數位行銷大聲公

現在Facebook已經將 20% 的員工（約1萬人），投入到虛擬現實開發中（theeverge.com），這是一個驚人的數據，清楚標示數位世界的發展方向。新冠疫情催生了許多虛擬的線上內容，甚至擴大了線上商務的經濟規模。360 度虛擬導覽，使企業能夠更淸楚地將商品展示在人們面前，並以前所未有的方式，吸引來自世界各地的客戶。

2020年電子商務是創紀錄的一年，因為新冠病毒侵襲，許多消費者將更多的購買量，（尤其是食品雜貨）轉向數位化領域。2021年或許無法打破2020年的增長記錄，電子商務肯定仍是許多消費者首選的購物渠道，這裡有三個趨勢值得關注。

當前YouTube正在測試一項新功能，對品牌、店家和內容創建者都有利可圖，內容創作者可能很快就會成為新的銷售通路，這項新功能可能會改變影響者和追隨者，在數位空間與受眾互動的方式，新服務允許使用者在屏幕上添加購物袋圖標，可以在視頻中突顯某些產品，之前內容創建者只能在內容描頁的貼文中，提供相關產品的連結。

根據電子商務網站搜尋解決方案的全球領導者SearchNode最新發布《 2021年電子商務趨勢調查報告》。該研究查訪全球約100名電子商務決策者，收集電子商務當前和未來趨勢，及新冠病毒如何影響該行業。大多數電子商務公司從新冠病毒中獲勝，90％的受訪者表示，與疫情發生前相比，全球鎖定期間線上收入有所增長；封鎖之後，有86％的受訪者表示，線上收入比大流行前時期有所增加。40％的受訪者表示，線上利潤率有所提高，只有15 ％的人指出，線上利潤下降。

近日警政署刑事局指出，知名訂房網Booking.com疑因會員個資外洩，今年前9個月就有228名會員遭詐騙，財損金額逾新台幣3000萬元。令人失望的是，刑事局165反詐騙專線自今年5月起就陸續接獲民眾投訴，Booking.com已連續21週上榜，上榜次數高居各類電商平台之冠，顯見其資安防護出現漏洞，警政署刑事局遲至今日僅呼籲，民眾慎選資安防護機制完善的電商。

根據零售系統研究（Retail Systems Research）發現，九成的購物者因為下載速度很慢，離開電子商務網站，近六成（57 ％）的人不僅離開，甚至會前往向競爭對手購買。長期以來，零售業者認為消費者會因為下載時間較長，放棄瀏覽網站的訊息，實際情況比想像的更為嚴重。該研究調查超過1,000名購物者，發現九成的消費者會因為速度慢而放棄購物，網站速度慢除了感到沮喪，購物者的行為會對零售商造成損害。

皮尤研究中心將Z世代定義為1997年或之後出生的人，Z世代是第一個真正的數位原生代，充滿活力的群體，對於厭倦了分析千禧世代愛好的行銷人員而言，Z世代將是值得探討的新世代，他們是美國有史以來，種族多樣化的一代人，比千禧世代更具多樣性的群體。Z世代擁有真正的數位媒體習慣，與其他世代完全不同的方式消費媒體，當蘋果發布第一款iPhone時，年齡最大的Z世代只有10歲，智慧型手機是他們公認的上網工具。

根據 PYMNTS.com 和I nfoScout 的調查，美國消費者行動支付使用量似乎已經停滯不前，除了Apple Pay 之外，而其他應用程式的用戶並不頻繁使用它們，包括 Samsung Pay 和 Android Pay 在內。有些消費者通常不會使用行動支付 App，因為他們對現有的支付卡和現金感到滿意。大多數受訪者認為，行動錢包的使用安全性不是問題。

根據Blackhawk的「美國消費者最愛用的支付工具」調查，2016年3月查訪超過1000名美國人發現，87 ％的美國人仍然習慣使用現金，較2015年的93 ％略有下降；六成的人習慣使用支票，較2015年降幅為 8 %。其他的支付方式依序為，轉帳卡（75 %）、信用卡（69 %）、禮品卡（43 %）、預付卡（38 %）、銀行轉帳（18 %）、行動錢包（17 %）、P2P付款和比特幣（3 %）等。千禧世代喜歡使用較新的支付方式，包括手機錢包、P2P網絡支付和比特幣等。

根據 Yesmail 的最新資料，今年第二季電子郵件展信率比去年同期增長 10 ％，發送郵件中有一半是有求必應，較去年增長 28 ％。預估2015年是電子郵件行銷破紀錄的一年，在行動設備上，由於大量活躍用戶、更高的轉化率和積極參與互動等因素，電子郵件驅動採購已經超過四分之一。

根據 eTail  的調查，2014 年至今，零售業線上跨頻道交易的效益大幅提升，除了流量增加 83 % 轉換率提升 73 %之外，最難能可貴的是，每張訂單的平均收益增加了七成。在整體效益提升的環境中，業者應該如何操作才能分到一杯羹？

根據 Jumio 憑證管理公司的最新研究，美國行動用戶放棄購買率達 56 ％以上，零售商耗損金額高達 245 億美元。多年以來，網絡零售商一直在努力於減少購物遺棄率，摒棄購物的主因在於，購買的不確定性（45 ％）、緩慢的下載時間（36 ％）和導航困難（31 ％）等問題。

根據 MarketLive 的最新數據顯示，消費者已經改變了購買模式，越來越多的人希望透過行動設備上網購物，零售收入中，以智慧型手機的購買增長率最為驚人，2015 年第二季較去年同期增加了 335 ％。第一名為型錄增幅為 374 ％，第二名為傳統店內購買的商品增幅為  207 ％，家具及家庭用品位居第三，增幅達 163 ％。

根據資策會《B2C 網路商店經營及調查報告》，台灣已經邁入品牌電商時代，近幾年台灣擁有品牌官網的網路賣家成長快速，2014 年從2013 年的 35 %增長至 42 %，預估 2015 年台灣電子商務產值預估將可突破 1 兆元。傳統實體品牌如何進入電子商務？網路人氣賣家如何邁向品牌電商？都是必需面對的課題。

根據英國 uSwitch.com 最新調查顯示，當消費者正在擔心手機購物的安全問題時，有些人開始擔心透過行動設備進行採購，很容易會導致衝動性購買。行動支付應該會受到消費者的歡迎，如果使用起來十分方便，消費者可能會忽略是否能負擔得起？導致債務的問題。

網上零售專業分析商Summit  推出了一個稱為『水晶球』的預測分析平台，水晶球分析的不是命理預測，這個平台可以告訴廣告主，他們應該花多少錢，在網上透過什麼管道，可以得到多少回報，藉助先進的統計模型確保行銷活動的效益。

根據 IBM 商業價值研究院的最新研究，顧客說的和實際做的並不全然相同。IBM 於 2011 至 2014 年之間，在全球回收了 11 萬份問卷，分析零售商如何改變客戶的行為，超過四成（43 ％）的消費者表示，他們更喜歡在網上購物，實際上卻只有不到三成（29 ％）的人最近曾經線上購物。

Amazon.com 推出新的議價功能，使客戶能夠以較低的價格購買商品。初期提供超過 15 萬個品項，橫跨體育、娛樂、紀念幣和美術等類的商品。2015 年議價新功能將擴展到幾十萬個項目，賣家如果同意他們的商品價格可以進行談判，就可加入該項服務。

成立還不到五年的 Pinterest，初期靠分享各式各樣的圖像，如家居、嬰兒、髮型和菜譜等擄獲女性（超過 80 %）群體的芳心。目前，Pinterest已經創建了超過 7.5 億個圖像集，釘圖超過 300 億張，每天新增多達 5,400 萬張圖片。Pinterest積 極擴展海外市場，在倫敦、巴黎、柏林、東京等地開設辦事處，試圖追趕 Facebook、Twitter 和 Instagram 等。

根據 SAP 的研究調查顯示，全球有半數的受訪者每天造訪行動網絡，近八成（79 ％）的人每天使用手機接聽電話，超過六成（62 ％）的人每天發送或接收簡訊。現今，手機已經成為日益強大的網路溝通工具，消費者更傾向於使用行動設備購物。過去12個月，近三分之一（32 ％）的人曾用手機購買產品或服務。