數位行銷大聲公

根據 Euclid Analytics 委託哈里斯民調中心在網上進行的調查，針對千禧世代的行銷訴求並非想像的那樣簡單，許多行銷人員誤認為千禧男性和女性的行為是同樣的事情。結果顯示，經過分析消費者的購物經驗發現，千禧世代的需求男女有別，男人希望方便，而女人想要個人化服務。

千禧世代需求男女有別差異如下，男性更希望享用專屬的客戶服務，例如店內取貨等。（男性 61 ％ / 女性 59 ％）；透過專用的 VIP 通道快速結帳（男性 68 ％ / 女性 66 ％）；要求商店員工關注（男性 53 ％ / 女性 42 ％）。女性更期盼附贈來店禮或給予當天折扣（女性 74  ％ / 男性 71 ％）；參加忠誠度計劃給予特殊待遇（女性 70 ％ / 男性 69 ％）。

除了性別之外，各年齡層的需求也大不相同。希望享用專屬的客戶服務，例如店內取貨等。（千禧 67 ％、X世代 60 ％、嬰兒潮 38 ％）；透過專用的 VIP 通道快速結帳（千禧 60 ％、X世代 53 ％、嬰兒潮 38 ％）；要求商店員工關注（千禧 47 ％、X世代 42 ％、嬰兒潮 26 ％）；期盼附贈來店禮或給予當天折扣（千禧 72 ％、X世代 69 ％、嬰兒潮 52 ％）；參加忠誠度計劃給予特殊待遇（千禧 69 ％、X世代 69 ％、嬰兒潮 47 ％）。

研究發現，超過七成的智慧型手機或平板電腦使用者，願意接收來自商店或公司的郵件；84 ％ 的美國人表示，他們希望得到相關訊息。千禧世代比嬰兒潮世代或 X 世代更有可能需要接收品牌訊息，例如電子郵件或簡訊；約三分之二（66 ％）的千禧世代同意與品牌接觸，57 ％ 的人希望在實體店內收到品牌的消息。


各年齡層購物體驗大不相同，選擇接收訊息的方式，例如電子郵件或簡訊（千禧 69 ％、X世代 67 ％、嬰兒潮 65 ％）；發送訊息需經過我的同意（千禧66 ％、X世代63 ％、嬰兒潮63 ％）；選擇接收訊息的時機，例如進入實體店面時（千禧57 ％、X世代47 ％、嬰兒潮43 ％）；基於過去在店內消費行為，給予個人化專屬訊息（千禧29 ％、X世代23 ％、嬰兒潮15 ％）；基於過去網路消費行為，給予個人化專屬訊息（千禧27 ％、X世代22 ％、嬰兒潮13 ％）。

智慧型手機的市場已經飽和，徹底改變了零售商場包括網路商店和實體店。千禧世代不分男女都有免費Wi-Fi的需求，大約有三分之二的人表示，他們想用店內的Wi-Fi加快搜尋商品的能力，超過一半的人想使用店內的Wi-Fi瞭解客戶服務項目。這樣的結果毫不奇怪，因為超過三分之二（68 ％）的千禧世代擁有智慧型手機或平板電腦，比嬰兒潮世代或X世代的人更多，自然免費Wi-Fi的需求更高。