數位行銷大聲公

根據Evergage和Researchscape International的最新報告發現，九成的行銷人員正在推動個人化，藉此提供更好的客戶體驗。越來越的消費者關注數據收集、儲存和使用，導致行銷人員對個人化的興趣日益增加。為了幫助企業更好地了解消費者的態度，該報告從2月21日到2月21日進行線上調查，查訪了314位行銷專業人士，幾乎所有的（98 ％）受訪者一致認為，個人化可幫助提升客戶關係。

研究發現，85 ％的受訪者表示，現有客戶和潛在客戶都希望獲得個人化體驗。推動個人化行銷可以提供更好的客戶體驗（88 ％）、提高忠誠度（59 ％）和找出可測量的ROI（50 ％）。今年以來電子郵件仍然是最個人化的行銷管道（78 ％），其次是網站（58 ％）、網絡廣告（35 ％）、行動應用（28 ％）和網絡應用（19 ％）。

個人化並不能一次性解決所有問題，許多組織正在小規模測試，期盼取得最大的成功。雖然，個人化提供了明顯的利益，有趣且重要的是，利益並不是企業投資個人化的主要因素。真正的目的是消除摩擦點、提高相關性和讓消費者感到被認可和重視。為什麼要使用個人化行銷？有助於提高轉換率（61 ％）、參與率（59 ％）和客戶體驗（56 ％）等，都是重要的關鍵因素。

初始追求簡單的勝利，然後更有信心地轉向更大的項目，這是個人化行銷最好的做法。實施個人化戰略和工具的障礙包括，缺乏人員（46 ％）、預算有限（43 ％）及所需技能組合的差異。當然，這些因素並不足以阻止大多數品牌推動個人化，因為他們已經看到了個人化的好處，例如，提高客戶忠誠度（59 ％）和開發潛在客戶（44 ％）等。