數位行銷大聲公

新型冠狀病毒疫情持續燃燒，政府已經提升了日本、韓國等地的旅遊警示，同時地方政府也陸續發布公務員疫區旅遊禁令，旅行團退團率持續攀升，台灣旅遊業面臨疫情重擊，行銷策略如何應對？奇寶網路科技公司在四天內(02/10~02/13) 快速蒐集了二百多份問卷，探討且分析了SARS期間相關文獻，然而，⽬前疫情持續升溫中，何時結束尚不明朗，難以預期是否可能超過SARS期間的影響。目前，旅遊業者除了要求每位員工及旅客進出辦公室量體溫、清潔雙手，全程配戴口罩之外，還能做些什麼？

1.關注疫情積極應對：採用數位工具與旅客互動，除了網站用LINE和FB發布即時通知，提供線上行前說明會也是體貼旅客的做法。宣導個人安全防疫常識，強調飛機內換氣系統的安全性則未必有效，（例如，採醫療HEPA級，每2-3分鐘清淨一次)。根據奇寶的調查顯⽰，有超過四分之三(76.5%)的人擔⼼，搭乘交通⼯具在密閉空間的感染，即便旅遊目的地沒有警⽰，也可能影響到消費者的旅遊意願。

2.重視品牌經營策略：保障員工權益強化公司聲譽，配合政府公告，針對從疫區轉機返台的員工，居家檢疫14天，且提供給薪公假，同時保障其他同仁及旅客的健康安全。2020年8月底前，加利利旅遊 「不減薪、不裁員、不放無薪假」，讓每位員工安心服務旅客。提供台灣識別貼紙，讓每位旅客放心出國旅遊，旅途中不會被誤認為來自嚴重疫區，以免遭受當地居民歧視。

3.同步更新旅遊警示：旅遊警⽰是旅客決定是否出國的重要指標，⽬前疫情持續升溫中，結束的時間尚不明朗，難以預期是否可能超過SARS期間的影響。政府應該透明快速公布旅遊警⽰，方便旅遊業者調整路線和行銷策略，規劃有彈性的產品，掌握商機減低損失。業者應該針對沒有警⽰及疫情輕的區域做促銷，嘗試推出相關的旅遊產品，試探旅客接受程度。

4.快速推出促銷專案：加利利旅遊推出肺欲清促銷專案，帶領旅客遠離疫情，平安快樂出國遊玩，3/20前繳訂參團每人享萬元優惠1.務必加入並綁定【加利利旅遊G-Family】LINE官方帳號，方可享受折扣優惠。2.若旅遊地出現疫情，會從肺欲清專案頁面移除，萬元優惠維持不變。3.肺欲清專案不可倂用其他任何優惠方案（例如，老客人、旅展團、特約廠商、團報等優惠），亦不可轉團。

5.掌握旅遊遞延商機：根據KPN奇寶網路科技的調查顯⽰，只有一成⼈會取消今年的旅遊計劃，目前六成⼈只是延期並未取消，三成的⼈尚未決定，提供延期優惠方案有助於保持訂單。加利利旅遊推出延期出行不限次數，按政府規定非疫區仍可正常出團，加利利旅遊體貼旅客的心情，秉持原則「訂金保留，延期出行，且不限日期調整次數」，盡力為旅客爭取無損延期，若有無法爭取抵銷的已產生費用 (例如，航空公司機票取消費、簽證費等)也會向旅客說明清楚。