數位行銷大聲公

近日企業紛紛湧到 Facebook 上，粉絲頁聚集了龐大的會員數。然而，在 Facebook 上開店前景未必樂觀，已有幾家知名廠商關店了，Gamestop 在 Facebook 上超過 350 萬粉絲，開店後只維持六個月就關門了，其他大品牌包括 JC Penney 和 Nordstrum 也面臨了關店的窘境。

現在，甚至有些報告提出『F-commerce = Fail ?』的觀點，認為在 Facebook 上開店，Facebook的“F”代表著“失敗”。這樣的說法未必公平，社群媒體開發業者 8thBridge 執行長 Wade Gerten 指出，在 Facebook 上從事電子商務，也有許多成功的故事，促銷產品不應該濫發訊息給粉絲。

企業對於社群網絡有很高的期望，他們認為粉絲頁不僅能與消費者接觸，更能銷售他們的商品。但是，大多數消費者，已經習慣於從自己熟悉的網站上購買產品。Facebook 上湧現了過多的資訊，對於銷售未必是利多，唯有精準地找出消費者需求，才能掌握銷售契機。

令人擔心的是，根據 YouGov 的調查發現，Facebook 在英國受歡迎程度似乎有所衰落，重度使用者只有不到四分之一（23 ％）；根據 Experian Hitwise 的調查發現，Facebook 仍是澳洲人最常使用的社群，每天平均使用時間變少了，從 30 分鐘降到 22 分鐘。

我認為，Facebook 的確是值得期待的電子商務平台，Facebook 唯有加強使用者的黏著度，精準的分析使用者行為，即時推薦適當的商品，加強評論機制淘汰不良商品，確實做好把關的工作，才能在龐大的人流中淘金。詳情請參閱 Facebook的行銷利基。