目前分類:電子商務 (166)

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根據來自 Zaius 的最新數據,行銷人員在消費者參與的幾個關鍵領域有所欠缺這些領域包括個人化和細分傳統行銷手段和全方位策略。線上行銷人員需要仔細觀察過去現在和將來的活動儘管已經有近半數46 的行銷人員正在開發一個全方位的戰略,但是只有不到 15 %的戰略執行得很好。


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根據 Deloitte 的調查,當購物體驗變得更容易時,越來越多的消費者開始在數位環境中進行雜貨購物。超過四分之三的消費者使用數位接觸點(例如部落客和食譜網站)找尋購物靈感,八成的消費者會上網研究雜貨商品。此外,近三成29 )的人可能受到線上建議和評論的影響,前往雜貨店前使用數位載具的人比沒有使用的人更頻繁地轉換(多了9

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根據 Brand Keys 的最新數據,到目前為止,每戶家庭的返校支出已超過了716 美元,比 2016 年同期高出約 6 %。這樣的成果對即將到來的年底假期購物季是一個好兆頭。消費者越來越聰明,2017 年平均預期支出近六成59 主要用於服裝鞋子和書籍。消費者對產品的價值觀不僅限於定價,還在於品牌差異化和品牌互動。

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根據 Namogoo 的最新研究發現,數位惡意軟體每年使零售商遭受數千萬美元的收入損失高達 25 %的電子商務旅程受到惡意軟體感染的阻礙。現今即將進入忙碌的假期購物季節,零售商除了必須關注競爭對手還有慎防惡意軟體零售商或許無法避免使用彈出式窗口橫幅廣告和產品廣告等,因為這些都是將購物者推向店家網站的行銷工具。

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根據 NRF 的最新數據,今年近半數(46 %)的消費者規劃在線上購買返校需求商品零售商為了掌握數位時代生存之道,應該將電子商務列為主要的銷售管道,創造引人注目的體驗爭取更高的業績。返校商機不僅是實體商店的重頭戲,更是電子商務強力搶攻的市場。零售商不僅應該為購物者擬訂更加流暢的體驗策略,更應該幫助他們發現符合自己興趣的新產品,藉由不斷的互動建立消費者的忠誠度。

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根據 Walker Sands 2017 年零售業未來發展研究報告,電子商務繼續成為店家營收增長的關鍵,行動和語音開始進入傳統網絡購物模式。隨著智慧型手機和平板電腦語音助理的快速發展徹底改變了消費者的購物方式,現在有近兩成的消費者已經使用亞馬遜的 Echo 或其他語音控制設備進行購買。

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根據 Thales 2017 年數據威脅零售版報告,過去一年,超過四成(43 的零售商數據洩露威脅歷年來有六成的零售商曾經遭到威脅,88 %的受訪者認為他們將來有遭受威脅的風險,促使近四分之三73 的零售商增加IT安全性的投資,約三分之二(64 %)用在加密數據。

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根據英國 Criteo最新研究顯示,線上雜貨購物正在從大型購物清單轉移到日常用品,例如牛奶麵包雞蛋和奶酪等食品。現在日常用品是搜尋量最高的類別,20174月初至626日期間,日常用品的搜尋量佔前十大的20 %,便利和點擊收集是改變線上雜貨購物習慣的主要因素。

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根據 Hitwise 最新的數據顯示今年亞馬遜推出的黃金日Prime Day銷售額再創高峰超過去年的黑色星期五Black Friday)和網絡星期一(Cyber Monday),亞馬遜購物者在Prime Day期間登錄了950萬筆交易,另外還有前一天520萬筆交易的佳績。顛覆了美國感恩節過後年底購物季,傳統上是最熱門的數位購物高峰。 

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根據 Apptus 委託 YouGov 的研究,儘管在網路上購物有大量的店家可供選擇,超過六成(62 %)的英國線上時尚購物者都是從一小撮最喜愛的商店購買。該研究查訪了英國的1,676名線上時尚消費者發現,購物者偏愛特定的網上商店女性受訪者上升到 68 %,18-24 歲的年輕顧客更高達 78 年齡在 25 歲到 34 歲之間約 70 %。

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根據Kount 2017年行動支付和欺詐調查發現現在七成的店家至少支援三種行動支付選擇自從2013年首次調查以來,店家的數位和店內購買的行動支付選項增加了一倍。至今仍有,近三成(28 %)的店家仍然無法識別行動購買的來源,這可能會導致欺詐性交易。

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根據 TurnTo 傾聽消費者聲音報告,絕大多數(90 )的美國消費者表示,用戶生成的內容(UGC)包括照片視頻評級評論社群訊息和參與問答等,會對網絡購物產生一些影響。超過半數的(53 %)的內容極具(24 %)或非常有(29 %)影響力。第二大影響購買決定因素為搜尋結果(87 %),其它因素依序為促銷電子郵件(79 %)、展示廣告(76 %)、社群63 %)和行動載具簡訊(51 %)

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在國內網路購物當日交貨並不稀奇,甚至是零售商必備的條件,但是在幅員廣大的國家,例如,美國國、澳洲甚至中國等地,則具有相當大的挑戰。根據 Clouder.co.uk 針對523名英國消費者的調查發現,英國是要求當天交貨的國家超過半數(52 %)的將選擇提供當天交貨的零售商,約三分之二(67 %)的零售商願意花更多的資源進行當天交貨。

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根據KPSFirst Look to Last Mile調查發現近三分之二(65 %)的消費者願意選擇多管道購物零售商需要設計一系列的互動,跨越多個管道和設備,才能瞭解消費者的真正需求超過四成(41 %)的人在網上進行網上購物,約四分之一(24 %)的人會到店研究商品,卻在網上購買。約三分之一(33 %)的人使用他們的手機研究產品和比較價格。

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ChargeItSpot 收集了美國 11 個購物中心的 3,000 多名店內購物者的回應發現,許多店內購物者也都樂意向線上零售商包括 Amazon Go Warby Parker Bonobos 等開設的商店進行購物。83 %的受訪者回應他們可能或絕對會這樣做。千禧世代購物者最有可能(61%)在電子商務公司開設的商店購物超越 35-49 歲(57 %)和 50-65 歲(43 %)的購物者。

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近日,亞馬遜「全球開店」宣布在台灣成立常駐專業招募服務團隊,提供台灣賣家、品牌經營者和製造商開啟全球線上通路,幫助賣家接觸更多的消費者和企業買家。根據Feedvisor的最新數據顯示,雖然亞馬遜已經是電子商務的龍頭,今年,約六成的亞馬遜賣家希望尋找更多的市場eBay 成為第二個選擇的市場,2017 近三分之二(65 %)的亞馬遜賣家會在 eBay 上銷售,低於 2016 年的 73 %。

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根據 Criteo 最新發布的服裝趨勢:調和技術與觸覺報告,2016 年假日購物期間三分之一的購買透過行動設備完成。雖然,消費者著重流行的展示趨勢服裝零實體店面很可能永遠不會消失,但是銷售卻出現了很大的變化現在越來越多的年輕購物者,將實體店面視為服裝和配飾的“展示廳”,經過了解和比價之後上網購買。

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根據 PYMNTS.com I nfoScout 的調查,美國消費者行動支付使用量似乎已經停滯不前,除了Apple Pay 之外,而其他應用程式的用戶並不頻繁使用它們包括 Samsung Pay Android Pay 在內有些消費者通常不會使用行動支付 App,因為他們對現有的支付卡和現金感到滿意。大多數受訪者認為,行動錢包的使用安全性不是問題。

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放棄購物車仍然是零售商的重大問題,根據房屋分析家 Ovum和 歐洲支付供應商 Klarna 近期的研究,超過半數52 %)的零售商將結帳視為購物者旅程中消費者放棄購物的重點。棘手的結帳流程和缺乏支付選項,都可能會阻止消費者購物如果支付過程順利和無壓力,零售商就可以獲得更多的收益。

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根據 1WorldSync 全球商業圖表課程研究發現,雖然跨通路行銷可以更有效地吸引消費者,零售商因跨通路成本偏高而卻步,例如軟體系統跨國界銷售和供應鏈等超過半數(53 %)的店家和供應商,對跨通路功能價值產生了認知差距他們不相信公司能夠有效地處理跨通路零售。


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