數位行銷大聲公

Amazon.com 推出新的議價功能，使客戶能夠以較低的價格購買商品。初期提供超過 15 萬個品項，橫跨體育、娛樂、紀念幣和美術等類的商品。2015 年議價新功能將擴展到幾十萬個項目，賣家如果同意他們的商品價格可以進行談判，就可加入該項服務。

亞馬遜討價還價服務的流程是，顧客填寫需求單標註自己願意買的價格，賣家可以透過電子郵件告知客戶，是否願意接受這個價格？如果嫌價格太低，賣家還可以繼續透過電子郵件與買家進行談判，直到雙方滿意為止。當賣家接受客戶的報價時，買家就可以將商品放入自己的購物車，以新議定的價格結算。

討價還價功能比較能夠滿足購物者的需求，對價格進行溝通更符合人性，改變了亞馬遜的傳統遊戲規則，就像在實體店面或畫廊購物一樣，可以討價還價。根據亞馬遜的賣家調查顯示，近半數的賣家願意提供線上議價服務。買賣雙方的談判過程完全是一對一進行，並非拍賣的形式，將有助於雙方進行更多的溝通與互動。

這種新的購物體驗是獨一無二的，能擴大客戶群，也能提高客戶的忠誠度。亞馬遜特別強調的是，新方案並不打算增加拍賣服務，議價方案只適合某些物品，而不適用於批量生產的商品。價格昂貴的古董和收藏品，被認為是最適合議價的類別。