數位行銷大聲公

近日虛假評論經常出現在社群上，有些店家似乎並不在意評論的合法性，甚至會為虛假的好評付費。值得慶幸的是，越來越多消費者能清楚辨識虛假評論，當發現虛假評論時，會直接舉發甚至廣為宣傳。大多數店家也都認同，虛假評論對他們長期的發展沒有幫助，業者更加了解，如何處理虛假評論對產品的衝擊。幾點積極的做法如下：

1.將假評論視為重大的問題：客戶購買過程中，使用者評論正在發揮重要的作用，電子商務網站上有許多產品，每個產品都有幾十或數百則評論，業者只能使用自動化和人工智慧，來區分真實或虛假評論，問題不僅在於，確定評論的真實性，賣家會因虛假評論被迫退出市場，可能錯過數週或數月的產品銷售。有些不道德的賣家，會在競爭對手的物品上張貼虛假評論，導致商品被暫停銷售。

2.審慎規範管理評論：目前有多達95％的顧客，在購買商品之前會先閱讀評論，負面評論可以阻止約40％的購買者購買產品。市場機制應該慎防虛假評論產生的影響，如果賣家經常提供顧客優惠券的激勵措施，誘使購物者留下好評，虛假的正面評論，會誇大購物者的評價；如果賣家在競爭對手的頁面上，留下虛假的負面評論，可能淘汰競爭對手幫助自己脫穎而出。

3.採取措施減少假評論：業者應該經常警惕自己的商品訊息，是否有與眾不同的地方，無論是正面和負面評價，直接與平台進行溝通以解決問題，聯繫後端渠道管理者將有所幫助。店家可以藉助自動化工具發現假評論，使用機器學習來識別可疑活動，使用數據分析查看位置、時間、IP地址和活動頻率等，可以幫助識別有問題的用戶。

4.假評論不足影響真實評論：現今的數位環境中，仍然無法完全消除垃圾郵件或信用卡欺詐，想要消除虛假評論有點不切實際。賣家想要阻止虛假評論，首先要思考建立反措施，透過反措施可能減少假評論。還應該經常與業者交流，集結大眾的力量凝聚共識，識別和減少虛假評論的數量，並支持信譽良好的賣家。