目前分類:Email行銷 (53)

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廣告攔截廣告欺詐和可見度指標這些都是現今數位行銷人員必需面對的問題,在不侵犯消費者隱私的情況下,應該如何處理廣告攔截和欺詐行為藉以提升廣告能見度,確保順利達成行銷效益,的確是數位行銷和電子郵件行銷相當棘手的課題

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根據Return Path最新發布的2018年發件人評分基準報告,具有高信譽的電子郵件發件人大大增加了23 郵件進入消費者收件箱的機會電子郵件行銷人員的聲譽可能比以往任何時候都更重要。聲譽在91分到100分之間的發件人的收件箱傳遞能力為91 %,得分在81分到90分之間的收件人只有68 %的信件可到達收件箱。

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Yahoo!是全球最大的郵箱供應商之一,曾經是我最愛用的郵箱之一。就像大多數辦公用戶一樣不得不期待並依賴Google AppsOutlook電子郵件確實是公司與人之間的橋樑,成為我們線上和離線生活的人力資源庫,我們已經開始依賴它現在,雅虎郵箱的更新JavaScript異常減少了50 %,整體API故障減少了20 ,用戶及行銷人員應該可以從平台和渠道的改進中受益。

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根據Return Path的最新數據電子郵件行銷的致勝關鍵在於用戶越多參與電子郵件,郵件越不可能被視為垃圾郵件出現在垃圾文件匣中。該研究分析了超過50億封電子郵件,有趣的發現是雖然2017年總體垃圾郵件數量從2015年的12 %增加到13. 5%,但是消費者比以往任何時候都更有可能“營救”垃圾文件匣的郵件。

 

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網絡攻擊頻傳,數位領域的企業又將面臨新的威脅釣魚者已經開始潛入雲計算和文檔共享服務,並利用這些平台攻擊企業。駭客將自己偽裝成可信賴的品牌,包括Google Docs甚至OutlookBarracuda.com電子郵件安全副總裁Asaf Cidon指出,網絡犯罪分子正試圖竊取登錄憑據以進行欺詐或以網絡釣魚活動竊取,包括電匯社會安全號碼或其他憑證。

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英國維京假期(Virgin Holidays UK)正在測試由AI執筆電子郵件主題行文案,試圖把行銷納入人工智慧的領域。2015年該公司客戶服務主管Saul Lopes,接任初期因為沒有時間資源和技術優化客戶體驗,並沒有使用AI。現今,計劃大規模使用AI改善線上用戶體驗,預估2020年該公司數位銷售將增長至總收入的50 %,期待行業專家能幫助該部門大規模建設和實施。

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雖然,大家都知道電子郵件是重要的行銷工具,但是,過度濫用電子郵件投資回報率可能受損。現今電子郵件寄送數量翻倍,用戶訂閱量不會倍增,退訂或垃圾郵件可能會增加了一倍以上。報告顯示,較短的主旨有較高的參與度,2016 年最受歡迎的假期電子郵件主旨長度為7個字除了保持簡短的主旨,主動詢問訂戶希望收到哪些內容的信件也很重要。其他增加電子郵件訂戶互動的方法還有,

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根據 Eptica 今年 11 月在英國進行的調查發現近四分之三(72 %)的消費者在的表示,線上聊天提高了忠誠度,三分之一的受訪者將使用聊天機器人。另一項客戶支援平台 Helpshift 在美國進行的調查發現,超過半數(55 %)的美國人認為聊天機器人在客戶服務中發揮作用,可以提高效率(75 %),縮短接電話等待時間(73 %)和減少解決問題所需的時間(71%)。

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根據 Klaviyo 的最新數據大多數行銷人員都知道,廢棄的購物車是引起消費者重新關注的重點。專注於網上放棄購物車的消費者,使用電子郵件提醒,可以重新吸引消費者關注這些電子郵件擁有超過 40 %的展信率平均點擊率約為 9.5 %,明顯高於其他類型的電子郵件活動。

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根據 SendGrid 的最新報告發現,電子郵件不會消失,不會被社群媒體殺死近四分之三(74 %)的消費者喜歡使用電子郵件與品牌溝通,高於其他任何類型的通信方式。預計在未來幾年Z世代會增加約83 %的電子郵件使用量將使 Gen Z 成為使用電子郵件最多的族群。

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根據 SendinBlue 的最新數據雖然銷售和活動通常在星期天或星期一開始,但是周末電子郵件或許可以找到最佳的參與度。研究強調了電子郵件發送時間的重要性,工作日平均電子郵件的展信率約85 %,星期二至星期四的上午10 點至下午 3 點之間發送的電子郵件,可以獲得最高的展信率。

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20185月起歐盟將嚴格實施GDPR個人資料保護規範(European Union General Data Protection Regulation),企業對員工或客戶進行個人資料蒐集、儲存、使用或傳輸等,皆被視為企業試圖侵入個人隱私,企業有義務對受影響的個人先行告知。企業應儘速檢視公司內部處理流程,確保個資保護及技術措施符合規範,降低因處理不當所引發的裁罰風險。

 

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最近幾項研究發現,電子郵件仍然是消費者最喜歡與品牌聯繫的首選方式,行銷人員想要提高電子郵件行銷效益,下列的四個技巧值得關注。1.運用願望清單定期發送2.多元化發送提醒訊息3.重視忠誠度和個人化4.認真思考跨渠道和客戶體驗

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來自 Yes Lifecycle Marketing 的報告顯示,電子郵件個人化主題的重要性,郵件是否會被打開?個人化主題具有決定性的因素,想要提高展信率,電子郵件主題必須個人化,使用個人化主題行的電子郵件比沒有個人化主題的電子郵件高出 50 %的展信率,點擊率(CTO)高出 58

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根據 Return Path 的研究報告,雖然大多數行銷人員從事電子郵件時,都已經能夠注意到主旨、添加可點擊連結和引人入勝的內容的重要性,如果電子郵件未能順利登錄到收件箱,所有的努力都白白浪費了。數據顯示全球有 20 %的商業電子郵件無法進入收件箱而是被扔在垃圾郵件或垃圾郵件文件匣。

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根據 Return Path 的最新報告電子郵件能否送達發信人的信譽是關鍵,發送者信譽分數在 91 100 之間的行銷郵件有超過九成(92 %)的信件能送達收件箱;信譽分數在 81 90 之間郵件送達率只剩 72 %。保持發信人的聲望比以往任何時候都更重要,來自高分數發信人的電子郵件在收件箱中被看到的機率也比較高。

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根據 GetResponse 的研究2017 年全球電子郵件行銷預算持續增長,超過半數(58 %)的行銷人員表示,2017 年他們會增加電子郵件行銷預算社群每次點擊計費排在第二位。該調查查訪了 2,510 名數位行銷人員,其中 B2C 受訪者佔 41.8 %,B2B 19.1 %,B2C B2B 兼具佔 39.1 %。

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最近有消息指出,網絡釣魚者可能會使用 Google 文檔來獲取消費者的個人訊息,這個消息引發使用者憂心,讓很多消費者有充分的理由避免共享文檔。雖然Google 採取了積極的做法發出聲明表示,對於失效的帳戶已經刪除假頁面,並透過安全瀏覽推送更新,我們的團隊正在努力防止這種欺騙行為再次發生。試圖讓大家安心但是,依然無法消除消費者的恐懼。

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根據 Return Path 電子郵件遞送指標報告,電子郵件互動看起來不錯,該報告研究消費者如何與電子郵件進行互動的指標包括展信閱讀和標記為垃圾郵件等發現整體閱讀率轉發率和回覆率等都提高了,2016 年的整體垃圾郵件率為 13 垃圾郵件數量也僅上升 1

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根據 Coherent Path 的最新數據顯示,超過四分之三(76 %)的零售商使用電子郵件促銷來提高收入超過一成11 的零售商每週至少發送 5 封電子郵件46 % 的零售商每周發送 3-4 封電子郵件,43 % 的零售商每周發送 1-2 封電子郵件近三分之二65 %的零售商感覺到向名單成員發送更多電子郵件的壓力。

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