目前分類:電子商務 (195)

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snap am.png年底假日購物季即將來臨,社群平台紛紛加入購物功能,社群平台是消費者樂於經常使用的互動平台,品牌需要了解線上體驗影響近八成79 的交易因此用戶體驗非常重要以正確的方式運用數據也很重要,當品牌傳遞與其需求相關的訊息時,消費者願意花更多的錢。專門用於購物應用程式將鼓勵行銷人員重新評估預算及調整廣告支出。

2016Instagram已經開始測試購物功能,當時僅允許消費者從個別商品貼文購物。近日Instagram宣佈在全球超過 40 個地區,於 StoriesExplore 欄內加入購物功能。現今,Instagram已經成為客戶的直接反應工具希望Instagram新的購物功能,能夠運用個人化的動態廣告,推升品牌和行銷商的轉化率。

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根據Deloitte最新的假期預測,即將到來的假日購物季,店家可以期待業績穩定增長預計零售額將增長55.6 高於去年的4.7 使201811月至20191月期間的零售額(經季節性調整,不包括汽車和汽油)約1.1兆美元。電子商務銷售額將增長17 %至22 %,增幅超越2017年的16.6 %,達到12801340億美元。

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過去在美國感恩節假期之前不會出現大量假期購物熱潮根據Bazaarvoice最新發布的數據顯示,今年有多達四分之一的假日購物者將在1225日前三個月開始假期購物這意味著店家需要盡快制定假期行銷策略。2017年,假日季節花費了超過6,900億美元,近六成(59 %)的購買發生在黑色星期五和網絡星期一等主要的銷售日。

 

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根據Campaigner的最新數據顯示購物車放棄率不斷攀升繼續造成全球電子商務業者的困擾店家應該如何使用電子郵件行銷活動,重新吸引購物者完成購買。店家發送重新發送電子郵件的黃金時間是三個小時,有助於鼓勵購物者完成購買,三個小時內發送的電子郵件獲得了40 %的展信率和20 %的點擊率。

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對於行銷人員或品牌來說,建立忠誠度不僅對他們的業績成長至關重要,對他們的生存也很重要。問題是許多人並不了解如何建立購物者忠誠度。Valassis的最新研究發現,約三分之一(34 %)的購物者,對某些類別有特定的零售商,例如,當他們想購買服裝時,首先會去商店A,然後去商店B

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根據Avionos的最新數據,B2B供應商希望刷新線上交易記錄雖然供應商的紙本目錄仍在使用中,但是越來越多的B2B買家積極進行線上交易,現在,大多數(89 %)的人與2017年相比會進行更多的線上購物。遺憾的是,目前B2B數位購買過程尚不完美,超過四成(43 %)的B2B買家認為產品內容不準確,導致購買時產生摩擦。

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根據Bluecore的最新數據返校是零售商和網上店家除了年底購物季之外,最佳的銷售機會,今年返校購買季節比以往任何時候都要長。研究查訪了超過400個零售品牌發現許多返校買家在7月份開始購物一直持續至九月份。例如,近半數(44.5 %)的辦公用品購物者7月份完成購買約三分之一(35 %)8月開始購物的人都會回來再度買更多的用品。

 

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現在開始零售商未必有足夠的時間來準備假日廣告活動,首先應該查看2017年的工作內容未完成或未如預期效益的活動,加以修正才能做好假日購物季的銷售準備。零售商應該考量使用現有的工具來追蹤消費者活動並在多個設備上創建個人化體驗,給每個客戶獨特的內容最終在提高轉換率方面更加成功

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根據2017Forrester研究公司的報告,跨境電子商務銷售增長迅速2022年,跨境銷售將佔電子商務銷售額的五分之一。根據GlobalWebIndex數據分析公司的調查,去年線上購物者的數量增長了9 %。BigCommerce科技公司最新報導指出,向國際客戶提供產品的店家可以將銷售額提高15 預計到2020年跨境電子商務每年增長25 %,大約是國內電子商務的兩倍。

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根據Adobe的最新調查數據顯示,數位購物者仍在尋找特定交易活動或交易日,例Amazon Prime Day特賣活動最大的收穫之一就是:活動期間消費者正在積極從事線上購物。年銷售額超過10億美元的零售商,Prime Day的同比增長率為54 ;對規模較小的店家Prime Day並沒有太大的幫助,年銷售額低於500萬美元店家的銷售額反而下降了18 %。

 

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根據Walker Sanda2018年未來零售報告顯示,現在近半數的美國人每周至少從亞馬遜獲得一個包裹,近六成572636歲年輕消費者,預計每人每週從亞馬遜獲得12個包裹。大多數店家都想知道今年最大的購物日之一亞馬遜Prime Day,他們可以做些什麼增加銷售。近兩成19 )的購物者使用語音控制設備,例如亞馬遜的Alexa大約五分之一的人會購買亞馬遜自有品牌。


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根據Deloitte的最新研究,雖然今年夏天許多家長將上網進行返回學校(back to school)的購買,但是,大部分的返校購買將在實體店內進行預測今年購物者將花在BTS產品上總計費用約280億美元。在7月至9月期間,每個家庭花費的費用大約為510美元其中292美元將在店內消費,線上花費約115美元。

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根據Retail Systems Research LLC研究公司發布的最新報告,頂級線上零商售為購物者提供功能強大的電子商務網站,然而,其中許多增加的功能正在減緩網絡性能。報告發現零售商為購物者提供了易於瀏覽的網站但是,網站上的頁面通常需要超過3秒才能完全下載,開始下載需要的時間超過0.1秒。性能下降的主因可能是網站上嵌入社群或產品評論等附加功能所致。

 

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根據Blis發布的定位決策:行銷人員重新導航消費者購買路徑指南”,調查發現大約三分之一31 的消費者將店內瀏覽做為發現產品的主要工具,就像五年前一樣,大多數(58 %)的購物者認為電視廣告是他們發現產品的主要途徑。儘管現在許多品牌將大部分廣告預算投入數位行銷,店內瀏覽仍然是消費者尋找和嘗試新產品的主要方式

 

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根據Walker Sands發布的最新未來的零售業報告發現更快的交付不再只是“選擇”的功能,已經演變成“必備”的功能。在過去一年內超過四成(44 %)的消費者曾經使用當天送貨的服務。更重要的是,消費者不只是在網上尋找新鞋或夾克等日常穿著用品對於許多購物者來說,雜貨和藥品等類別變得非常重要。

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根據專注於客戶參與互動的數位服務公司Avionos的最新調查顯示,三分之一的購物者正在AmazonGoogle上瀏覽商品,接著開始他們的數位購物旅程。並非所有線上購物者都在尋找特定的產品有些人只是隨便看看,對於這些瀏覽的客戶,AmazonGoogle扮演著推動購買的關鍵角色,33 %的瀏覽購物者是從Amazon開始的32 %的人則從Google開始。

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電子商務領域的兩項最新報告都強調了購物體驗的重要性零售商和店家將消費者信任放在優先事項的清單上很重要根據Kelton ResearchSheerID的最新數據顯示,現在大多數消費者更喜歡直接的,基於同意的行銷訊息,而不是讓第三方數據供應商追蹤他們的線上行為。研究發現,只有不到一成的消費者希望品牌從社群媒體和其他網站收集訊息。

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根據數位商務解決方案供應商Avionos最新研究發現,喜歡數位渠道的B2B買家持續增加大多數(83 %)企業對企業B2B的買家希望透過電子商務向B2B賣家採購更多的產品。近九成89 的受訪者表示現在線上B2B的採購量比去年多,自助服務選項對他們來說非常重要,促使B2B網站更應關注電子商務的個人化。

 

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根據美國人口普查局的數據,2017年美國消費者線上花費達4530億美元,同比增長16 對於繼續看到店內採購利潤下降的店家來說,這是個好消息。隨著購物量的增加,電子商務欺詐猖狂導致店家的錢包嚴重流失,店家需要關注數位欺詐的增長趨勢,以了解其對淨利潤的影響。

 

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根據CGS2018年零售調查數據消費者的期望正在發生變化,製造商應該重新審視他們的行銷計劃,提供快速和簡便的退貨體驗越來越多的網上購物者在談到退貨時,他們需要有個實體店處理相關事宜。調查查訪美國超過1,500名消費者發現,近四分之三(74 %)的網上購物者喜歡在店內退貨,而不僅是將產品退回。好消息是女性線上購買產品的可能性是退貨的5倍。

 

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