數位行銷大聲公

根據Harris Group進行的研究發現，有72％的千禧世代更喜歡在體驗上花錢，而不是在物質上花錢，大多數人更重視體驗，不僅僅是產品和服務。新零售時代來臨，品牌正在開發沉浸式互動環境，以增強品牌感官體驗，透過技術優化開發出更具情感的旅程。視覺商品越來越能與消費者產生共鳴，例如，TopShop透過虛擬的時裝秀，為客戶提供坐在前排看秀的感覺。

2020年許多品牌將行銷重點放在消費者的體驗上，試圖改變線上和離線購物的方式，甚至對感官體驗做出新承諾，實踐借助線上購物的便利，將購物者帶入實體店內的新方法。研究顯示，感官體驗包括音樂、視覺和氣味等，可以使店內銷售增長10％，並能吸引購物者增加近六分鐘的停留時間。越來越多的體驗式行銷，使用互動式技術，例如，行動視頻和數位觸摸等解決方案，可以與購物者建立更持久的聯繫。

感官體驗對旅行者而言更重要，旅行讓人們生活變得更豐富，除了開闊視野之外，還能欣賞和理解不同的文化，重新定義生活中重要的事物等。看到令人驚嘆的景觀，充滿活力的文化和奇妙的野生動物；聽到獅子的吼聲，隆隆的雷聲和催眠的部落音樂；品嚐當地美食和難以抗拒的甜點。近日，流行的感官旅遊方式包括，從上方觀看世界，搭乘熱氣球漂浮在雲層之上，鳥瞰下方的壯麗景色；還有追蹤動物大遷移和住帳篷聆聽大地聲音等。

生活中充滿多種感官的體驗，由於消費者在網上花費了大量時間，可能忽略了身臨其境的感官體驗。零售店提供優質產品和服務，如果不與消費者交流，傾聽他們的問題，則無法理解品牌是否引起共鳴。客戶下訂單後互動並沒有結束，購物者希望看到精美的包裝，準時接收狀態良好的產品，甚至對喜歡的新毛衣按讚，品牌需要確保每個接觸點，都能與客戶建立情感聯繫。在不稀釋現有業務資源的情況下，接近有購買意願的消費者，感官體驗更能增加利潤。