數位發展是人人皆知的未來趨勢,擁抱數位發展未必盡如人意。少數領導人有能力看到未來,但受到營運風格的影響,未必都能引領公司走向未來。蘋果的 Steve Jobs  RIM Jim Balsillie,都看到智慧型手機的未來;亞馬遜的 Jeff Bezos 和百思買的 Brian Dunn,都看到電子商務的未來;潘朵拉的 Tim Westergren 和天狼星XM Mel Karmazin 都看到廣播的未來;時代華納的 Jeff Bewkes Netflix Hastings 都看到了視頻串流的未來。這些公司受到不同營運風格的影響,績效大不相同。

大家都知道,智慧型手機和平板電腦是流行的數位載具,蘋果公司提供用戶簡單的使用經驗,RIM 公司則堅守毫無意義的技術規格,蘋果簡單、同步和流暢的使用經驗,創造了令人稱羨的帝國;亞馬遜開發多元的產品,為了滲透到客戶的生活中,甚至不惜涉入低利潤和無利可圖的業務領域,包括售價 199 美元的 Kindle Fire 及提供免費送貨服務等,百思買則堅守 3C 商品大賣場的營運模式。 

潘朵拉擺脫衛星電台接收器的刻板印象,發展成為跨平台的音頻道,讓聽眾可以下載 APP無縫地在辦公室、在車上甚至在人行道上聽音樂。天狼星XM 則堅守廣播電台的運作模式;時代華納掌握了串流視頻發展的最佳時機,結合其他影音內容,創造了多樣化的收入來源,讓 Netflix 陷入了營運的困境。

近日,華爾街日報報導,消費產品龍頭寶僑公司(P&G),針對 12 9 千名員工發出一份內部備忘錄,規定員工需要經高層管理人員批准才能使用網路。該公司完全封鎖的網站包括,使用Pandora 聽音樂及使用 Netflix 串流媒體看影片。寶僑公司發現,員工平均每天觀看 5 萬支五分鐘的 YouTube 影片和收聽 4 千小時的音樂。為了避免員工影響公司網站的頻寬,規定員工用自己的時間,下載電影及音樂。

寶僑公司曾於 1995 年嚴格限制員工上網,也曾為了激勵創新,於 2008 年與 Google 互換員工。P&G 和 Google 是兩家企業文化南轅北轍的公司,首創交換員工的先河,當時雙方共有二十幾位員工,參與這項會議。雙方合作基礎在於,寶僑察覺,新一代消費者花更多時間在網路上;Google 則希望爭取寶僑每年高達 87 億美元的廣告預算。(根據 TNS Media Intelligence 機構調查,當時寶僑只將美國廣告預算的2 %用在網路上。),寶僑公司再度嚴格限制員工上網,頗令人感到震驚。

擁抱未來的結果,如果未必盡如人意,但求無愧於心是不夠的,主事者除了密切關注自家產品發展及競爭對手的動態外,更應注意市場的接受度,唯有讓消費者及廣告主都滿意,才能確保產品的競爭力,獲取豐厚的利潤。寶僑公司沒有限制員工觀看 YouTube 影片,卻限制員工使用 Netflix 串流媒體看影片,就是因應業務需求,做了適度的修正。

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