數位行銷大聲公

相信許多人都像我一樣，十分敬畏Google大神特別愛用Google工具，Google大神真的無所不能?當大家深入使用時，仍有許多令人失望之處 ! 至今我敬畏之心不減，但是使用頻率有所下降。

我就以『在地嚮導』做個例子提出個人的看法，六年前，Google推出在地嚮導計畫以來，我就積極參與，在 Google 地圖上發現新地點或相關的實用資訊，馬上與大家分享。如今Google地圖是全球下載量超過10億次的超級app，評論準確率高不容易被業配洗版，頗受網友青睞店家喜愛，我是參與者也是貢獻者與有榮焉。這是一個大量資訊共享的平台，每一個參與者都是貢獻者，進入這個大家庭感覺十分溫馨。

我之所以愛用「在地嚮導」，原因在於，可以為去過的地點評分、撰寫評論來描述自己的體驗、分享相片和影片、提供實用資訊、回覆相關問題、透過編輯更新資訊、新增遺漏地點，或查證事實來驗證資訊。提供內容給 Google 地圖即可獲得積分，成為在地嚮導可獲得使用者認可，累計的積分可提升等級，然而在地嚮導享有的福利，Google始終給得十分摳門，除了搶先體驗新功能，只有合作夥伴提供的些微獎勵，例如，Pixel Buds A-Series 的9折券。

Google旗下的許多工具，包括在地嚮導在內，都未考量使用者的意見回饋，互動功能極差，沒有溝通管道，令人十分遺憾，給人『我是老大，我說了算』的感覺！例如，我的評論積分為什麼不見了？網站上只有標準的積分降低Q&A，如果提供的內容經判定為違反內容政策，就可能會被扣分；未套用建立地點的理由始終是，不接受對這個地點進行編輯或無法驗證你所做的編輯。

其他缺憾還有，使用不同的載具上傳影片，給的積分居然不一樣，我用舊的iPhone 6手機上傳影片積分是7點，用iPhone 12手機上傳影片，積分居然只有5點？這真是令人匪夷所思的計算方式！或許許多人認為，這是免費的工具，你不爽可以不用。然而，我依然在使用的理由，或許是面對Google大神，始終還有一些無法割捨的情懷吧?但願有一天Google能夠覺醒，願意多聽聽使用者的真實體驗。