數位行銷大聲公

根據 Jumio 憑證管理公司的最新研究，美國行動用戶放棄購買率達 56 ％以上，零售商耗損金額高達 245 億美元。多年以來，網絡零售商一直在努力於減少購物遺棄率，摒棄購物的主因在於，購買的不確定性（45 ％）、緩慢的下載時間（36 ％）和導航困難（31 ％）等問題。

研究顯示，放棄購物的因素還有支付安全（27 ％）、個人訊息安全（26 ％）、螢幕太小不方便輸入資料（28 ％）和支付過程過於複雜（22 ％）等。行動交易繼續飛漲未完成採購就放棄，是失去營收的警訊，行動結帳放棄率雖然比 2013 年的 66 %減少了 10 %，業者仍然有很大的努力空間。

調查發現，行動商務領域中服裝、鞋和配件最容易被遺棄，60 ％的受訪者表示，他們曾經放棄購買此類商品。女性的服裝購買放棄率高於男性，（68 ％ 比 51 ％），特別是千禧世代的女性特別容易放棄購買，放棄率達 78 ％。其他行業的放棄率依序為旅遊業（41 ％）、食品雜貨（41 ％）、家庭用品（39 ％）、活動門票（39 ％）、娛樂消費（39 ％）、電子產品（35 ％）、網絡遊戲（27 ％）和金融服務（23 ％）等。

高達三分之二（66 ％）的消費者放棄了行動購物，仍然會回去嘗試第二遍，他們有可能會切換到電腦購物（36 ％）、嘗試用行動電話（23 ％）和平板電腦（7 ％）等設備購買。年輕的用戶更可能嘗試第二次交易， 18 - 34 歲族群超過四分之三（77 ％）的人會嘗試再次購買。零售商應增強消費者無縫銜接的體驗，和金融服務供應商密切合作，抓住回頭購買的消費者，把數以百億美元的營收，重新放回自己的口袋。