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根據零售系統研究(Retail Systems Research)發現,九成的購物者因為下載速度很慢,離開電子商務網站,近六成(57 %)的人不僅離開,甚至會前往向競爭對手購買。長期以來,零售業者認為消費者會因為下載時間較長,放棄瀏覽網站的訊息,實際情況比想像的更為嚴重。該研究調查超過1,000名購物者,發現九成的消費者會因為速度慢而放棄購物,網站速度慢除了感到沮喪,購物者的行為會對零售商造成損害。

每年RSR都會針對電子商務網站性能進行研究,根據網站速度和購物體驗對零售商進行評估。這個年度的零售商網站績效評估報告,已經成為評估零售網站如何吸引客戶,並推動線上收入的行業基準,經過兩年嚴格關注零售商,今年的報告更添加了購物者的期望,直接訪談消費者對零售網站評進行估,驗證零售商優化數位通路的重要性,電子商務網站唯有更快才更有利可圖。

研究對象包括American Eagle OutfittersBed BathBeyondDick's Sporting GoodsRalph Lauren等頂級零售品牌,得到結論包括,為什麼消費者不願意等待網站下載?因為數位購物者相信,數位購物比開車到購物中心更快、更方便。超過半數(53 %)的受訪者將下載慢的網站視為浪費個人時間。

約四分之一(23 %)的消費者已經離開下載緩慢的網站,而且從未返回過,他們不僅從競爭對手的網站購買,甚至前往亞馬遜這樣的大型商業網站購買。大多數消費者表示,他們希望看到產品評論和評級,但是在許多情況下,提供評論和評級的供應商,會將頁面下載時間放慢,到方便消費者點擊的程度。

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