數位行銷大聲公

2020年數位行銷將是充滿挑戰和令人興奮的一年，企業需要密切關注最新趨勢並迅速加以運用，透過掌握影響行銷技術的發展趨勢，可以推動業務增長。現在，增強實境（AR）和虛擬實境（VR）技術對企業用戶而言，已經變得司空見慣，這些技術為用戶提供了身臨其境的體驗，並使人們能夠與產品進行互動，擁有AR和VR技術還可以樹立品牌知名度。
 

社群平台的黏著度十分重要，業者唯有充分滿足用戶的使用習慣和體驗，才能吸引用戶經常使用和積極互動，功能調整稍有不慎，恐怕難以挽回使用者的信心。例如，2017年Snapchat重新設計導致許多用戶離開，甚至抑制了業務的的增長，Snapchat經歷很長一段時間的重建，終於又帶來了新的動力，eMarketer最新的全球社群網路使用者預測中，提高了2019-2023年Snapchat用戶量的預測。

2020年人工智慧(AI)將我們生活推向更多的領域，包括客戶體驗（CX），因為它無處不在且對個人生活至關重要。當前，行銷人員正在試圖使用AI的方法影響客戶服務，AI是體驗革命的核心，將AI和CX組合在一起，可以產生無窮的可能性。Forrester的研究預測，2020年AI將從根本上改變CX，CX將是實現品牌核心表達和差異化基礎。

人工智慧(AI)仍然是當下最流行的趨勢之一，對各行各業已經產生了巨大的影響， 台北的創業公司沛星互動科技（Appier）為品牌和零售商提供人工智慧服務，幫助改善客戶參與度，預測購買並改善網站上的轉化率，該公司迄今為止，已經籌集了1.62億美元，投資者包括阿里巴巴、紅杉、軟銀和Line。現在，沛星Appier已經擁有約1,000個客戶，經過這次D輪籌資後，估值應已突破10億美元，跨越獨角獸公司的估值門檻。

2019年年底串流媒體競爭劇烈，11月1日Apple TV+在全球 100 多個國家地區正式上線，蘋果低價推出許多原創內容，並搭配購買某些蘋果硬體設備相關的促銷活動。迪士尼於11月12日發布串流服務，內容包括，迪士尼、福斯、漫威、盧卡斯影業、皮克斯和國家地理等，新服務還捆綁ESPN和Hulu的選項。2020年中ATT / Warner Media將推出HBO Max，加上既有的業者Netflix、YouTube、Hulu和Amazon等，2020年競爭更加劇烈，消費者可能購買更多的SVOD服務。

選舉期間，我們除了關注政治人物的口水戰之外，別忘了關注影響我們生活權益的事件。Booking.com在台詐騙案頻傳和剩餘房間數假的事件，似乎已經被刑事局和媒體淡忘？感謝《數位時代》的持續追蹤！然而，這篇官方現身說的報導，令人懷疑是想為Booking.com解套？為何影響台灣民眾權益的事件，要前進東京採訪亞太區總監？而不是詢問刑事局？Booking.com總公司或台北辦公室？