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根據Uberall委託進行的最新研究,雖然大多數(80 %)美國人與聊天機器人互動,認為這種體驗是正面的,只有四成的人,對這項技術充滿熱情。消費者可能會在使用聊天機器人在零售或商業網站上找到答案,實際上並不意味著他們想要與聊天機器人交談。消費者擔心聊天機器人很容易成為另一個垃圾郵件通道,品牌必須做得更好,創造個人化的人工智慧體驗,才能讓消費者欣然接受

該項研究著眼於,消費者如何與聊天機器人互動包括Amazon AlexaApple SiriFacebook MessengerSlack等訊息服務。只有約兩的受訪者表示他們對聊天機器人非常感興趣。大多數使用過聊天機器人的人都有一些積極的經驗,這是好消息它說明了基礎技術的不斷改進,過去許多人都很謹慎因為聊天機器人技術還不夠先進無法確保良好的體驗

研究發現15 %的受訪者表示他們的聊天機器人體驗“非常積極”超過三分之一(36 %)的人認為,聊天機器人的準確性可以提高43 %的人希望看到聊天機器人改進處理語言的準確性55 %的人表示他們使用的聊天機器人包括基於地理位置的交易

使用聊天機器人節省成本向消費者推銷這項技術是不費腦子的通常會對客戶服務互動有衝擊,提供優惠券體驗可以幫助客戶從互動中受益,可以為更積極的互動開闢道路。隨著聊天機器人變得越來越普遍,聊天機器人的技術變得日益複雜使行銷人員能夠深入了解消費者將如何使用該技術,及零售商透過分析這些偏好可以獲得更多的競爭優勢。

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