目前分類:行銷話題 (245)

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機器人在社群媒體中繼續成為重要的行銷工具,現今許多企業客戶服務的選填資料中,已經將『我不是機器人』列入必填的項目。數據顯示,2020 年約八成的企業會將機器人列在通緝名單上,藉以提升客戶服務和參與互動的效益。然而機器人怎樣才能成為行銷人員最好的朋友,才是值得關注的問題 
 

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根據在倫敦舉辦的 WTMWorld Travel Market)博覽會發布的『2017全球旅遊市場報告2018 年旅遊業更具優勢多達八成的旅遊公司預期 2018 年業績將會增長,四分之三的專業人士認為,2018 年旅遊業會成長2017 年英國約有六成的民眾會安排旅遊假期2018 年旅遊業的表現欣欣向榮,相較於 2016 年約 67 %的人認為旅遊業會成長約三分之二的旅遊公司預期增長,明顯樂觀許多

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根據牛津大學和 KMBKantar Millward Brown的最新研究,社群媒體廣告可以推動品牌的長期影響,是非常有效的行銷管道,特別是品牌意識和聯想等指標。這項調查是在倫敦舉辦的,針對全球110個品牌的235個活動進行調查這些活動都是行動行銷,其中包括 80 %的視頻和 20 %的展示廣告發現,社群媒體廣告對品牌知名度的影響是長遠的,而不僅僅是點擊這樣的短期指標或銷售指標。

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根據世界經濟論壇發佈的2017年旅遊業競爭力報告,台灣旅遊競爭力指數排名為第 30 名,相較於 2015 年排名提升了 2 名。亞太地區的國家中,台灣表現並不理想,進步最快的國家是排名第四的日本(較 2015 年提升 5 名)排名第 19 的韓國(較 2015 年提升 10 名);澳洲和紐西蘭排名 2015 年一樣,分別排名第七和第 16;中國大陸排名第 15,比 2015 年排名提升了 2 ;新加坡 2015 年退步 2 ,排名第 13

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近年來,新的演算法持續出現,雲端服務帶來更快的處理速度和更龐大的資料庫,引領各行各業願意嘗試人工智慧(AI),2018年行銷和銷售在創新上更趨成熟,品牌和代理商正在共同努力尋找AI價值快速發展市場解決方案企業對AI的投資和興趣仍然很高許多公司對AI有雄心勃勃的計畫,並期待改善業務運作。

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2017 年的行銷趨勢熱門探討主題包括,大數據市場的客戶洞察力和預測分析,行動行銷、社群行銷、內容行銷和電子郵件應用等,許多企業紛紛使用行銷自動化(包括CRM和網絡個人化)等技術。研究發現,2018 年的行銷趨勢應該聚焦在整合主題上,因為目前只有 6 %的公司認為他們的整合過程已經完全優化,大多數的公司正在積極地進行整合。

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回顧2 017 年零售業關注的議題,不外乎『新、速、實、簡』四大焦點。包括傳統零售商與電子零售商合作,重新佈局實體商店實現虛擬與實體的結合整合人工和虛擬的能力,進一步提供消費者需求的訊息增加網站的流量以改善客戶體驗消費者總是希望在購買之前看到和觸摸商品,加強了實體店的體驗機會。展望 2018 零售商應該重新定義客戶策略,重新了解如何吸引目標客戶,甚至將策略轉化為無縫的跨平台道操作

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根據B2B品牌機構 10Fold 2017年美國技術行銷執行報告,不僅品牌更注重內容,而且正在規劃密集發布更新內容內容行銷在數位空間中復甦隨著社群媒體新聞稿的出現及線上產品評論和訊息日益增加,內容正在重新聚焦,越來越多行銷主管將大部分預算納入創造和更新內容。

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在過去五到十年間,數位空間的數據已經呈現爆炸式增長,而這些數據可以帶來更好的客戶體驗和更好的品牌關係可惜的是目前處理數據的方式並不能幫助行銷人員數據快速增長可能會癱瘓行銷人員的作業模式,關鍵問題在於,所有數據需要使用技術來幫助管理,行銷人員應該正視 SaaS 解決方案的可用性

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根據內華達州和賓州州立大學的研究,B2B 的客戶也希望立即獲得獎勵客戶不想等待他們的獎勵如果不能在幾分鐘之內獲得獎勵,而需要幾週時間才能處理那麼客戶會感到你的產品和過程很弱甚至可能因此出走,如果行銷人員無法跟上數位時代的重大變化,輕忽 B2B 客戶對轉介獎勵的期望和偏好,就無法發揮競爭優勢

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根據 Hawk 獎勵調查數據顯示,超過九成的購物者總是會尋找折扣或省錢的優惠活動,超過半數(56 %)的人表示,現在他們比一年前更有可能尋找優惠活動。雖然剪輯優惠券和比較價格已經不是購物者的新活動,但是,隨著智慧型手機日益普及,線上優惠券中心獎勵俱樂部和郵件列表優惠的採用,變得越來越普遍。

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根據 Skift Research 估計Google 的旅遊業務可能價值高達 1000 億美元,逼近全球線上旅遊龍頭 Priceline 的市值。Google 旅遊業務貢獻度約佔總市值 6500 億美元的 15 %。2017 年上半年,Priceline 的廣告支出較去年同期增長 23.5 Expedia 直接行銷成本增加了 28 %,推估 2017 Priceline 的數位廣告支出將達 43 億美元,而 Expedia 則為 29 億美元。

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根據諮詢公司 Forrester 的研究報告指出人工智慧(AI)並不是什麼新鮮事物,在過去幾年中,越來越多的行銷人員將預算花費用於人工智慧行銷人員捕獲數據的能力已經超越採用數據的行動能力他們有信心將AI納入其行銷策略86 %的人相信,AI 可以為業務提供一些價值;62 %的人認為,AI 通常優於人類決策和見解。

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隨著,明年即將到來酒店業者關心未來的發展Hotelogix 強調旅遊業的發展依然一如既往的重要,全球酒店業肯定會以極快的速度發展。2018 年改變全球酒店業的 5 個趨勢,包括 1. 歐洲將迎來繁榮時期2. 家庭共享侵蝕酒店業務3. 旅遊價格全面上漲4. 創造獨特的旅遊體驗5. 旅行社的功能不斷變化

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近年來Google 在硬體業務上並沒有取得很大的成功,例如,Google 眼鏡似乎已經消聲匿跡然而該公司本身的廣告業務,受到社群媒體的擠壓,已經呈現增長減速的態勢積極發展硬體產品勢在必行今年 9 21 日,Google 在國內拋出了一個震撼彈,以 11 億美元與宏達電(HTC)簽署了收購協議這不是 Google 第一次投資手機製造廠商,我們無法確定Google 是否會成功。

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根據 CloudCraze 的最新數據,頂級銷售團隊必備的數位技能包括,使用 CRM 平台透析所有客戶運用自助和自動化服務來節省時間、分析大數據進行個人化服務、運用數位商務建立更強大的客戶關係養成數位溝通和提案習慣等,銷售團隊若能發揮數位技能,必能帶來更大的營收效益

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根據趨勢科技發表的「2017 上半年資安總評:駭客入侵的代價」研究報告,2017 上半年企業依然不斷遭受資安上的挑戰,面對日益增加的勒索病毒、變臉詐騙 (BEC) 和物聯網 (IoT) 相關攻擊加上新的網路宣傳 (Cyber Propaganda)威脅對企業商譽的影響也不容小覷勒索軟體可能藏在郵件下載文件或廣告裡只要上網就有可能成為它覬覦的目標。

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根據Exponential的最新數據,該研究描繪了消費者在旅行出發前在線上做了些什麼這是行銷人員迫切需要知道的訊息。當消費者規劃旅行時,出發前的準備工作不僅是最優惠的機票或最便宜的酒店旅行者也會希望了解餐廳甚至旅遊景點活動訊息這些訊息能幫助行銷人員有機會參與和轉換消費者。

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今年 9 12 日蘋果公司 10 週年之際,預計將推出旗艦智慧型手機 iPhone 8,其他關鍵產品可能還有,蘋果電視Apple Watch HomePod 等。根據 Drexel Hamilton 分析師 Brian White的說法,iPhone8 可能會為 IPO 後股價低迷的社群媒體新秀 Snapchat帶來意想不到的好處。蘋果有可能對 ARKit 進行深入的了解,透過 iOS 11 iPhone iPad 上設置可用的增強實境開發平台。

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行銷人員需要做些什麼才能更好地了解客戶?業者藉由線上和離線互動分析客戶數據之後繼續關注消費者的意見所有的數據必須整合在一起,才能真正了解客戶。客戶的體驗包括行銷服務和銷售等方面的接觸觀點,不能僅在某些管道中觀察客戶行為,要綜合考量造訪、點擊和購買等指標

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