酷哥康 sir 談行銷

年底假日購物季即將來臨，社群平台紛紛加入購物功能，社群平台是消費者樂於經常使用的互動平台，品牌需要了解線上體驗影響近八成（79 ％）的交易，因此用戶體驗非常重要，以正確的方式運用數據也很重要，當品牌傳遞與其需求相關的訊息時，消費者願意花更多的錢。專門用於購物應用程式，將鼓勵行銷人員重新評估預算及調整廣告支出。

2016年Instagram已經開始測試購物功能，當時僅允許消費者從個別商品貼文購物。近日Instagram宣佈在全球超過 40 個地區，於 Stories和Explore 欄內加入購物功能。現今，Instagram已經成為客戶的直接反應工具，希望Instagram新的購物功能，能夠運用個人化的動態廣告，推升品牌和行銷商的轉化率。

根據Deloitte最新的假期預測，即將到來的假日購物季，店家可以期待業績穩定增長，預計零售額將增長5至5.6 ％，高於去年的4.7 ％，使2018年11月至2019年1月期間的零售額（經季節性調整，不包括汽車和汽油）約1.1兆美元。電子商務銷售額將增長17 ％至22 ％，增幅超越2017年的16.6 ％，達到1280至1340億美元。

過去，在美國感恩節假期之前，不會出現大量假期購物熱潮。根據Bazaarvoice最新發布的數據顯示，今年有多達四分之一的假日購物者將在12月25日前三個月開始假期購物，這意味著店家需要盡快制定假期行銷策略。2017年，假日季節花費了超過6,900億美元，近六成（59 %）的購買發生在黑色星期五和網絡星期一等主要的銷售日。

根據Campaigner的最新數據顯示，購物車放棄率不斷攀升，繼續造成全球電子商務業者的困擾，店家應該如何使用電子郵件行銷活動，重新吸引購物者完成購買。店家發送重新發送電子郵件的黃金時間是三個小時，有助於鼓勵購物者完成購買，三個小時內發送的電子郵件，獲得了40 ％的展信率和20 ％的點擊率。

對於行銷人員或品牌來說，建立忠誠度不僅對他們的業績成長至關重要，對他們的生存也很重要。問題是，許多人並不了解如何建立購物者忠誠度。Valassis的最新研究發現，約三分之一（34 ％）的購物者，對某些類別有特定的零售商，例如，當他們想購買服裝時，首先會去商店A，然後去商店B。

根據Avionos的最新數據，B2B供應商希望刷新線上交易記錄。雖然，供應商的紙本目錄仍在使用中，但是，越來越多的B2B買家積極進行線上交易，現在，大多數（89 ％）的人與2017年相比會進行更多的線上購物。遺憾的是，目前B2B數位購買過程尚不完美，超過四成（43 ％）的B2B買家認為，產品內容不準確，導致購買時產生摩擦。

根據Bluecore的最新數據，返校是零售商和網上店家除了年底購物季之外，最佳的銷售機會，今年返校購買季節比以往任何時候都要長。研究查訪了超過400個零售品牌發現，許多返校買家在7月份開始購物，一直持續至九月份。例如，近半數（44.5 ％）的辦公用品購物者，在7月份完成購買；約三分之一（35 ％）8月開始購物的人，都會回來再度買更多的用品。

現在開始零售商未必有足夠的時間來準備假日廣告活動，首先應該查看2017年的工作內容、未完成或未如預期效益的活動，加以修正才能做好假日購物季的銷售準備。零售商應該考量使用現有的工具來追蹤消費者活動，並在多個設備上創建個人化體驗，給每個客戶獨特的內容，最終在提高轉換率方面更加成功。

根據2017年Forrester研究公司的報告，跨境電子商務銷售增長迅速，到2022年，跨境銷售將佔電子商務銷售額的五分之一。根據GlobalWebIndex數據分析公司的調查，去年線上購物者的數量增長了9 ％。BigCommerce科技公司最新報導指出，向國際客戶提供產品的店家可以將銷售額提高15 ％，預計到2020年跨境電子商務每年增長25 ％，大約是國內電子商務的兩倍。

根據Adobe的最新調查數據顯示，數位購物者仍在尋找特定交易活動或交易日，例如Amazon Prime Day特賣活動，最大的收穫之一就是：活動期間消費者正在積極從事線上購物。年銷售額超過10億美元的零售商，Prime Day的同比增長率為54 ％；對規模較小的店家Prime Day並沒有太大的幫助，年銷售額低於500萬美元店家的銷售額，反而下降了18 ％。

根據Walker Sanda的『2018年未來零售報告』顯示，現在近半數的美國人每周至少從亞馬遜獲得一個包裹，近六成（57％）26至36歲年輕消費者，預計每人每週從亞馬遜獲得1到2個包裹。大多數店家都想知道，今年最大的購物日之一，亞馬遜Prime Day，他們可以做些什麼增加銷售。近兩成（19 ％）的購物者使用語音控制設備，例如亞馬遜的Alexa，大約五分之一的人會購買亞馬遜自有品牌。

根據Deloitte的最新研究，雖然，今年夏天許多家長將上網進行返回學校（back to school）的購買，但是，大部分的返校購買將在實體店內進行，預測今年購物者將花在BTS產品上總計費用約280億美元。在7月至9月期間，每個家庭花費的費用大約為510美元，其中292美元將在店內消費，線上花費約115美元。

根據Retail Systems Research LLC研究公司發布的最新報告，頂級線上零商售為購物者提供功能強大的電子商務網站，然而，其中許多增加的功能正在減緩網絡性能。報告發現，零售商為購物者提供了易於瀏覽的網站，但是，網站上的頁面通常需要超過3秒才能完全下載，開始下載需要的時間超過0.1秒。性能下降的主因可能是，網站上嵌入社群或產品評論等附加功能所致。

根據Blis發布的『定位決策：行銷人員重新導航消費者購買路徑指南』”，調查發現，大約三分之一（31 ％）的消費者將店內瀏覽做為發現產品的主要工具，就像五年前一樣，大多數（58 ％）的購物者認為，電視廣告是他們發現產品的主要途徑。儘管，現在許多品牌將大部分廣告預算投入數位行銷，店內瀏覽仍然是消費者尋找和嘗試新產品的主要方式。

根據Walker Sands發布的最新『未來的零售業』報告發現，更快的交付不再只是“選擇”的功能，已經演變成“必備”的功能。在過去一年內，超過四成（44 ％）的消費者，曾經使用當天送貨的服務。更重要的是，消費者不只是在網上尋找新鞋或夾克等日常穿著用品；對於許多購物者來說，雜貨和藥品等類別變得非常重要。

根據專注於客戶參與互動的數位服務公司Avionos的最新調查顯示，三分之一的購物者正在Amazon或Google上瀏覽商品，接著開始他們的數位購物旅程。並非所有線上購物者都在尋找特定的產品，有些人只是隨便看看，對於這些瀏覽的客戶，Amazon和Google扮演著推動購買的關鍵角色，33 ％的瀏覽購物者是從Amazon開始的，32 ％的人則從Google開始。

電子商務領域的兩項最新報告都強調了，購物體驗的重要性，零售商和店家將消費者信任放在優先事項的清單上很重要。根據Kelton Research和SheerID的最新數據顯示，現在，大多數消費者更喜歡直接的，基於同意的行銷訊息，而不是讓第三方數據供應商追蹤他們的線上行為。研究發現，只有不到一成的消費者希望，品牌從社群媒體和其他網站收集訊息。

根據數位商務解決方案供應商Avionos的最新研究發現，喜歡數位渠道的B2B買家持續增加，大多數（83 ％）企業對企業（B2B）的買家希望，透過電子商務向B2B賣家採購更多的產品。近九成（89 ％）的受訪者表示，現在線上B2B的採購量比去年多，自助服務選項對他們來說非常重要，促使B2B網站更應關注電子商務的個人化。

根據美國人口普查局的數據，2017年美國消費者線上花費達4530億美元，同比增長16 ％，對於繼續看到店內採購利潤下降的店家來說，這是個好消息。隨著購物量的增加，電子商務欺詐猖狂，導致店家的錢包嚴重流失，店家需要關注數位欺詐的增長趨勢，以了解其對淨利潤的影響。

根據CGS的2018年零售調查數據，消費者的期望正在發生變化，製造商應該重新審視他們的行銷計劃，提供快速和簡便的退貨體驗。越來越多的網上購物者在談到退貨時，他們需要有個實體店處理相關事宜。調查查訪美國超過1,500名消費者發現，近四分之三（74 ％）的網上購物者喜歡在店內退貨，而不僅是將產品退回。好消息是女性線上購買產品的可能性，是退貨的5倍。