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根據ThreatMetrix最新的2017年第四季數據顯示,網絡犯罪日增消費者倍感威脅網絡欺詐行為造成近2億美元的損失,同比增長173 整體電子商務攻擊率同比增長50 %。越來越多的攻擊來自機器人許多攻擊從創建假新帳戶開始,然後進行欺詐。企業需要更準確的方式來驗證新客戶的身份,以防止犯罪分子滲透更精準地區分好客戶和欺詐者,才可以減少平台上的欺詐活動。

來自SAP Hybris的最新數據,美國仍然是世界上最大的經濟體約佔全球GDP的四分之一,多達58 %的美國消費者認為便利是網上購物的主要原因美國仍然是未來推動電子商務的重要市場。美國消費者期盼在共享關係中建立信任,超過七成(71 )的人願意分享個人訊息,包括電子郵件地址52 %購物歷史37%、手機號碼(25 %即時的位置19 %每月收入11 %

雖然消費者願意使用個人訊息換取優惠在多個行業中,尤其是零售行業,強烈的客戶關係需求得到認可,消費者期盼多樣化的選擇。為了滿足購物者的需求,零售商需採用以客戶為中心的商業模式,而不僅僅是銷售和服務。大多數(72 %)的人希望分享訊息的公司能保護他們的利益約三分之二(66 %)的人希望品牌在數據使用方面能保持透明六成的人希望在發生刑事調查時,業者能保護他們的隱私。

如果要建立強大的客戶關係,線上品牌除了即時回應之外,還必須尊重消費者的個人數據隱私87 %的人希望在24小時內得到服務回覆,20 %的人希望在一小時內回覆消費者期待與品牌維持贈與關係,近八成(79 的受訪者表示如果在不知情的情況下使用個人數據,他們會離開零售商超過六成(61 %)的人選擇接受優惠做為他們的首選個人化體驗,樂於接受相關產品推薦(43 %)和增值服務(42 %)。

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