淨推薦值 NPS（Net Promoter Score）是一種測量指數，藉以評估客戶向其他人推薦企業或服務的可能性，它是最流行的顧客忠誠度分析指標之一，專注於顧客口碑如何影響企業，通常透過 NPS 分析可以讓企業更加成功。近日，ForeSee 推出新的口碑指數（WoMI），可以結合 NPS 將口碑行銷推升到更高的層次。
口碑相傳 WoM 是 Word of Mouth 的縮寫，指的是口頭傳遞資訊，是人與人之間一般的交流的資訊，不是透過大眾媒體（廣告、出版物、傳統行銷）傳遞的資訊。隨著網路的發展，新的對話包括部落格、論壇、電子郵件和社群等，都成了口碑相傳的新溝通方式。ForeSee 的口碑指數（WoMI），提供了更好、更深入的口碑管道，使品牌客戶忠誠度測量更精準。
研究發現，“傳統”NPS 測量不夠準確，因為顧客滿意企業或服務，並不意味著他們會透過社群網絡鼓勵朋友嘗試產品。十幾年前，NPS 被引入做為測量標準，並幫助追蹤管理客戶的忠誠度。然而，它並不能準確地分析出負面口碑。
ForeSee 的 WoMI 指標，分析出社群媒體包括，Facebook、Twitter 和 Yelp 的傳播方法，提供更精確的分析方式。在過去的 18 個月，ForeSee 追蹤了近 300 家公司發現，NPS 可能誇大消費者推薦品牌，忽略了品牌批評者，透過 WoMI 的測量，能更精準、真實地反映出口碑。
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