數位行銷大聲公

根據零售系統研究（Retail Systems Research）發現，九成的購物者因為下載速度很慢，離開電子商務網站，近六成（57 ％）的人不僅離開，甚至會前往向競爭對手購買。長期以來，零售業者認為消費者會因為下載時間較長，放棄瀏覽網站的訊息，實際情況比想像的更為嚴重。該研究調查超過1,000名購物者，發現九成的消費者會因為速度慢而放棄購物，網站速度慢除了感到沮喪，購物者的行為會對零售商造成損害。

每年RSR都會針對電子商務網站性能進行研究，根據網站速度和購物體驗對零售商進行評估。這個年度的零售商網站績效評估報告，已經成為評估零售網站如何吸引客戶，並推動線上收入的行業基準，經過兩年嚴格關注零售商，今年的報告更添加了購物者的期望，直接訪談消費者對零售網站評進行估，驗證零售商優化數位通路的重要性，電子商務網站唯有更快才更有利可圖。

研究對象包括American Eagle Outfitters、Bed Bath＆Beyond、Dick's Sporting Goods和Ralph Lauren等頂級零售品牌，得到結論包括，為什麼消費者不願意等待網站下載？因為數位購物者相信，數位購物比開車到購物中心更快、更方便。超過半數（53 ％）的受訪者將下載慢的網站視為浪費個人時間。

約四分之一（23 ％）的消費者已經離開下載緩慢的網站，而且從未返回過，他們不僅從競爭對手的網站購買，甚至前往亞馬遜這樣的大型商業網站購買。大多數消費者表示，他們希望看到產品評論和評級，但是在許多情況下，提供評論和評級的供應商，會將頁面下載時間放慢，到方便消費者點擊的程度。