數位行銷大聲公

  
根據 WOTIF 線上旅行社的調查顯示，航空公司的忠誠度是善變的，預訂航班時價格是最重要的因素。澳航仍是大部分澳洲旅客的首選航空公司，超過四成（41 ％）的人選擇澳航，如果航空公司改由外國集團所擁有，超過半數（56 ％）的人會改變他們的忠誠度。

澳洲旅客認同度排名第二和第三的航空公司分別是，阿聯酋（15.8 ％）和維珍澳大利亞（15.7 ％），其他入榜的還有新加坡航空（13.4 ％），捷星（5 ％）和紐西蘭航空（3.2 ％）。許多人認為，忠誠度沒有強大到足以阻止他們貨比三家。旅客預訂國際航班，價格通常是最優先的選擇，具體可用性的日期和直飛的航班都會影響旅客搭乘意願。

調查發現，航空公的聲譽、安全和服務等，仍然受到旅客極大的的關注。近四分之三（73 ％）的旅客認為，他們不會搭乘從來沒有聽說過航空公司的航班。超過四分之三（76 ％）的人表示，他們是一個或多個飛行常客計劃的會員，多達  86 ％的人使用澳航飛行常客計劃，約六成的人已經加入維珍澳大利亞和 14.5 ％的人簽訂了阿聯酋航空 Skywards 飛行。

調查發現，73 ％ 的紐西蘭人最忠於紐西蘭航空公司，但近一半（46 ％）的人會改變他們的忠誠，如果航空公司不再是紐西蘭擁有。當被問及最喜愛的航空公司，超過六成（61.7 ％）的受訪者選擇了紐西蘭航空，其次為阿聯酋（20.1 ％）和新加坡（9.9 ％）。