數位行銷大聲公

根據 eTail  的調查，2014 年至今，零售業線上跨頻道交易的效益大幅提升，除了流量增加 83 % 轉換率提升 73 %之外，最難能可貴的是，每張訂單的平均收益增加了七成。在整體效益提升的環境中，業者應該如何操作才能分到一杯羹？

行銷預算的分配應該透過數據了解行銷效益。調查發現，搜尋預算約 43 % 營收效益為 38 %；展示廣告預算約 12 %，營收效益為 10 %；電子郵件行銷預算約 17 %，營收效益為 24 %，結論是電子郵件行銷效益最好！



調查發現，超過三分之一（34 %）的專案增加線上銷售少於 3 %；近四成（38 %）的專案增加線上銷售介於 3 % - 10 %之間；也就是說七成的專案增加線上銷售不到一成。只有略多於兩成（22 %）的專案，增加線上銷售在11 % - 30 %之間； 3 % 的專案增加線上銷售在31 % - 50 %之間；增加線上銷售五成以上的專案僅有3 %。顯見電子郵件行銷唯有目標精準才能發揮效益。
 


除了透過數據了解行銷效益之外，零售業者更應該透過數據了解消費者。業者都知道擬訂以客戶為中心的營運目標，透過在店內或在線上獲得的數據，找出挑剔客戶的需求才能壯大公司業務。到2017年之前，千禧媽媽是最大的目標客群，業者唯有加快投資於數位頻道的速度，才能掌握千禧世代的購物習慣。

集中力量打破數據孤島，是一個老生常談的問題，跨越平台操作整合客戶服務才是致勝關鍵。電子商務的數據使用關鍵仍然在於持續購買，專注於技術和數據是至關重要的，零售商應優先建立良好的客戶體驗，關注交易的透明度，直接把產品訊息放在購物者的面前，告知消費者物美價廉的特質。