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數位時代來臨消費者習慣於迅速在不同的平台上轉移,除了在桌上電腦和筆記本電腦之間切換,也會在平板電腦或手機上接收通知,例如航空公司的航班延誤或數位憑證的驗證,甚至在網上下訂單然後到實體店面取貨。越來越多的消費者藉由相關的內容體驗線上消費的樂趣,個人化需求變得十分重要!

 

2015 年內容呈現朝向個人化發展,消費者造訪網站時看到靜態的內容,可能透過共享增加消費廣告商設法包裝和傳遞個人化訊息,透過不同的平台可以無縫地傳遞給消費者,不僅是追蹤客戶,而是根據消費者的喜好行為購買歷史和忠誠度,主動發送針對性的廣告。

考量電子商務進階到行動商務只是起點,如何融入社群商務才能發揮加乘效果更為重要。台灣的電商業者或許已經開始使用 FacebookTwitter LINE 等熟悉的平台進行社群行銷。建議電商業者擬訂行銷策略時,應該畫出一張社群商務魚骨圖,考量值得使用的平台和發送內容的格式。


針對銷售商品的屬性,擬定是否納入釘圖效果的 Pinterest ;主攻年輕族群或許不能忽視 Instagram;開發大陸市場 Alibaba 必然列為首選蘭亭集勢(Lightinthebox)是中國跨境電子商務平台的領頭羊,整合了大陸線上 B2C 服務的供應鏈。唯有把握消費者的個人化需求,充分運用各種不同的平台和載具,才能在電子商務市場闖出一片天!

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