數位行銷大聲公

商業諮詢公司AlixPartners 研究發現，如果電子商務業者願意提供免運費優惠，消費者不介意等候較長的交貨時間。95 ％ 的受訪者表示，免費送貨會影響他們的購買決策，64 ％的人說，免運費有極大地影響，31 ％ 的人認為，對購買行為有些影響。

網路購物興起後，對物流公司而言，一直是一個福音。根據 AlixPartners 的宅配調查，去年有超過 75 ％的消費者在家購物，近三分之一的人每月至少上網購物一次；如果有免費送貨的優惠，50 ％ 的人甚至願意等待一星期；24 % 的人願意等待至少 5 天，12 ％會等待 4 天；9 ％ 的人會等待三天；4 ％願等待兩天。

研究發現，免運費使消費者願意等待，降低運送成本的確對電子商務的發展有加分作用。如果為了降低運送成本，而影響到運送品質及時間未必是件好事，因為運送時間的長短與業者的服務品質相關。

消費者選擇網上購物的原因很多，包括便利性、成本和產品的多元選擇等。影響程度依序為產品的價格（52 %）、產品的選擇性（51 %）、產品的適用性（38 %）、送貨成本（25 %）及節省時間（23 %）等。      消費者關注物流成本，免運費成了業績增長的助力。



消費者不願從網上購買，運費成本起了關鍵作用。主要影響因素包括，購買前需要看到商品（37 ％）、遞送成本過高（36 ％）、關注產品的質量或新鮮度（26 ％）、方便退換貨（20 ％）及擔心運送過程中受損（17 ％）。