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多渠道行銷是指,使用多個溝通渠道和現有客戶、潛在客戶進行互動,包括,整合使用線上和離線渠道,例如,公司或品牌的網站、社群媒體、電子郵件和推送通知等線上渠道;實體店、會議活動、促銷傳單和廣告看板等離線渠道。在多渠道行銷中,公司和品牌採用連貫且統一的方式,在各個渠道執行行銷策略,採用適合各種特定媒體的訊息。

多渠道行銷的好處在於,迎合不同的人使用頻道的偏好,確定哪些渠道更適合哪些客戶?是提高回應率和廣告效益最有效的方式。例如,電子郵件適合較長的訊息,視覺設計能發揮重要作用,簡訊最適合緊急情況的短消息,社群通信旨在傳播病毒訊息等,透過不同通道比單個通道重複發布消息更有效,以互補和相互支持的方式,使用多個渠道可以產生比預期更好的結果。

傳遞有針對性的消息是多渠道行銷的重大挑戰,由於客戶面臨豐富的渠道和選擇,傳遞消息必須根據受眾的偏好進行調整,考慮年齡、性別、當前位置、交易行為和歷史等,確保客戶不僅收到訊息,還願意接受並採取行動。客戶無處不在,精心設計活動應該瞄準客戶所在,活動流暢地跨越多個渠道,給予客戶更多的控制權,以客戶認為有意義且值得信賴的方式交易。


行銷人員可以提高客戶互動,並以相關性的訊息發揮行銷效益,面對快速發展的數位環境,越來越難以了解哪些渠道,有助於轉化和銷售。運用多渠道行銷策略,以協調的方式管理所有渠道,維護單一客戶數據庫至關重要。理想的方式是擁有一個跨渠道的平台,用於安排、執行和評估所有客戶活動,熟悉哪些客戶透過哪些渠道接收哪些訊息?才能產生重大的成果。

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