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越來越多的品牌正在試圖與客戶建立更多的聯繫為他們的行銷疊加關係這是一個必須執行的目標但是仍然有許多人正在為如何建立更好的客戶關係而苦苦掙扎行銷人員在客戶關係管理的戰略中,首先應該找出最受關注的趨勢

1.關心關係智慧的範疇人工智慧機器學習與CRM軟體正在進行整合,如果更關心AI實際的使用情況相信我們會看到與核心CRM有些分離的“關係智慧”。過去我們可能會運用一些CRM數據,其實真正的寶石在企業防火牆之外的數據海洋中透過演算法引進這些數據,我們可以擁有更多的價值

2.建立訂閱經濟』的架構訂閱模式正在影響所有的事情,無論是銷售一個產品或更新合同來執行服務,客戶保留和滿意度比以往更重要。多年來建立客戶關係管理系統主要集中在新業務方面,而不是客戶服務方面,這一點必須改變隨著工作流程變得更加複雜CRM必須包括更多的客戶健康洞察力,減少流失的可能性

3.善用分析數據的軟體就像關係智慧可能會改變CRM的競爭格局一樣,企業需要使用快速敏捷的CRM軟體拒絕使用過時的CRM產品選擇強大的CRM解決方案,可以快速因應業務變化或對客戶期望做出即時反應,審慎評估使用『分析數據的軟體,變得十分重要

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