數位行銷大聲公

社群平台的黏著度十分重要，業者唯有充分滿足用戶的使用習慣和體驗，才能吸引用戶經常使用和積極互動，功能調整稍有不慎，恐怕難以挽回使用者的信心。例如，2017年Snapchat重新設計導致許多用戶離開，甚至抑制了業務的的增長，Snapchat經歷很長一段時間的重建，終於又帶來了新的動力，eMarketer最新的全球社群網路使用者預測中，提高了2019-2023年Snapchat用戶量的預測。

調查預估，今年Snapchat全球將擁有2.9301億用戶，比去年增長14.2 %，較今年第二季預測的2.827億，略有增長，預計到2023年底將再新增6300萬用戶。2018年由於推出不受歡迎的新設計，導致美國多達110萬12-17歲的用戶離開，該平台用戶數因此下降了1.4%。eMarketer預估今年年底Snapchat用戶將恢復增長，增幅約5.9%，美國用戶約佔27.4%。

eMarketer預估，2020-2023年Snapchat用戶仍將保持增長，全球用戶數增幅趨緩，2020年為3.6%，2021年增幅降至2.1%，2022年和2023年增幅分別為1.5%和1%。今年Snapchat將產生15.3億美元的廣告收入（增幅約45.2%)，僅占全球數位廣告支出的0.5%；2020年廣告業績將增長至20.3億美元（增幅約33.0%)，仍保持全球數位廣告支出的0.5%；2021年廣告收入持續增長至26.2億美元（增幅約29.0%)，約占全球數位廣告支出的0.6%。

Snapchat年齡介於35-64歲之間的用戶數量很少，今年僅有1540萬，基數較低導致增長率呈現兩位數。Snapchat業績增長的過程中，必須面對來自Instagram的激烈競爭，今年Instagram全球的用戶將增長11.6%，達到7.843億人，美國用戶則增長6.7%，達1.072億。Instagram比Snapchat擁有更多的使用者，且在數位廣告市場有較大的市占率，今年Instagram全球淨收入將達150.1億美元，占數位廣告支出的4.6%。