數位行銷大聲公

根據 DLA Piper 律師事務所最新研究顯示，超過四分三（76 ％）的大型企業已經參與社群經營，包括 Facebook（86 ％）、Linkedln（78 ％）和 Twitter（62 ％）。企業經營社群媒體的好處是顯而易見的，可直接與全球的消費者互動，還可免費推廣和宣傳品牌。

社群媒體平台可以讓用戶自由發表評論和意見，不論內容是否合理或合法，很容易造成品牌聲譽受損。經營社群稍有不慎就可能對企業造成重大損害。社群行銷除了宣揚品牌、銷售商品和服務客戶外，還必須注意風險控管避免造成包括，騷擾糾纏、生產力減損、資料外洩和觸犯法律等傷害。

企業需要認真思考如何面對這些風險，並規劃如何降低風險？

※正視騷擾避免糾纏：公司的社群媒體頁面的管理員應認真處理顧客投訴，與內容發布者互動時應該要小心，不可輕易刪除負面的內容，避免使情況變得更糟，與社群網絡上的用戶爭論，經常在不知不覺中成為負面宣傳，遇狀況特殊的事件應適時向主管反映，謹慎處理客戶投訴比快速更重要。

※避免生產力的損失：社群營運過程中沒有休息時間，經常被員工視為惡劣的工作環境，切莫因恐懼侵蝕生產力，而選擇放棄社群媒體。雇主關心員工比監控更重要，在社群行銷活動中找出員工分心的原因，積極解決問題適時給予獎勵。

※遵從法規保障隱私：員工漫不經心地使用社群媒體，可能破壞客戶的隱私，企業制定的個人資料保護政策，一旦敲定應該向員工傳達，並向全體員工進行訓練。仔細審查社群媒體網站的使用條款，在公司社群頁面上提出規範，防止用戶生成的內容觸法。

※資料共享防止洩密：保密訊息應該分級授權使用，防止遭受知識產權的損失。數據丟失無論是操作不慎或故意行為，都可能使公司失去競爭力。必須阻止用戶創建多個帳戶，防止他們用假的用戶名和頁面，侵犯公司智慧財產權。