數位行銷大聲公

根據Cardlytics的最新數據顯示，過去，許多商人在假期期間花費大量時間和資源，試圖擊敗競爭對手並贏得最多的客戶預算。通常，第一季是許多零售商和品牌休假的時候，受到疫情升溫的影響，今年恐怕會更忙，因為線上交易的地位變得越來越重要，數位空間使消費者可以透過行動載具輕鬆地找到更多商品、更優惠的價格和更優質的體驗。

根據Cardlytics的購買數據顯示，許多零售商並沒有運用第四季的優勢，錯失了巨大的收入機會，超過四分之三（77％）消費者剛經歷假日購物季，可能會有暫停購物的想法，仍有四成的消費者將會繼續購物。回頭客的消費頻率和費用，往往比初次購物者更多，如果第一季店家繼續做廣告，透過電子郵件發送促銷訊息，吸引那些從積極購物轉向退貨的消費者，則第二季開始的花費可能大幅增加。

Cardlytics發現，在假日購物季之後不久返回的購物者，未來會進行更多購買並花費更多。特別是，第一季返回的購物者產生購物的可能性，是原來的兩倍多。第一季再次購物的顧客，與等到4月之後才再度購物的顧客相比，在第二季和第四季之間的平均花費是4.6倍。為了使消費者保持購物狀態，Cushion建議店家和品牌在1月、2月和3月不要休息。

通常零售商並不鼓勵購物者在假期後直接返回再次購物，今年第一季零售商應該重新思考行銷戰略，因為目前是參與防疫的關鍵時刻，適當且適時的優惠活動，可以吸引更多恐慌的購物者，備足商品可以強化品牌忠誠度。誘人的全渠道產品、免費的第二天到貨和BOPIS（線上購買，實體店取貨）等選項，可以幫助購物者一次購足防疫商品和日常生活用品，放心地對抗冠狀病毒。