目前分類:電子商務 (174)

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根據 Bazaarvoice 的最新數據顯示,近半數(45 %)的購房者在購買之前會查看數位評論較去年同期增長15 超過半數(56 %)的線上購物者在購買之前會閱讀線上評論。線上評論和產品研究按行業別劃分,近六成(59 家電買家在購買之前線上閱讀評論或研究產品健康/健身/美容58 買家也會這樣做玩具/遊戲買家53 )和電子產品買家41 都會這樣做

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根據物流公司Optoro的調查發現,大部分退貨(91 %)在店內進行近半數(45 %)的人會在撕開包裝紙後立刻退回不需要的物品。美國零售商Appriss Retail估算,2017年零售商處理退貨商品的總金額高達3510億美元,約佔銷售額的10 超過半數(57 %)的購物者將物品退回實體店,可喜的是,在退貨過程中會進行額外的購買。退貨過程是消費者購買時的重要考慮因素,零售商需要提供讓購物者在店內退貨的服務。

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根據 SEMrush 年度電子商務研究,電子商務網站造訪次數最多的是直接流量直接流量佔有率超過四成42.2 ),超過搜尋(40.1 %)推薦(8.6 %)付費流量6.2 和社群媒體3 。網上購物者發現網站或產品頁面,主要流量仍然是直接流量直接流量的優勢可以歸功於良好的品牌意識和品牌忠誠度。

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交貨速度對網上購物者來說是非常重要的在某些情況下,甚至比購買成本更重要。根據Sorted的調查顯示,英國超過半數(55 %)的消費者認為在網上購物時交貨速度是最重要的因素,近四成39 的人無法等待超過24小時以上的交貨,超過三成32 %)的人希望零售商能提供不到2小時的超速服務。

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根據 Hitwise 的數據,於1123星期四1126星期日,美國排名前 50 的零售商線上處理了約 3,980 萬筆交易。感恩節零售商處理了 1,250 萬筆黑色星期五則處理了1,300 萬筆,相較於11 16 日和 17 日的 500 萬和 470 萬筆交易,交易量顯著增長許多。誰是感恩節和黑色星期五的贏家

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根據 Adobe 的分析數據,網絡星期一網上花費創下 65.9 億美元的記錄,比去年同期增長了 16.8 %, 成為有史以來最大的線上購物日,比去年的 56 億美元超出 10 億美元。同時行動購物刷新20億美元的紀錄。智慧型手機已經成為行動購物的重要設備(佔零售訪問量的 37.6 %和收入的 21.3 %)平板電腦主要被用於娛樂和遊戲設備(佔零售訪問量的 8.2 %和收入的 9.1 )。

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根據 Deloitte2017年假期零售調查,網上支出將首次超過店內支出五年來,假期線上消費量大幅增加,今年網上支出也將持續創新高約三分之一的假期支出將以禮品為中心,以禮品卡和服裝用品買氣最旺平均而言,在節日期間家庭預計花費超過 1,200收入超過 10 萬美元的家庭預計平均花費 2,200 美元以上。

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雖然許多行銷人員正在產品頁面上建立內容,但是,根據視覺商務人工智慧公司 ViSenze 的最新研究顯示,內容不僅僅是出現電子商務或產品頁面內容除了需要在網絡上進行,在社群媒體上更是特別重要現在,大多數消費者認為,Facebook 是最能激勵購買決定的網站可惜的是 Facebook 和社群媒體正在影響更多的購買決策,並不能推動實際的銷售轉換。

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根據來自 Zaius 的最新數據,行銷人員在消費者參與的幾個關鍵領域有所欠缺這些領域包括個人化和細分傳統行銷手段和全方位策略。線上行銷人員需要仔細觀察過去現在和將來的活動儘管已經有近半數46 的行銷人員正在開發一個全方位的戰略,但是只有不到 15 %的戰略執行得很好。


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根據 Deloitte 的調查,當購物體驗變得更容易時,越來越多的消費者開始在數位環境中進行雜貨購物。超過四分之三的消費者使用數位接觸點(例如部落客和食譜網站)找尋購物靈感,八成的消費者會上網研究雜貨商品。此外,近三成29 )的人可能受到線上建議和評論的影響,前往雜貨店前使用數位載具的人比沒有使用的人更頻繁地轉換(多了9

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根據 Brand Keys 的最新數據,到目前為止,每戶家庭的返校支出已超過了716 美元,比 2016 年同期高出約 6 %。這樣的成果對即將到來的年底假期購物季是一個好兆頭。消費者越來越聰明,2017 年平均預期支出近六成59 主要用於服裝鞋子和書籍。消費者對產品的價值觀不僅限於定價,還在於品牌差異化和品牌互動。

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根據 Namogoo 的最新研究發現,數位惡意軟體每年使零售商遭受數千萬美元的收入損失高達 25 %的電子商務旅程受到惡意軟體感染的阻礙。現今即將進入忙碌的假期購物季節,零售商除了必須關注競爭對手還有慎防惡意軟體零售商或許無法避免使用彈出式窗口橫幅廣告和產品廣告等,因為這些都是將購物者推向店家網站的行銷工具。

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根據 NRF 的最新數據,今年近半數(46 %)的消費者規劃在線上購買返校需求商品零售商為了掌握數位時代生存之道,應該將電子商務列為主要的銷售管道,創造引人注目的體驗爭取更高的業績。返校商機不僅是實體商店的重頭戲,更是電子商務強力搶攻的市場。零售商不僅應該為購物者擬訂更加流暢的體驗策略,更應該幫助他們發現符合自己興趣的新產品,藉由不斷的互動建立消費者的忠誠度。

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根據 Walker Sands 2017 年零售業未來發展研究報告,電子商務繼續成為店家營收增長的關鍵,行動和語音開始進入傳統網絡購物模式。隨著智慧型手機和平板電腦語音助理的快速發展徹底改變了消費者的購物方式,現在有近兩成的消費者已經使用亞馬遜的 Echo 或其他語音控制設備進行購買。

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根據 Thales 2017 年數據威脅零售版報告,過去一年,超過四成(43 的零售商數據洩露威脅歷年來有六成的零售商曾經遭到威脅,88 %的受訪者認為他們將來有遭受威脅的風險,促使近四分之三73 的零售商增加IT安全性的投資,約三分之二(64 %)用在加密數據。

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根據英國 Criteo最新研究顯示,線上雜貨購物正在從大型購物清單轉移到日常用品,例如牛奶麵包雞蛋和奶酪等食品。現在日常用品是搜尋量最高的類別,20174月初至626日期間,日常用品的搜尋量佔前十大的20 %,便利和點擊收集是改變線上雜貨購物習慣的主要因素。

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根據 Hitwise 最新的數據顯示今年亞馬遜推出的黃金日Prime Day銷售額再創高峰超過去年的黑色星期五Black Friday)和網絡星期一(Cyber Monday),亞馬遜購物者在Prime Day期間登錄了950萬筆交易,另外還有前一天520萬筆交易的佳績。顛覆了美國感恩節過後年底購物季,傳統上是最熱門的數位購物高峰。 

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根據 Apptus 委託 YouGov 的研究,儘管在網路上購物有大量的店家可供選擇,超過六成(62 %)的英國線上時尚購物者都是從一小撮最喜愛的商店購買。該研究查訪了英國的1,676名線上時尚消費者發現,購物者偏愛特定的網上商店女性受訪者上升到 68 %,18-24 歲的年輕顧客更高達 78 年齡在 25 歲到 34 歲之間約 70 %。

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根據Kount 2017年行動支付和欺詐調查發現現在七成的店家至少支援三種行動支付選擇自從2013年首次調查以來,店家的數位和店內購買的行動支付選項增加了一倍。至今仍有,近三成(28 %)的店家仍然無法識別行動購買的來源,這可能會導致欺詐性交易。

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根據 TurnTo 傾聽消費者聲音報告,絕大多數(90 )的美國消費者表示,用戶生成的內容(UGC)包括照片視頻評級評論社群訊息和參與問答等,會對網絡購物產生一些影響。超過半數的(53 %)的內容極具(24 %)或非常有(29 %)影響力。第二大影響購買決定因素為搜尋結果(87 %),其它因素依序為促銷電子郵件(79 %)、展示廣告(76 %)、社群63 %)和行動載具簡訊(51 %)

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