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根據 Capgemini 諮詢公司最新研究顯示,越來越的消費者傾向於透過語音助理與公司進行互動,包括美國英國法國和德國等地的 5000 名受訪者之中,未來三年內四成的人寧願使用語音助理,而不願意使用公司網站和應用程式31 %的人更喜歡使用語音助理,超越造訪實體店鋪或銀行分行。透過語音助理的消費支出將大幅上升目前,用戶透過語音助理的花費約佔總消費支出的3 %,未來三年內預計可能會增長六倍

研究發現語音助理的滿意度很高,超過七成(71 的用戶聲稱體驗非常滿意。語音助理如此令人興奮的原因在於,它們融入了我們生活的結構,提供了消費者從未體驗過的簡單和豐富的互動。能夠充分利用語音助理的品牌不僅能夠與客戶建立更緊密的關係,還能為自己創造更多的增長機會。

來自Accenture的超時空導航研究顯示,智慧型手機上的語音助理已經讓消費者正確地尋找他們想要的東西。該研究查訪了19個國家的21000名消費者發現,大多數(75 %)的人表示,他們將智慧型手機用於娛樂,71 %的人使用智慧型手機進行網上購物,55 %的人用於一般訊息搜尋

數位語音助理設備正在挑戰智慧型手機,成為家庭中所有活動的中樞這些低成本設備提供了相對容易使用的好處,因此快速普及被消費者接受是高科技行業最引人注目的趨勢之一。根據2017eMarketer的數據,美國有3560萬人每月至少使用一次語音輔助設備,同比增長128.9 超過70 %的人使用亞馬遜的Echo揚聲器,Google Home的市佔率約23.8 %。

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