目前分類:電子商務 (180)

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根據專注於客戶參與互動的數位服務公司Avionos的最新調查顯示,三分之一的購物者正在AmazonGoogle上瀏覽商品,接著開始他們的數位購物旅程。並非所有線上購物者都在尋找特定的產品有些人只是隨便看看,對於這些瀏覽的客戶,AmazonGoogle扮演著推動購買的關鍵角色,33 %的瀏覽購物者是從Amazon開始的32 %的人則從Google開始。

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電子商務領域的兩項最新報告都強調了購物體驗的重要性零售商和店家將消費者信任放在優先事項的清單上很重要根據Kelton ResearchSheerID的最新數據顯示,現在大多數消費者更喜歡直接的,基於同意的行銷訊息,而不是讓第三方數據供應商追蹤他們的線上行為。研究發現,只有不到一成的消費者希望品牌從社群媒體和其他網站收集訊息。

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根據數位商務解決方案供應商Avionos最新研究發現,喜歡數位渠道的B2B買家持續增加大多數(83 %)企業對企業B2B的買家希望透過電子商務向B2B賣家採購更多的產品。近九成89 的受訪者表示現在線上B2B的採購量比去年多,自助服務選項對他們來說非常重要,促使B2B網站更應關注電子商務的個人化。

 

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根據美國人口普查局的數據,2017年美國消費者線上花費達4530億美元,同比增長16 對於繼續看到店內採購利潤下降的店家來說,這是個好消息。隨著購物量的增加,電子商務欺詐猖狂導致店家的錢包嚴重流失,店家需要關注數位欺詐的增長趨勢,以了解其對淨利潤的影響。

 

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根據CGS2018年零售調查數據消費者的期望正在發生變化,製造商應該重新審視他們的行銷計劃,提供快速和簡便的退貨體驗越來越多的網上購物者在談到退貨時,他們需要有個實體店處理相關事宜。調查查訪美國超過1,500名消費者發現,近四分之三(74 %)的網上購物者喜歡在店內退貨,而不僅是將產品退回。好消息是女性線上購買產品的可能性是退貨的5倍。

 

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根據CPC Strategy最新2018年亞馬遜購物者行為研究調查數據顯示亞馬遜購物者可能對廣告不知情。但是,這並不意味著行銷人員應該避開亞馬遜的廣告因為,那些注意到廣告的人都是高度參與者。亞馬遜購物者中有近三分之二65 )的人很少注意到廣告,近四分之一的人相信亞馬遜的廣告既有用也相關。

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根據 Bazaarvoice 的最新數據顯示,近半數(45 %)的購房者在購買之前會查看數位評論較去年同期增長15 超過半數(56 %)的線上購物者在購買之前會閱讀線上評論。線上評論和產品研究按行業別劃分,近六成(59 家電買家在購買之前線上閱讀評論或研究產品健康/健身/美容58 買家也會這樣做玩具/遊戲買家53 )和電子產品買家41 都會這樣做

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根據物流公司Optoro的調查發現,大部分退貨(91 %)在店內進行近半數(45 %)的人會在撕開包裝紙後立刻退回不需要的物品。美國零售商Appriss Retail估算,2017年零售商處理退貨商品的總金額高達3510億美元,約佔銷售額的10 超過半數(57 %)的購物者將物品退回實體店,可喜的是,在退貨過程中會進行額外的購買。退貨過程是消費者購買時的重要考慮因素,零售商需要提供讓購物者在店內退貨的服務。

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根據 SEMrush 年度電子商務研究,電子商務網站造訪次數最多的是直接流量直接流量佔有率超過四成42.2 ),超過搜尋(40.1 %)推薦(8.6 %)付費流量6.2 和社群媒體3 。網上購物者發現網站或產品頁面,主要流量仍然是直接流量直接流量的優勢可以歸功於良好的品牌意識和品牌忠誠度。

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交貨速度對網上購物者來說是非常重要的在某些情況下,甚至比購買成本更重要。根據Sorted的調查顯示,英國超過半數(55 %)的消費者認為在網上購物時交貨速度是最重要的因素,近四成39 的人無法等待超過24小時以上的交貨,超過三成32 %)的人希望零售商能提供不到2小時的超速服務。

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根據 Hitwise 的數據,於1123星期四1126星期日,美國排名前 50 的零售商線上處理了約 3,980 萬筆交易。感恩節零售商處理了 1,250 萬筆黑色星期五則處理了1,300 萬筆,相較於11 16 日和 17 日的 500 萬和 470 萬筆交易,交易量顯著增長許多。誰是感恩節和黑色星期五的贏家

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根據 Adobe 的分析數據,網絡星期一網上花費創下 65.9 億美元的記錄,比去年同期增長了 16.8 %, 成為有史以來最大的線上購物日,比去年的 56 億美元超出 10 億美元。同時行動購物刷新20億美元的紀錄。智慧型手機已經成為行動購物的重要設備(佔零售訪問量的 37.6 %和收入的 21.3 %)平板電腦主要被用於娛樂和遊戲設備(佔零售訪問量的 8.2 %和收入的 9.1 )。

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根據 Deloitte2017年假期零售調查,網上支出將首次超過店內支出五年來,假期線上消費量大幅增加,今年網上支出也將持續創新高約三分之一的假期支出將以禮品為中心,以禮品卡和服裝用品買氣最旺平均而言,在節日期間家庭預計花費超過 1,200收入超過 10 萬美元的家庭預計平均花費 2,200 美元以上。

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雖然許多行銷人員正在產品頁面上建立內容,但是,根據視覺商務人工智慧公司 ViSenze 的最新研究顯示,內容不僅僅是出現電子商務或產品頁面內容除了需要在網絡上進行,在社群媒體上更是特別重要現在,大多數消費者認為,Facebook 是最能激勵購買決定的網站可惜的是 Facebook 和社群媒體正在影響更多的購買決策,並不能推動實際的銷售轉換。

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根據來自 Zaius 的最新數據,行銷人員在消費者參與的幾個關鍵領域有所欠缺這些領域包括個人化和細分傳統行銷手段和全方位策略。線上行銷人員需要仔細觀察過去現在和將來的活動儘管已經有近半數46 的行銷人員正在開發一個全方位的戰略,但是只有不到 15 %的戰略執行得很好。


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根據 Deloitte 的調查,當購物體驗變得更容易時,越來越多的消費者開始在數位環境中進行雜貨購物。超過四分之三的消費者使用數位接觸點(例如部落客和食譜網站)找尋購物靈感,八成的消費者會上網研究雜貨商品。此外,近三成29 )的人可能受到線上建議和評論的影響,前往雜貨店前使用數位載具的人比沒有使用的人更頻繁地轉換(多了9

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根據 Brand Keys 的最新數據,到目前為止,每戶家庭的返校支出已超過了716 美元,比 2016 年同期高出約 6 %。這樣的成果對即將到來的年底假期購物季是一個好兆頭。消費者越來越聰明,2017 年平均預期支出近六成59 主要用於服裝鞋子和書籍。消費者對產品的價值觀不僅限於定價,還在於品牌差異化和品牌互動。

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根據 Namogoo 的最新研究發現,數位惡意軟體每年使零售商遭受數千萬美元的收入損失高達 25 %的電子商務旅程受到惡意軟體感染的阻礙。現今即將進入忙碌的假期購物季節,零售商除了必須關注競爭對手還有慎防惡意軟體零售商或許無法避免使用彈出式窗口橫幅廣告和產品廣告等,因為這些都是將購物者推向店家網站的行銷工具。

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根據 NRF 的最新數據,今年近半數(46 %)的消費者規劃在線上購買返校需求商品零售商為了掌握數位時代生存之道,應該將電子商務列為主要的銷售管道,創造引人注目的體驗爭取更高的業績。返校商機不僅是實體商店的重頭戲,更是電子商務強力搶攻的市場。零售商不僅應該為購物者擬訂更加流暢的體驗策略,更應該幫助他們發現符合自己興趣的新產品,藉由不斷的互動建立消費者的忠誠度。

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根據 Walker Sands 2017 年零售業未來發展研究報告,電子商務繼續成為店家營收增長的關鍵,行動和語音開始進入傳統網絡購物模式。隨著智慧型手機和平板電腦語音助理的快速發展徹底改變了消費者的購物方式,現在有近兩成的消費者已經使用亞馬遜的 Echo 或其他語音控制設備進行購買。

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