數位行銷大聲公

星巴克除了 coffee or tea 還有些什麼？創始於 1971 年的星巴克是賣咖啡起家，2008 年歷經 3-4 年艱苦歲月，利潤一路下滑，最慘時下降了近七成（69 %.），曾被迫關掉 900 家店，裁員 1.9 萬餘人。經過了多年的變遷，如今，星巴克獲得了耀人的成績，在全球 58 個國家，擁有 1.8 萬家店。

星巴克以供應食品為主，自家店面銷售咖啡、茶、水果、蔬菜汁、卷餅和沙拉等食物，同時提供杯子和絨毛玩具等流行產品。其他管道包括，在超市和大賣場賣瓶裝星冰樂和冰淇淋，甚至在網路上，還可以採購到星巴克月餅。實體加虛擬多元化的經營管道，為星巴克核心品牌價值加分不少，該公司期許消費者不在星巴克，就在去星巴克的路上。

有些人認為，星巴克已經轉型為一家科技公司，這樣的說法或許有些誇大；應該說星巴克是一家懂得運用數位行銷的食品業者比較恰當。今年 3 月，星巴克任命高級副總裁亞當·伯特曼為首席數位官，負責數位行銷的範疇，包括經營網站、社群媒體、行動行銷、電子商務和 Starbucks Card 等業務，星巴克藉由數位化的思維，已經達成品牌和顧客聯繫在一起的目標。

星巴克數位化的過程及結果，可以說是成績斐然，在社群行銷領域，Facebook 粉絲團有 3,475 萬人按讚，動態時報上最新資訊廣受歡迎；Twitter 上也有超過 390 萬名追隨者；其他平台還包括 Instagram 和 Pinterest，使用者喜愛星巴克的貼圖。星巴克同樣重視行動行銷，2011 年 1 月推出了行動支付系統，在 iPhone 和 Android 系統中，植入 2D 條碼掃描系統，截至今年 4 月，已處理多達 4,500 萬筆交易。

星巴克同時也是具社會責任的企業，該公司是綠色行銷的模範生，國內教學網站經常提到相關的案例，2010 年 11 月，在中國雲南自行種植咖啡豆；慈善捐款在網路上處處可見，在 Foursquare 上，可以看到星巴克為防制愛滋病，捐款 25 萬美元；在 Google 上，可以看到星巴克支持美國創造就業機會，捐贈超過 200 萬美元。