數位行銷大聲公

近日警政署刑事局指出，知名訂房網Booking.com疑因會員個資外洩，今年前9個月就有228名會員遭詐騙，財損金額逾新台幣3000萬元。令人失望的是，刑事局165反詐騙專線自今年5月起就陸續接獲民眾投訴，Booking.com已連續21週上榜，上榜次數高居各類電商平台之冠，顯見其資安防護出現漏洞，警政署刑事局遲至今日僅呼籲，民眾慎選資安防護機制完善的電商。

台北市林姓醫師被騙走164萬餘元，該案例為接獲假冒Booking.com客服人員的詐騙電話，偽稱因系統異常造成重複下單和扣款，將通報銀行協助處理。這樣的案件顯然是組織犯罪，刑事局為何遲至今日才發佈新聞稿？期間的作為何在？是否曾經告訴業者，並限期改善？個資外洩事件究竟是駭客入侵或人為疏失？政府是否查核原因，並要求業者負起賠償責任？

過去，全球領先的線上旅行預訂平台Booking.com整體形象良好，然而在媒體的吹捧之下，自詡是科技領先的寡佔公司，（經本人向公平會查証，該公司並未達寡佔地位。）已經成為一家重科技輕人性的公司，我個人的體驗是，該平台缺乏誠信，且在地化管理鬆散，已經喪失「以人為本、以客為尊」的經營理念，加上本國政府的管理和執法鬆散，導致消費者遭受損失且申訴無門。

爾後，大家是否還要用Booking.com訂房？目前背包客棧中網友對Booking.com的客服滿意度，已經怨聲載道。Booking.com不能以人性化的態度處理個資外洩事件，在客戶服務的表現上，態度消極推卸責任。倘若政府無法嚴懲個資外洩的電商平台，個資外洩的平台不能盡力防範，甚至不願負起賠償責任，就讓大家一起抵制他們吧!