數位行銷大聲公

企業希望員工能帶自己的設備上班，早已蔚為風氣。現今，航空公司也開始鼓勵旅客帶著自己的平板電腦上飛機，將椅背上原本的螢幕位置，挖出讓旅客放置平板電腦的空洞，為航空公司省下了數位裝置和燃油成本；旅客自備平板電腦，可以更舒適享用機上娛樂服務，比起用椅背上的小螢幕看電影舒服多了。期盼，帶平版電腦上飛機真能讓航空公司和旅客樂翻天。

英國國王航空（Monarch）有六架飛機率先提供這樣的服務，該公司是一家總部設在英格蘭盧頓的包機航空公司，為 Globus 旅遊集團所擁有，2013 年乘載旅客達 680 萬人次，泰晤士報百大航空公司中排名第 58。包機營運範圍覆蓋歐洲、美國、加勒比海、印度和非洲，定期航班有地中海週邊埃及、希臘、土耳其、加那利群島和賽普勒斯等地。

乍看之下，這樣的服務似乎很貼心，但是旅客想要享有這項服務需先下載一款名為 MPlayer 的 App 和付出 3.99 英鎊的代價。MPlayer 是Aerofi 公司開發的應用程式，在 Apple App Store、Google Play 和 Amazon App Store 均可下載。機上服務包括好萊塢電影 5 部、BBC 電視影集50 集，還有超過 50 片音樂 CD 等套裝，旅客使用飛機上的 Wi-Fi 就可在平板電腦上觀看，不想付費的旅客只能觀賞機上免稅商品雜誌、BarChick 提供的酒吧資訊、TripAdvisor 餐廳資訊和一些電子雜誌等，這些雜誌內容和商品廣告沒有兩樣。

我樂見飛機上能提供全新的娛樂服務，能夠收看電影和電視節目、收聽流行歌曲。但是登機前要下載 MPlayer 應用程式，還要付出 3.99 英鎊的代價，似乎不夠貼心。我贊成使用者付費的原則，令人不解的是，為何國王航空不直接開放 Wi-Fi 的使用，航班捆綁某些媒體，旅客的選擇性降低了還需付費才能使用，是否能被旅客接受仍有待考驗。

好萊塢電影、BBC 電視節目和高居榜首的音樂專輯是否值得付費收看？由旅客自行評斷。航空公司應該考量的是，旅客帶著個人設備上飛機，必然希望享受在地面上一樣的上網品質與服務，能夠收發電子郵件、更新社群動態和即時與好友互動，若 Wi-Fi 侷限了使用範圍（包括平台、載具和內容），就應讓旅客免費使用。

難能可貴的是 Monarch 航空並非一意孤行，提供了問卷調查希望藉助旅客回饋的意見，調整影視內容滿足旅客需求。我更樂見的是，航空公司能夠規劃出更貼心的個人化服務，例如，登機前，旅客提出自己想看的影片想聽的歌曲，上機後需求立即被滿足；航空公司能夠規劃出更優惠的促銷方案，例如，早鳥選位或購買機上免稅商品可免費享用娛樂服務，哩程獎勵計畫納入免費享用娛樂服務選項等等。