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在過去五到十年間,數位空間的數據已經呈現爆炸式增長,而這些數據可以帶來更好的客戶體驗和更好的品牌關係可惜的是目前處理數據的方式並不能幫助行銷人員數據快速增長可能會癱瘓行銷人員的作業模式,關鍵問題在於,所有數據需要使用技術來幫助管理,行銷人員應該正視 SaaS 解決方案的可用性

在過去幾年行銷專業已經完全被顛覆了數據爆炸造成碎片化的客戶體驗,行銷人員已經厭倦了多個斷開且無法整合的系統。他們需要簡化的解決方案,以便大規模的進行個人化客戶體驗,就像現在客戶所期望的一樣。客戶數據平台(CDP)可以統一進行數據分析,並自動化分析結果藉以改善客戶體驗,應該是可以採用的解決方案之一

解決數據管理的挑戰真的很大因為 B2B B2C 之間的界限正在迅速消失必須在 B2B 行銷中採用 B2C 的行銷模式B2B 的客戶也期待得到更快速的反應產品開發銷售客戶體驗和行銷之間的界限變得更模糊每個區塊的數據和流程都可能重疊,市場行銷比以往更傾向於科學科學即技術,理想的結果是,為客戶帶來創新才能永續經營公司的數據應該為客戶提供全方位的視野。

消除數據孤島取決於有效的變革管理,管理者需要分解企業內部的孤島,採用前所未有的方式進行共享和溝通。企業領導者需要及早引入IT,進行客戶服務的策略整合。研究顯示大多數團隊和組織仍然不在乎跨團隊合作,不知道以經驗為導向的行銷模式已經結束了,現今行銷需要整合和匯總所有通路的數據,包括實體網絡手機社群媒體和內部系統等分析篩選找出具體可行的數據。

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