數位行銷大聲公

根據Hiya的最新研究顯示，現在只有不到半數的手機通話得到回應，對於行動行銷人員來說，電話接聽率偏低的確有點令人沮喪，特別是那些依賴消費者接聽電話的活動。消費者為什麼不接聽電話？根據robocalls研究，行銷電話通常來自機器人，因此不受歡迎，是許多消費者不接聽電話的關鍵原因，另一個關鍵是，電話來自未知的號碼。

研究顯示，消費者收到多少垃圾訊息？2019年上半年，消費者行動電話的垃圾數量超過250億，同比增長近130 ％，這不僅是巨幅的增長，幾乎達到2018年全年的垃圾通話總數量(260億)。毫無疑問，由於垃圾電話的充斥，對美國人使用手機的方式產生了影響。現在，只有不到半數的電話被接聽。

研究發現，被認定為合法企業的電話，接聽率就有顯著的提高，對於撥打電話企業的信任，對消費者來說絕對是最重要的。現在，美國人每月平均撥打和接聽大約178個電話，2019年開始以來下降了近20 ％，接聽的電話平均是93個，其中，46個電話並不是消費者列表的聯繫人。所有來電僅有48 ％接到回應，已知號碼則有高達71 ％得到應答。

行動電話接聽率偏低的關鍵點是什麼？與電子郵件一樣，品牌應該要求消費者將他們的電話號碼，添加到通訊錄列表中，至少要確保公司名稱與用於行銷的電話號碼相關聯。來自企業的電話平均有近七成(69 ％)得到回應，來自企業的識別呼叫，平均持續近3分鐘，來自聯繫人列表的電話則平均持續約5分鐘。