數位行銷大聲公

近日，interactionsmarketing.com 從線上到店內探討了零售業不同性別的購物習慣，找出男女之間的差異，藉以優化購物體驗。研究顯示，男性和女性購物行為的確有一些明顯的差異，男性購物者購買產品之前會閱讀所有訊息，嘗試競爭品牌產品，他們喜歡使用零售商App和忠誠會員卡；女性購物者比較容易衝動購買，閒暇時喜歡邀請朋友到店內購物。

研究發現，56 ％ 的女性和 60 ％ 的男性，寧願與商店員工溝通，而不是使用行動裝置。商店員工對消費者的影響，兩性看法幾乎相同。超過三分之二（67 %）的男性因店員推薦，已經加購其他商品，略多於女性的 64 %；55 % 的男性和 52 %的女性，之前沒聽說過的商品，因員工推薦才購買；39 % 的男性和 37 %的女性，寧可向店員了解商品，而不是自己研究它；因店員表現不佳，終止向店家購買，男性女性比率分別為 53 %和 52 %。



在商店購物時，80 ％ 的女性會使用零售商的應用程式， 77 ％ 的男性會使用它；44 ％ 的男性覺得在逛街購物時接收來自店家的訊息，可以提升在店內的購物體驗，略多於女性的 39 ％。超過四成（44 ％）的男性使用行動錢包購物，如果零售商不接受這樣的付款方式，他們會放棄購物，只有 34 ％的女性會這樣做。然而，只有 10 ％的男性使用零售商 App 購物，女性使用 App 購物的人只佔 2 ％。

零售商若能發現男女之間更多的購物行為差異，找出優化零售體驗的方法。除了鼓勵店員使用消費者聽得懂的語言，積極當面推薦商品必能增加銷售績效；還要關注優化數位裝置跨載具、使用行動支付服務和關心社群上使用經驗的評論等，唯有如此才能達到更佳的銷售目標。