早期，許多知名企業都了解客戶關係管理的重要性，眾多軟體廠商如 Siebel、Oracle 和 SAP 等都積極進入該領域，為大企業量身訂做客戶關係管理系統。當時CRM必須花費巨大資金，且需面對居高不下的失敗率，CRM的實施失敗率高達 50 % - 75 %，許多企業花費巨額投資，卻無法達到預期的業務目標，紛紛只能搖頭興嘆止步觀望。

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