數位行銷大聲公

根據 iContact 的 2013 年中小企業電子郵件行銷調查，近年來，儘管數位行銷的管道已朝多元化方向發展，例如，付費搜尋、搜尋引擎優化和社群媒體等，電子郵件依然佔據著重要的地位。中小企業主普片認為，電子郵件是與客戶溝通最有效的方法之一，也是極具成本效益和高度透明的行銷工具。

許多人認為，受社群媒體的興起（像 Facebook 和 Twitter 等）影響，電子郵件行銷即將滅亡。實際上，電子郵件行銷信心指數很高，較其他類行的行銷模是高出許多，它提供了一個值得信賴的和安全的環境，溝通訊息還可以存檔備查。調查發現，近三分之一（ 32 ％）的受訪者表示，他們對電子郵件行銷非常有信心，近八成（ 78 ％）的人說，他們有信心，更有超過九成（ 91 ％）的人認為，電子郵件可以幫助企業行銷。

調查發現，企業電子郵件行銷平均花費約佔整體行銷預算的 15 ％以上，社群媒體和搜尋引擎優化各佔總預算支出的 8 ％。超過半數（ 54 ％）的受訪者花費 10 - 20 ％，大約五分之一的花費超過 20 %；14 ％ 的人認為，電子郵件行銷是流行的戰術；13 ％人認同，電子郵件行銷有利於人對人的接觸。

2013 年有 60 ％的企業表示，增加了社群媒體預算；56 ％ 增加電子郵件行銷預算，搜尋引擎優化位居第三，僅有略多於四成（ 41 ％）的企業增加 SEO 預算。近四成（ 39 ％）的企業每週至少發送電子郵件一次，每日發送電子郵件的企業有 6 ％；針對部分名單每週至少發送電子郵件一次的企業有 58 ％，10 ％ 的企業每日發送電子郵件。電子郵件也是整合行銷的一部分，64 ％ 的企業最常將電子郵件與社群媒體整合行銷。

企業使用電子郵件行銷的用途包括，超過九成的（ 92 ％）的店家說，他們使用電子郵件分享新產品或服務的訊息；90 ％ 的人表示，他們使用電子郵件分享有關他們組織的訊息，其他還有發布特別活動的的訊息（87 ％）、徵求客戶回饋意見或訊息（84 ％）、定期發送電子通訊（83 ％）、發布網站或部落客的內容（83 ％）、發送銷售或促銷廣告（72 ％）、從電子郵件用戶募捐（71 ％）和回應對公司的新聞報導（59 ％）等。