數位行銷大聲公

2020年是歷經磨難的一年，受到新冠病毒的侵襲，造成自1930年以來最嚴重的經濟危機，這些巨大的變化促使數位行銷正在呈現新的發展趨勢，企業必須擬定強大的行銷策略，才能在新的常態生活中永續經營。

1.展現透明度：84％的消費者期盼，品牌應該支持社會運動，除了社會意識還須展現透明度，尤其是在社群媒體上。根據SproutSocial的數據，53％的消費者很可能會向社群透明高的品牌購買商品。86％的人認為社群媒體的透明度很重要，如果品牌缺乏透明度，他們會轉向競爭對手購物。

2.對​​話式行銷：品牌應該與消費者進行對話，設置聊天機器人回答問題，在社群平台上發布公司聯繫方式，並確保能詳盡回答客戶提問。根據SingleGrain的調查，2020年Chatbots將為85％的客戶服務提供服務，聊天機器人的最大優點是，全天候可用比客服人員更便宜。

3.個人化服務：個人化行銷將品牌與消費者緊密聯繫。個人化行銷的方法包括，創建引人入勝的內容，知道消費者想要什麼，相關內容符合當事人的興趣。使用人性化界面，例如，不要使用“致電1-800…”的按鈕，改為“今天與我們交談！”的按鈕，向消費者傳達人性化的訊息，表明想要與他們互動。

4.優化視頻內容：消費者喜愛用行動設備觀看視頻內容，YouTube是主要來源，Facebook位居第二，考慮在這些平台上發佈內容。視頻內容會對購買決策產生很大的影響，52％的消費者表示，觀看產品視頻可以使他們對線上購買決策更有信心；七成的消費者分享了品牌的視頻；72％的企業表示，視頻提高了轉換率。

5.用戶生成的內容：UGC可能是任何形式的內容，包括，視頻、圖像或貼文等。2020年UGC已經成為具有影響力的行銷策略，歸因於消費者對品牌透明度的渴望。自從COVID-19大流行以來，UGC變得更加流行，人們呆在家裡，最好的適應方法是，創建友人希望查看的內容。

6.搜尋引擎優化：SEO在數位行銷中具有重要意義。由於Google不斷調整演算法，因此品牌必須追隨這些變化，才能發揮SEO的行銷效益。2021年最重要的流行趨勢之一，就是用戶體驗，網站需要設計快速輕鬆的導航功能，並測試頁面下載速度，避免用戶因等待而感到沮喪，甚至可能停止使用網站。