目前分類:Email行銷 (62)

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隨著購物旺季來臨,品牌和行銷人員都繃緊神經面對競爭壓力,首先必須完善行銷策略,並隨時準備執行爭取消費者參與。整合任何平台包括社群媒體、內容行銷、視頻電子郵件甚至傳統媒體爭取消費者的良好體驗。超過九成91 的消費者認為,現在的廣告比過去更具侵入性購物旺季可善用電子郵件行銷,應掌握下列幾點:

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根據Bluecore最新發布的數據,目前有許多購物者正在註冊電子郵件會員,藉以獲取假日購物季優惠,假期結束後很有可能取消訂閱重要的是,零售商可能會從退訂中失去未來獲利。對於行銷人員而言,沒有比電子郵件取消訂閱更糟糕的事情從收入的角度來看,退訂很有可能失去這些客戶的獲利更糟糕的是,取消訂閱會導致品牌認知度的低落。

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根據Yes Lifecycle Marketing最新發布的數據顯示,有47 %的消費者將電子郵件列為首選的品牌傳播渠道,超過半數(55 %)的消費者因為收件箱過載或收件箱中收到過多的電子郵件而沒有打開郵件。超過四成(42 %)沒有打開電子郵件的人並沒有取消訂閱電子郵件他們只打開最相關主旨的電子郵件,經常忽略不相關產品推薦(50 %)和內容(41 %)。

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根據Adobe Insights發布的最新數據,雖然電子郵件對於行銷人員和品牌來說仍然非常重要,但是,品牌獲取消費者個人化訊息的方式更為重要。大約半數的消費者使用電子郵件做為他們首選的品牌傳播渠道甚至超越新聞報導,現今發送電子郵件依然位居行銷的主導地位。

 

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過去一年是電子郵件行銷最艱苦的日子,歐洲 GDPR525日生效,要求對發送做法進行徹底審查導致許多企業不得不削減訂戶列表甚至因此減少了用戶數量。YahooAOLVerizonOath傘下鞏固了他們的基礎設施。Gmail宣布一個新的開放平台,使電子郵件更具動態性和互動性,這些變化實際上可能使電子郵件行銷人員長期受益。

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根據Campaign Monitor的最新調查數據顯示,近六成(59 %)的行銷人員將發送電子郵件列為首要的數位行銷工作,至今電子郵件仍然是行銷人員提升投資回報率的關鍵。雖然大多數受訪者表示電子郵件是最高投資效益的行銷工具,個人化策略已被證明可以顯著提高參與度和點擊率。但是,只有近四成39 的郵件是個人化的

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自從GDPR條款修正至今已有一段日子,店家已經適應GDPR條款零售商大致分成三種情況。1.保留個人數據符合GDPR標準的品牌,僅在某些情況下才會選擇地重新許可。2.持有大量電子郵件地址或從第三方購買的電子郵件的店家必須重新獲得許可。3.面對稀疏的用戶群,需要尋找補充名單方法的店家。如果數據庫受到GDPR的影響,行銷人員應該專注於建立電子郵件列表,並利用每個接觸點網絡表單和渠道來爭取新的註冊名單。


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根據DMAdotmailer電子郵件基準測試報告』顯示,電子郵件仍然是消費者的最愛,適合用於發展和維護與品牌的關係,仍然是行銷效益最佳的渠道。由於消費者繼續參與其中電子郵件展信率和點擊率從2017年至2018年仍然保持穩定。2018年電子郵件展信率18.1%,略高於去年的17.6 %,點擊率則保持在1.9 %左右

 

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應用經濟究竟有多重要?根據 AppAnnie 的調查數據顯示,2018 年第一季應用程式營收超過 180 億美元。對於行動行銷商而言,想要增加應用程式的互動可以將推送通知和電子郵件整合運用這樣的組合可將應用程式參與度提高3倍,電子郵件推動休閒應用程式用戶再次參與度可提高 50

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廣告攔截廣告欺詐和可見度指標這些都是現今數位行銷人員必需面對的問題,在不侵犯消費者隱私的情況下,應該如何處理廣告攔截和欺詐行為藉以提升廣告能見度,確保順利達成行銷效益,的確是數位行銷和電子郵件行銷相當棘手的課題

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根據Return Path最新發布的2018年發件人評分基準報告,具有高信譽的電子郵件發件人大大增加了23 郵件進入消費者收件箱的機會電子郵件行銷人員的聲譽可能比以往任何時候都更重要。聲譽在91分到100分之間的發件人的收件箱傳遞能力為91 %,得分在81分到90分之間的收件人只有68 %的信件可到達收件箱。

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Yahoo!是全球最大的郵箱供應商之一,曾經是我最愛用的郵箱之一。就像大多數辦公用戶一樣不得不期待並依賴Google AppsOutlook電子郵件確實是公司與人之間的橋樑,成為我們線上和離線生活的人力資源庫,我們已經開始依賴它現在,雅虎郵箱的更新JavaScript異常減少了50 %,整體API故障減少了20 ,用戶及行銷人員應該可以從平台和渠道的改進中受益。

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根據Return Path的最新數據電子郵件行銷的致勝關鍵在於用戶越多參與電子郵件,郵件越不可能被視為垃圾郵件出現在垃圾文件匣中。該研究分析了超過50億封電子郵件,有趣的發現是雖然2017年總體垃圾郵件數量從2015年的12 %增加到13. 5%,但是消費者比以往任何時候都更有可能“營救”垃圾文件匣的郵件。

 

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網絡攻擊頻傳,數位領域的企業又將面臨新的威脅釣魚者已經開始潛入雲計算和文檔共享服務,並利用這些平台攻擊企業。駭客將自己偽裝成可信賴的品牌,包括Google Docs甚至OutlookBarracuda.com電子郵件安全副總裁Asaf Cidon指出,網絡犯罪分子正試圖竊取登錄憑據以進行欺詐或以網絡釣魚活動竊取,包括電匯社會安全號碼或其他憑證。

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英國維京假期(Virgin Holidays UK)正在測試由AI執筆電子郵件主題行文案,試圖把行銷納入人工智慧的領域。2015年該公司客戶服務主管Saul Lopes,接任初期因為沒有時間資源和技術優化客戶體驗,並沒有使用AI。現今,計劃大規模使用AI改善線上用戶體驗,預估2020年該公司數位銷售將增長至總收入的50 %,期待行業專家能幫助該部門大規模建設和實施。

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雖然,大家都知道電子郵件是重要的行銷工具,但是,過度濫用電子郵件投資回報率可能受損。現今電子郵件寄送數量翻倍,用戶訂閱量不會倍增,退訂或垃圾郵件可能會增加了一倍以上。報告顯示,較短的主旨有較高的參與度,2016 年最受歡迎的假期電子郵件主旨長度為7個字除了保持簡短的主旨,主動詢問訂戶希望收到哪些內容的信件也很重要。其他增加電子郵件訂戶互動的方法還有,

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根據 Eptica 今年 11 月在英國進行的調查發現近四分之三(72 %)的消費者在的表示,線上聊天提高了忠誠度,三分之一的受訪者將使用聊天機器人。另一項客戶支援平台 Helpshift 在美國進行的調查發現,超過半數(55 %)的美國人認為聊天機器人在客戶服務中發揮作用,可以提高效率(75 %),縮短接電話等待時間(73 %)和減少解決問題所需的時間(71%)。

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根據 Klaviyo 的最新數據大多數行銷人員都知道,廢棄的購物車是引起消費者重新關注的重點。專注於網上放棄購物車的消費者,使用電子郵件提醒,可以重新吸引消費者關注這些電子郵件擁有超過 40 %的展信率平均點擊率約為 9.5 %,明顯高於其他類型的電子郵件活動。

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根據 SendGrid 的最新報告發現,電子郵件不會消失,不會被社群媒體殺死近四分之三(74 %)的消費者喜歡使用電子郵件與品牌溝通,高於其他任何類型的通信方式。預計在未來幾年Z世代會增加約83 %的電子郵件使用量將使 Gen Z 成為使用電子郵件最多的族群。

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根據 SendinBlue 的最新數據雖然銷售和活動通常在星期天或星期一開始,但是周末電子郵件或許可以找到最佳的參與度。研究強調了電子郵件發送時間的重要性,工作日平均電子郵件的展信率約85 %,星期二至星期四的上午10 點至下午 3 點之間發送的電子郵件,可以獲得最高的展信率。

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