數位行銷大聲公

近年來，評估廣告效益的方法日益變化，唯有正確的評量工具可以掌控未來的發展方向，新的一年即將來臨，企業應該著手規畫有利可圖的行銷和銷售合作計畫。長期以來，行銷與業務的關係經常因理念的不同，可能產生彼此抱怨，業務抱怨行銷不了解客戶，行銷指責業務無法留住客戶，行銷若不能扮演支援的角色，就無法讓業務在市場上立足。Smarketing (Sale+Marketing) 的觀念是協助行銷與業務能夠更好的互相合作，讓兩個部門建立共同的目標、共同的語言和共同的流程。

首先業者應該確認用什麼計量指標？評估相互關聯的績效。從開發客戶到成交的過程中，如果缺乏數據的串連，很容易發生客戶流失，導致難以估計的損失。企業應該同時關注行銷和業務使用的指標，包括行銷和業務的「有效潛在客戶」（Marketing Qualified Lead，簡稱MQL）及（Sales Qualified Lead，簡稱SQL）。

使用指標評估行銷和銷售合作效益，渠道指標包括數量（每個渠道中的潛在客戶數量）、速度（每個階段所花費的時間）和轉化率（潛在客戶從一個階段轉移到下一個階段的比率）。將渠道指標與營業收入聯繫在一起，行銷人員可以有效地規劃和細分目標受眾策略，解決從行銷到銷售銜接的問題，至關重要的是，了解潛在客戶在整個購買過程中的發展速度。

用今年的結果來制定明年的目標，分析今年的渠道指標和數據，能夠比較精準的推估明年的業績，行銷人員要確定哪些廣告系列？在哪個細分市場和垂直行業的收入表現較好，並做出相應的決策，依據廣告促成交易的具體數據，預測明年可以發揮的效益。用今年的結果來制定明年的目標，還可以改善廣告的合理分配，顯著提高行銷投資回報率。

提出新的行銷和銷售團隊增長計劃，在CRM數據中呈現當前的業績，行銷和銷售團隊應該一起審查和分析相同的訊息，並共同擬定新的行銷活動，唯有清晰準確地了解績效，將投資轉移到已知的優質計劃中，才能實現可量化的增長。完全透明的行銷和銷售合作計畫，使團隊能夠精準規劃出所需的數量、速度和轉化率，更方便根據當年的績效，來制定明年可實現的目標。