自從2012年亞馬遜以 7.75 億美元大手筆,收購 Kiva System並將其整編為旗下機器人部門 Amazon Robotics,隨後開始在倉庫大規模部署倉儲機器人,現今的收益已經無可爭辯。紐約州史坦頓島的亞馬遜訂單履行中心,有數以百計的橙色機器人,來回穿梭並沒有發生碰撞,而是按照精心策劃的路徑,像跳芭蕾舞一樣運送數千件物品。指揮機器人的員工穿高科技背心,手中拿著一台平板電腦,腰帶上裝滿了傳感器和無線電發射器,成為整個操作過程的關鍵人物。
目前分類:電子商務 (219)
- Feb 22 Fri 2019 09:55
展望協作機器人的未來
- Jan 08 Tue 2019 22:41
行動購物越來越重要
2018年對零售商來說營運的確艱難,實體零售商店關閉了近7,000家,這樣的趨勢會一直持續,行銷人員需要做更多的事,才能在激烈的競爭中脫穎而出,才能讓購物者保持忠誠。2018年的假日購物季,零售商看到了行動商務的顯著增長,預計在新的一年裡這種趨勢只會增長。根據Yes Marketing的最新數據,現在超過半(57 %)數的購物者在店內購物時,也會使用行動設備。
- Jan 01 Tue 2019 10:53
2018年亞馬遜重塑廣告功能
2018年9月亞馬遜廣告重新命名,包括亞馬遜媒體集團(AMG)、亞馬遜廣告平台(AAP)和亞馬遜行銷服務(AMS)。將在網站上簡化變更產品名稱,這些變化是為了統一品牌和業務方向。亞馬遜廣告新名稱包括,標題搜尋廣告被稱為『贊助商品牌』、亞馬遜廣告平台(AAP)被稱為亞馬遜『DSP』,更準確地表示此程式化廣告購買工具的功能、亞馬遜行銷服務(AMS)現在稱為『廣告控制台』。
- Dec 25 Tue 2018 09:43
客戶體驗對忠誠度至關重要
根據Qualtrics發布的新零售痛苦指數顯示,零售業者早就知道客戶體驗是購物者感到幸福的關鍵指標,約四分之三的購物者會因為“糟糕的經歷”而停止向零售商購物。Qualtrics的零售疼痛指數幾乎涵蓋了,購物者與商店各個方面的互動,從產品選擇到結帳到的體驗,該研究還考量人口統計學和心理學,查訪包括男性和女性及在店內或網上購物者的態度差異。
- Dec 19 Wed 2018 10:25
語音購物即將崛起
根據Voicebot.ai和Voysis合作完成的語音購物報告,語音購物有望繼網絡購物和行動購物之後,成為第三個重要的線上購物渠道,2022年美國語音購物預測將達400億美元,消費者正在轉向語音界面,用於發現產品、比較價格和購買。媒體將語音購物的興起歸因於,智慧音箱的迅速普及,零售業者除了應關注語音購物發展方向,更應該知曉如何將智慧音箱應用於網絡,如何將語音購物融入智慧型手機。
- Dec 12 Wed 2018 22:22
消費者購買食品的習慣正在改變
根據Ipsos最新的全球趨勢調查,過去,年紀較大的人特別是嬰兒潮世代,習慣於每週逛一次大賣場,因此大型超市迅速崛起,針對偏遠地區還有免費接駁車。現在,智慧型手機普及改變了消費者購買食品的習慣,有82 %的擁有智慧型手機,每天平均與它進行220次互動。三分之一的人寧願放棄性生活而不能沒有手機。
- Dec 05 Wed 2018 09:19
禮品卡可增進消費支出
根據First Data的最新數據,2018年持有禮品卡的消費者,比禮品卡金額平均多花費了59美元,2017年則增加了21美元,店家希望提供更多的禮品卡,提供禮品卡的最佳時機包括,生日、紀念日和假期等。超過八成消費者使用Fine Dining、Fast Casual Restaurant或Drug Store等禮品卡,與所有其他商業類型相比,超市禮品卡兌換最多(94 %)。
- Dec 03 Mon 2018 11:07
假日購物季的行銷趨勢
隨著,2018年美國假日購物季有很好的開始,許多店家都想知道如何從如此重要的季節中,獲得最大收益,唯有掌握假日購物季的行銷趨勢,店家才定可以在競爭中脫穎而出。今年假日購物季我們看到更多的零售商,提供靈活的付款方案和促銷工具來推動銷售,並為客戶提供更實惠的禮品。精明的零售商應該運用下列行銷趨勢,來改善銷售表現並滿足購物者的期望。
- Dec 02 Sun 2018 10:49
行動購買力日益增長
手機購物已經不是一種新的購物方式,過去一年,行動購物力道明顯低於桌上電腦。根據Adobe Analytics的數據,感恩節週末行動購買力增長,改變了桌上電腦的長期優勢,行動電話的流量增長了18 %,不僅是流量飆升佔店家網站的54 %,收入也同比大幅增長,佔購買量的三分之一。除此之外,更多的消費者透過行動設備購買並在店內取貨。
- Nov 28 Wed 2018 09:56
網絡星期一買氣依然強勁
根據Adobe Analytics的統計數據,網絡星期一繼續推升2018年假日購物期的強勢買氣,電子商務銷售收入逼近80億美元大關,並且在線上購買或店內購買都大幅增加。調查發現,網絡星期一的網上購物增加了約19 %,所有費用計算在內花費將達到79億美元,將使網絡星期一成為美國2018年歷史上最大的購物日。
- Nov 25 Sun 2018 09:25
感恩節零售額再創新高
根據Adobe Analytics的數據,美國感恩節前一天的線上銷售額達24億美元,比去年同期增長31.8%。感恩節電子商務銷售額首次突破37億美元,超過Adobe先前預測的33億美元,比2017年的29億美元大幅增加。Adobe的數據來自美國100家線上零售商中的80家網站,分析超過1兆次造訪發現,這兩天不僅是銷售業績創紀錄,轉換率也有所提高,平均訂單價值增加了近3 %。
- Nov 21 Wed 2018 09:43
假日購物季哪些關鍵字正夯?
根據Facebook IQ的研究,2017年光棍節、黑色星期五和網絡星期一,這三天全球購物總額超過370億美元。美國假日購物季無論是11月初,還是12月中旬,人們都在忙著購買商品、分享禮物創意並提出建議。這時候品牌應該知道人們在談論什麼?當然要加入對話!隨著,線上重要購物日的到來,人們已經開始為假期製作購物清單,並在Facebook上討論它們。
- Nov 20 Tue 2018 22:58
假日購物行動載具很重要
根據Oath 的最新數據,行動設備將成為今年假日購物季最主要的銷售通路,該調查查訪了1000多名美國購物者發現,行動設備既可以在店內使用,也可以線上使用;既影響購買決策又影響實際購買。近三分之二(62 %)的購物者表示,他們將在網上和店內購物,千禧世代是最有可能在店內看到商品,然後在網上購物的族群。
- Nov 17 Sat 2018 09:52
不良體驗阻礙品牌與顧客溝通
根據Sitel Group的2018年CX指數(Customer Experience,顧客體驗)報告顯示,良好的客戶服務體驗,可以提高客戶對店家的忠誠度,客戶服務是品牌與顧客愛恨之間的一條細線。約四分之三(75 %)的消費者,曾經歷了糟糕的客戶服務體驗後,停止向品牌購物;去年,就有近半數(49.92 %)的消費者因為負面的客戶體驗,停止參與品牌商業活動。
- Nov 14 Wed 2018 09:07
退貨選項會影響客戶忠誠度
根據Narvar的最新數據,產品退貨和客戶忠誠度之間有直接的關係,積極的退貨經驗可以提高客戶忠誠度,允許消費者透過店內或網絡機制簡單完成退貨,比客戶服務人員知識淵博,更能獲得購物者的青睞。大多數(70 %)接受調查的消費者表示,他們的退貨經歷很容易;約三分之一的購物者說,他們保留了不需要的物品,因為他們怕退貨過程太麻煩;近三分之一的人擔心郵寄歸還物品可能會丟失。
- Nov 13 Tue 2018 10:11
選舉會影響零售銷售嗎?
今年九合一選舉將於11月24日投票,是否會對百貨公司的週年慶造成影響?是零售業者關心的議題。選舉期間,由於新聞話題圍繞在政治議題上,導致百貨銷售的聲量被稀釋,至於銷售業績如何仍待觀察。我們借鏡上週美國的選舉,事實上選舉並沒有讓消費者遠離商場。根據Adobe最新數據顯示,零售增長率為13 %,與2018整年的增長趨勢是一致的。
- Nov 06 Tue 2018 23:17
視頻影響更多的購買
根據Brightcove的最新數據,現在是發佈視頻策略的時候了,視頻正在影響越來越多的購買,尤其是千禧世代和年輕買家,約85 %的千禧世代表示,會受到數位視頻的影響購買東西,高於所有購買者的76 %。所有購物者中有21 %的人和近30 %的千禧世代,視頻廣告比其他廣告格式更容易記住,只有約13 %的人會記住展示廣告,9 %的人會記住電子郵件廣告。
- Nov 04 Sun 2018 11:09
視覺購物將超越社群商務?
根據Curalate的調查顯示,社群媒體對零售業的影響已經成熟,超過四分之三(76 %)的消費者曾經購買社群媒體中看到的產品,其中,有半數以上的人會上網購買,約11 %的人立即購買, 44 %的購物者之後會上網購買。然而,並非所有社群管道都提供相同的受眾影響力,未來的趨勢是,具有視覺導向性的平台正在引領產生流量,藉以提升品牌知名度和更多的銷售。
- Nov 04 Sun 2018 10:20
假日購物季消費者聚焦何方?
根據Deloitte的第33年度假期調查預計,近六成(57 %)假日消費將轉移到網上,數位零售商和網路商店,幾乎平均分配了巨額收入,今年數位店家應該可以度過一個愉快的假期。雖然,許多購物者仍然不確定他們會購買什麼?或在哪裡購買?受訪者表示,他們會為自己和他人購買各種各樣的禮品,大多數消費者會在網上尋找靈感。
- Oct 31 Wed 2018 10:00
線上體驗令購物者感到失望
根據Pitney Bowes的 2018年全球電子商務研究發現,超過六成(61%)的全球用戶對2017年假日季節的網上購物感到失望,數字顯著高於2017年的47 %,遠比2016年增加了20 %,當時研究發現只有41 %的人對線上購物體驗感到失望。最令人沮喪的是來自購買後,包括運費和包裹追蹤的問題,混亂的退貨政策及延遲送達都被列入失望的首位。