根據來自 Zaius 的最新數據，行銷人員在消費者參與的幾個關鍵領域有所欠缺，這些領域包括，個人化和細分傳統行銷手段和全方位策略。線上行銷人員需要仔細觀察過去、現在和將來的活動，儘管已經有近半數（46 ％）的行銷人員，正在開發一個全方位的戰略，但是，只有不到 15 ％的戰略執行得很好。

根據 Deloitte 的調查，當購物體驗變得更容易時，越來越多的消費者開始在數位環境中進行雜貨購物。超過四分之三的消費者使用數位接觸點（例如，部落客和食譜網站）找尋購物靈感，八成的消費者會上網研究雜貨商品。此外，近三成（29 ％）的人可能受到線上建議和評論的影響，前往雜貨店前，使用數位載具的人比沒有使用的人更頻繁地轉換（多了9 ％）。

根據 Brand Keys 的最新數據，到目前為止，每戶家庭的返校支出已超過了716 美元，比 2016 年同期高出約 6 ％。這樣的成果，對即將到來的年底假期購物季是一個好兆頭。消費者越來越聰明，2017 年平均預期支出近六成（59 ％）主要用於，服裝、鞋子和書籍。消費者對產品的價值觀，不僅限於定價，還在於品牌差異化和品牌互動。

根據 Namogoo 的最新研究發現，數位惡意軟體每年使零售商遭受數千萬美元的收入損失，高達 25 ％的電子商務旅程，受到惡意軟體感染的阻礙。現今即將進入忙碌的假期購物季節，零售商除了必須關注競爭對手，還有慎防惡意軟體，零售商或許無法避免使用彈出式窗口、橫幅廣告和產品廣告等，因為這些都是將購物者推向店家網站的行銷工具。

根據 NRF 的最新數據，今年，近半數（46 ％）的消費者規劃在線上購買返校需求商品，零售商為了掌握數位時代生存之道，應該將電子商務列為主要的銷售管道，創造引人注目的體驗爭取更高的業績。返校商機不僅是實體商店的重頭戲，更是電子商務強力搶攻的市場。零售商不僅應該為購物者擬訂更加流暢的體驗策略，更應該幫助他們發現符合自己興趣的新產品，藉由不斷的互動建立消費者的忠誠度。

根據 Walker Sands 的 2017 年零售業未來發展研究報告，電子商務繼續成為店家營收增長的關鍵，行動和語音開始進入傳統網絡購物模式。隨著，智慧型手機和平板電腦語音助理的快速發展，徹底改變了消費者的購物方式，現在，有近兩成的消費者已經使用亞馬遜的 Echo 或其他語音控制設備進行購買。

根據 Thales 的『2017 年數據威脅零售版報告』，過去一年，超過四成（43 ％）的零售商數據洩露威脅，歷年來有六成的零售商曾經遭到威脅，88 ％的受訪者認為，他們將來有遭受威脅的風險，促使近四分之三（73 ％）的零售商增加IT安全性的投資，約三分之二（64 ％）用在加密數據。

根據英國 Criteo的最新研究顯示，線上雜貨購物正在從大型購物清單轉移到日常用品，例如牛奶、麵包、雞蛋和奶酪等食品。現在日常用品是搜尋量最高的類別，2017年4月初至6月26日期間，日常用品的搜尋量，佔前十大的20 ％，便利和點擊收集是改變線上雜貨購物習慣的主要因素。

根據 Hitwise 最新的數據顯示，今年亞馬遜推出的黃金日（Prime Day）銷售額再創高峰，超過去年的黑色星期五（Black Friday）和網絡星期一（Cyber Monday），亞馬遜購物者在Prime Day期間，登錄了950萬筆交易，另外還有前一天520萬筆交易的佳績。顛覆了美國感恩節過後年底購物季，傳統上是最熱門的數位購物高峰。 

根據 Apptus 委託 YouGov 的研究，儘管，在網路上購物有大量的店家可供選擇，超過六成（62 ％）的英國線上時尚購物者，都是從一小撮最喜愛的商店購買。該研究查訪了，英國的1,676名線上時尚消費者發現，購物者偏愛特定的網上商店，女性受訪者上升到 68 ％，18-24 歲的年輕顧客更高達 78 ％，年齡在 25 歲到 34 歲之間約 70 ％。

根據Kount的 2017年行動支付和欺詐調查發現，現在七成的店家至少支援三種行動支付選擇，自從2013年首次調查以來，店家的數位和店內購買的行動支付選項增加了一倍。至今仍有，近三成（28 ％）的店家仍然無法識別行動購買的來源，這可能會導致欺詐性交易。

根據 TurnTo 的『傾聽消費者聲音』報告，絕大多數（90 ％）的美國消費者表示，用戶生成的內容（UGC）包括照片、視頻、評級、評論、社群訊息和參與問答等，會對網絡購物產生一些影響。超過半數的（53 ％）的內容極具（24 %）或非常有（29 %）影響力。第二大影響購買決定因素為搜尋結果（87 ％），其它因素依序為促銷電子郵件（79 ％）、展示廣告（76 ％）、社群（63 ％）和行動載具簡訊（51 ％）。

在國內，網路購物當日交貨並不稀奇，甚至是零售商必備的條件，但是，在幅員廣大的國家，例如，美國、英國、澳洲甚至中國等地，則具有相當大的挑戰。根據 Clouder.co.uk 針對523名英國消費者的調查發現，英國是要求當天交貨的國家，超過半數（52 ％）的將選擇提供當天交貨的零售商，約三分之二（67 ％）的零售商，願意花更多的資源進行當天交貨。

根據KPS的『First Look to Last Mile』調查發現，近三分之二（65 ％）的消費者願意選擇多管道購物。零售商需要設計一系列的互動，跨越多個管道和設備，才能瞭解消費者的真正需求。超過四成（41 ％）的人在網上進行網上購物，約四分之一（24 ％）的人會到店研究商品，卻在網上購買。約三分之一（33 ％）的人使用他們的手機研究產品和比較價格。

ChargeItSpot 收集了美國 11 個購物中心的 3,000 多名店內購物者的回應發現，許多店內購物者也都樂意向線上零售商包括 Amazon Go 、Warby Parker 和 Bonobos 等開設的商店進行購物。83 ％的受訪者回應，他們可能或絕對會這樣做。千禧世代購物者最有可能（61％）在電子商務公司開設的商店購物，超越 35-49 歲（57 ％）和 50-65 歲（43 ％）的購物者。

近日，亞馬遜「全球開店」宣布在台灣成立常駐專業招募服務團隊，提供台灣賣家、品牌經營者和製造商開啟全球線上通路，幫助賣家接觸更多的消費者和企業買家。根據Feedvisor的最新數據顯示，雖然，亞馬遜已經是電子商務的龍頭，今年，約六成的亞馬遜賣家希望尋找更多的市場；eBay 成為第二個選擇的市場，2017 年近三分之二（65 ％）的亞馬遜賣家會在 eBay 上銷售，低於 2016 年的 73 ％。

根據 Criteo 最新發布的『服裝趨勢：調和技術與觸覺』報告，2016 年假日購物期間三分之一的購買透過行動設備完成。雖然，消費者著重流行的展示趨勢，服裝零實體店面很可能永遠不會消失，但是銷售卻出現了很大的變化。現在，越來越多的年輕購物者，將實體店面視為服裝和配飾的“展示廳”，經過了解和比價之後上網購買。

根據 PYMNTS.com 和I nfoScout 的調查，美國消費者行動支付使用量似乎已經停滯不前，除了Apple Pay 之外，而其他應用程式的用戶並不頻繁使用它們，包括 Samsung Pay 和 Android Pay 在內。有些消費者通常不會使用行動支付 App，因為他們對現有的支付卡和現金感到滿意。大多數受訪者認為，行動錢包的使用安全性不是問題。

放棄購物車仍然是零售商的重大問題，根據房屋分析家 Ovum和 歐洲支付供應商 Klarna 近期的研究，超過半數（52 ％）的零售商，將結帳視為購物者旅程中，消費者放棄購物的重點。棘手的結帳流程和缺乏支付選項，都可能會阻止消費者購物，如果支付過程順利和無壓力，零售商就可以獲得更多的收益。

根據 1WorldSync 的『全球商業圖表課程』研究發現，雖然，跨通路行銷可以更有效地吸引消費者，零售商因跨通路成本偏高而卻步，例如軟體系統、跨國界銷售和供應鏈等。超過半數（53 ％）的店家和供應商，對跨通路功能價值產生了認知差距，他們不相信公司能夠有效地處理跨通路零售。