根據專注於客戶參與互動的數位服務公司Avionos的最新調查顯示，三分之一的購物者正在Amazon或Google上瀏覽商品，接著開始他們的數位購物旅程。並非所有線上購物者都在尋找特定的產品，有些人只是隨便看看，對於這些瀏覽的客戶，Amazon和Google扮演著推動購買的關鍵角色，33 ％的瀏覽購物者是從Amazon開始的，32 ％的人則從Google開始。

電子商務領域的兩項最新報告都強調了，購物體驗的重要性，零售商和店家將消費者信任放在優先事項的清單上很重要。根據Kelton Research和SheerID的最新數據顯示，現在，大多數消費者更喜歡直接的，基於同意的行銷訊息，而不是讓第三方數據供應商追蹤他們的線上行為。研究發現，只有不到一成的消費者希望，品牌從社群媒體和其他網站收集訊息。

根據數位商務解決方案供應商Avionos的最新研究發現，喜歡數位渠道的B2B買家持續增加，大多數（83 ％）企業對企業（B2B）的買家希望，透過電子商務向B2B賣家採購更多的產品。近九成（89 ％）的受訪者表示，現在線上B2B的採購量比去年多，自助服務選項對他們來說非常重要，促使B2B網站更應關注電子商務的個人化。

根據美國人口普查局的數據，2017年美國消費者線上花費達4530億美元，同比增長16 ％，對於繼續看到店內採購利潤下降的店家來說，這是個好消息。隨著購物量的增加，電子商務欺詐猖狂，導致店家的錢包嚴重流失，店家需要關注數位欺詐的增長趨勢，以了解其對淨利潤的影響。

根據CGS的2018年零售調查數據，消費者的期望正在發生變化，製造商應該重新審視他們的行銷計劃，提供快速和簡便的退貨體驗。越來越多的網上購物者在談到退貨時，他們需要有個實體店處理相關事宜。調查查訪美國超過1,500名消費者發現，近四分之三（74 ％）的網上購物者喜歡在店內退貨，而不僅是將產品退回。好消息是女性線上購買產品的可能性，是退貨的5倍。

根據CPC Strategy最新2018年亞馬遜購物者行為研究調查數據顯示，亞馬遜購物者可能對廣告不知情。但是，這並不意味著行銷人員應該避開亞馬遜的廣告，因為，那些注意到廣告的人都是高度參與者。亞馬遜購物者中，有近三分之二（65 ％）的人很少注意到廣告，近四分之一的人相信亞馬遜的廣告既有用也相關。

根據 Bazaarvoice 的最新數據顯示，近半數（45 ％）的購房者，在購買之前會查看數位評論，較去年同期增長15 ％。超過半數（56 ％）的線上購物者在購買之前，會閱讀線上評論。線上評論和產品研究按行業別劃分，近六成（59 ％）家電買家在購買之前，線上閱讀評論或研究產品，健康/健身/美容（58 ％）買家也會這樣做，玩具/遊戲買家（53 ％）和電子產品買家（41 ％）都會這樣做。

根據物流公司Optoro的調查發現，大部分退貨（91 ％）在店內進行，近半數（45 ％）的人會在撕開包裝紙後，立刻退回不需要的物品。美國零售商Appriss Retail估算，2017年零售商處理退貨商品的總金額高達3510億美元，約佔銷售額的10 ％。超過半數（57 ％）的購物者將物品退回實體店，可喜的是，在退貨過程中會進行額外的購買。退貨過程是消費者購買時的重要考慮因素，零售商需要提供讓購物者在店內退貨的服務。

根據 SEMrush 年度電子商務研究，電子商務網站造訪次數最多的是直接流量，直接流量佔有率超過四成（42.2 ％），超過搜尋（40.1 ％）、推薦（8.6 ％）、付費流量（6.2 ％）和社群媒體（3 ％）。網上購物者發現網站或產品頁面，主要流量仍然是直接流量，直接流量的優勢可以歸功於，良好的品牌意識和品牌忠誠度。

交貨速度對網上購物者來說是非常重要的，在某些情況下，甚至比購買成本更重要。根據Sorted的調查顯示，英國超過半數（55 ％）的消費者認為，在網上購物時交貨速度是最重要的因素，近四成（39 ％）的人無法等待超過24小時以上的交貨，超過三成（32 ％）的人希望，零售商能提供不到2小時的超速服務。

根據 Hitwise 的數據，於11月23日（星期四）至11月26日（星期日），美國排名前 50 的零售商線上處理了約 3,980 萬筆交易。感恩節零售商處理了 1,250 萬筆，黑色星期五則處理了1,300 萬筆，相較於11 月 16 日和 17 日的 500 萬和 470 萬筆交易，交易量顯著增長許多。誰是感恩節和黑色星期五的贏家？

根據 Adobe 的分析數據，網絡星期一網上花費創下 65.9 億美元的記錄，比去年同期增長了 16.8 ％， 成為有史以來最大的線上購物日，比去年的 56 億美元，超出 10 億美元。同時行動購物刷新20億美元的紀錄。智慧型手機已經成為行動購物的重要設備（佔零售訪問量的 37.6 ％和收入的 21.3 ％）；平板電腦主要被用於娛樂和遊戲設備（佔零售訪問量的 8.2 ％和收入的 9.1 ％ ）。

根據 Deloitte『2017年假期零售調查』，網上支出將首次超過店內支出，五年來，假期線上消費量大幅增加，今年網上支出也將持續創新高，約三分之一的假期支出將以禮品為中心，以禮品卡和服裝用品買氣最旺，平均而言，在節日期間，家庭預計花費超過 1,200元，收入超過 10 萬美元的家庭，預計平均花費 2,200 美元以上。

雖然，許多行銷人員正在產品頁面上建立內容，但是，根據視覺商務人工智慧公司 ViSenze 的最新研究顯示，內容不僅僅是出現電子商務或產品頁面，內容除了需要在網絡上進行，在社群媒體上更是特別重要。現在，大多數消費者認為，Facebook 是最能激勵購買決定的網站，可惜的是 Facebook 和社群媒體正在影響更多的購買決策，並不能推動實際的銷售轉換。

根據來自 Zaius 的最新數據，行銷人員在消費者參與的幾個關鍵領域有所欠缺，這些領域包括，個人化和細分傳統行銷手段和全方位策略。線上行銷人員需要仔細觀察過去、現在和將來的活動，儘管已經有近半數（46 ％）的行銷人員，正在開發一個全方位的戰略，但是，只有不到 15 ％的戰略執行得很好。

根據 Deloitte 的調查，當購物體驗變得更容易時，越來越多的消費者開始在數位環境中進行雜貨購物。超過四分之三的消費者使用數位接觸點（例如，部落客和食譜網站）找尋購物靈感，八成的消費者會上網研究雜貨商品。此外，近三成（29 ％）的人可能受到線上建議和評論的影響，前往雜貨店前，使用數位載具的人比沒有使用的人更頻繁地轉換（多了9 ％）。

根據 Brand Keys 的最新數據，到目前為止，每戶家庭的返校支出已超過了716 美元，比 2016 年同期高出約 6 ％。這樣的成果，對即將到來的年底假期購物季是一個好兆頭。消費者越來越聰明，2017 年平均預期支出近六成（59 ％）主要用於，服裝、鞋子和書籍。消費者對產品的價值觀，不僅限於定價，還在於品牌差異化和品牌互動。

根據 Namogoo 的最新研究發現，數位惡意軟體每年使零售商遭受數千萬美元的收入損失，高達 25 ％的電子商務旅程，受到惡意軟體感染的阻礙。現今即將進入忙碌的假期購物季節，零售商除了必須關注競爭對手，還有慎防惡意軟體，零售商或許無法避免使用彈出式窗口、橫幅廣告和產品廣告等，因為這些都是將購物者推向店家網站的行銷工具。

根據 NRF 的最新數據，今年，近半數（46 ％）的消費者規劃在線上購買返校需求商品，零售商為了掌握數位時代生存之道，應該將電子商務列為主要的銷售管道，創造引人注目的體驗爭取更高的業績。返校商機不僅是實體商店的重頭戲，更是電子商務強力搶攻的市場。零售商不僅應該為購物者擬訂更加流暢的體驗策略，更應該幫助他們發現符合自己興趣的新產品，藉由不斷的互動建立消費者的忠誠度。

根據 Walker Sands 的 2017 年零售業未來發展研究報告，電子商務繼續成為店家營收增長的關鍵，行動和語音開始進入傳統網絡購物模式。隨著，智慧型手機和平板電腦語音助理的快速發展，徹底改變了消費者的購物方式，現在，有近兩成的消費者已經使用亞馬遜的 Echo 或其他語音控制設備進行購買。