數位行銷大聲公

隨著，越來越多的購物者在品牌之間切換，導致客戶忠誠度的下降，許多店家正在尋找解決方案，試圖改善客戶的數位體驗，希望能重建忠誠度。然而，簡單地將線下體驗複製到線上體驗之中，並不是店家想要改善購買體驗的解決方案。疫情改變了人們的購物方式，包括，雜貨店的點擊列表、更多休閒服裝選擇，更多消費者希望線上體驗與店內體驗相匹配。

品牌除了需要運用數位技術，補充甚至取代面對面的體驗之外，品牌還必須面對客戶忠誠度下降的問題。根據麥肯錫報告，美國多達30 %-40 %的消費者，在疫情期間更換了品牌或零售商，這種轉變主要是受到，對品牌互動的需求增加，及產品可用性、質量等因素影響。例如，Netflix應用程式已經將線上體驗的標準提高，充分滿足消費者現在的期望。人們對創新數位體驗的期盼越來越高，是行銷人員留住和爭奪客戶的關鍵因素。

品牌想要建立更好的數位客戶體驗，首先必須認知消費者參與互動可以增加價值，就像銷售產品一樣重要。以個人化服務為客戶提供他們想要的體驗，購物者究竟是需要推薦？順利結帳？或尋找評論？了解這些關鍵因素，才是吸引他們並創造價值體驗的關鍵。品牌必須投資於數據，而不僅僅是收集數據，還要分析和理解每筆數據的含義。

讓消費者擁有更多的數據造訪權，消費者越來越意識到，誰在使用他們的數據？及用於什麼目的？由於數據隱私法規及消費者對隱私的看法不斷變化，品牌應該重新評估消費者數據的使用權，尤其是與行銷相關的數據。隨著，品牌將更多的消費體驗轉移到網上，消費者有更大的能力和機會，根據他們同意分享的數據，來控制他們的體驗。