酷哥康 sir 談行銷

自從2012年亞馬遜以 7.75 億美元大手筆，收購 Kiva System並將其整編為旗下機器人部門 Amazon Robotics，隨後開始在倉庫大規模部署倉儲機器人，現今的收益已經無可爭辯。紐約州史坦頓島的亞馬遜訂單履行中心，有數以百計的橙色機器人，來回穿梭並沒有發生碰撞，而是按照精心策劃的路徑，像跳芭蕾舞一樣運送數千件物品。指揮機器人的員工穿高科技背心，手中拿著一台平板電腦，腰帶上裝滿了傳感器和無線電發射器，成為整個操作過程的關鍵人物。

2018年對零售商來說營運的確艱難，實體零售商店關閉了近7,000家，這樣的趨勢會一直持續，行銷人員需要做更多的事，才能在激烈的競爭中脫穎而出，才能讓購物者保持忠誠。2018年的假日購物季，零售商看到了行動商務的顯著增長，預計在新的一年裡這種趨勢只會增長。根據Yes Marketing的最新數據，現在超過半（57 ％）數的購物者在店內購物時，也會使用行動設備。

2018年9月亞馬遜廣告重新命名，包括亞馬遜媒體集團（AMG）、亞馬遜廣告平台（AAP）和亞馬遜行銷服務（AMS）。將在網站上簡化變更產品名稱，這些變化是為了統一品牌和業務方向。亞馬遜廣告新名稱包括，標題搜尋廣告被稱為『贊助商品牌』、亞馬遜廣告平台（AAP）被稱為亞馬遜『DSP』，更準確地表示此程式化廣告購買工具的功能、亞馬遜行銷服務（AMS）現在稱為『廣告控制台』。

根據Qualtrics發布的新零售痛苦指數顯示，零售業者早就知道客戶體驗是購物者感到幸福的關鍵指標，約四分之三的購物者會因為“糟糕的經歷”而停止向零售商購物。Qualtrics的零售疼痛指數幾乎涵蓋了，購物者與商店各個方面的互動，從產品選擇到結帳到的體驗，該研究還考量人口統計學和心理學，查訪包括男性和女性及在店內或網上購物者的態度差異。

根據Voicebot.ai和Voysis合作完成的語音購物報告，語音購物有望繼網絡購物和行動購物之後，成為第三個重要的線上購物渠道，2022年美國語音購物預測將達400億美元，消費者正在轉向語音界面，用於發現產品、比較價格和購買。媒體將語音購物的興起歸因於，智慧音箱的迅速普及，零售業者除了應關注語音購物發展方向，更應該知曉如何將智慧音箱應用於網絡，如何將語音購物融入智慧型手機。

根據Ipsos最新的全球趨勢調查，過去，年紀較大的人特別是嬰兒潮世代，習慣於每週逛一次大賣場，因此大型超市迅速崛起，針對偏遠地區還有免費接駁車。現在，智慧型手機普及改變了消費者購買食品的習慣，有82 ％的擁有智慧型手機，每天平均與它進行220次互動。三分之一的人寧願放棄性生活而不能沒有手機。

根據First Data的最新數據，2018年持有禮品卡的消費者，比禮品卡金額平均多花費了59美元，2017年則增加了21美元，店家希望提供更多的禮品卡，提供禮品卡的最佳時機包括，生日、紀念日和假期等。超過八成消費者使用Fine Dining、Fast Casual Restaurant或Drug Store等禮品卡，與所有其他商業類型相比，超市禮品卡兌換最多（94 ％）。

隨著，2018年美國假日購物季有很好的開始，許多店家都想知道如何從如此重要的季節中，獲得最大收益，唯有掌握假日購物季的行銷趨勢，店家才定可以在競爭中脫穎而出。今年假日購物季我們看到更多的零售商，提供靈活的付款方案和促銷工具來推動銷售，並為客戶提供更實惠的禮品。精明的零售商應該運用下列行銷趨勢，來改善銷售表現並滿足購物者的期望。

手機購物已經不是一種新的購物方式，過去一年，行動購物力道明顯低於桌上電腦。根據Adobe Analytics的數據，感恩節週末行動購買力增長，改變了桌上電腦的長期優勢，行動電話的流量增長了18 ％，不僅是流量飆升佔店家網站的54 ％，收入也同比大幅增長，佔購買量的三分之一。除此之外，更多的消費者透過行動設備購買並在店內取貨。

根據Adobe Analytics的統計數據，網絡星期一繼續推升2018年假日購物期的強勢買氣，電子商務銷售收入逼近80億美元大關，並且在線上購買或店內購買都大幅增加。調查發現，網絡星期一的網上購物增加了約19 ％，所有費用計算在內花費將達到79億美元，將使網絡星期一成為美國2018年歷史上最大的購物日。

根據Adobe Analytics的數據，美國感恩節前一天的線上銷售額達24億美元，比去年同期增長31.8％。感恩節電子商務銷售額首次突破37億美元，超過Adobe先前預測的33億美元，比2017年的29億美元大幅增加。Adobe的數據來自美國100家線上零售商中的80家網站，分析超過1兆次造訪發現，這兩天不僅是銷售業績創紀錄，轉換率也有所提高，平均訂單價值增加了近3 ％。

根據Facebook IQ的研究，2017年光棍節、黑色星期五和網絡星期一，這三天全球購物總額超過370億美元。美國假日購物季無論是11月初，還是12月中旬，人們都在忙著購買商品、分享禮物創意並提出建議。這時候品牌應該知道人們在談論什麼？當然要加入對話！隨著，線上重要購物日的到來，人們已經開始為假期製作購物清單，並在Facebook上討論它們。

根據Oath 的最新數據，行動設備將成為今年假日購物季最主要的銷售通路，該調查查訪了1000多名美國購物者發現，行動設備既可以在店內使用，也可以線上使用；既影響購買決策又影響實際購買。近三分之二（62 ％）的購物者表示，他們將在網上和店內購物，千禧世代是最有可能在店內看到商品，然後在網上購物的族群。

根據Sitel Group的2018年CX指數（Customer Experience，顧客體驗）報告顯示，良好的客戶服務體驗，可以提高客戶對店家的忠誠度，客戶服務是品牌與顧客愛恨之間的一條細線。約四分之三（75 ％）的消費者，曾經歷了糟糕的客戶服務體驗後，停止向品牌購物；去年，就有近半數（49.92 %）的消費者因為負面的客戶體驗，停止參與品牌商業活動。

根據Narvar的最新數據，產品退貨和客戶忠誠度之間有直接的關係，積極的退貨經驗可以提高客戶忠誠度，允許消費者透過店內或網絡機制簡單完成退貨，比客戶服務人員知識淵博，更能獲得購物者的青睞。大多數（70 ％）接受調查的消費者表示，他們的退貨經歷很容易；約三分之一的購物者說，他們保留了不需要的物品，因為他們怕退貨過程太麻煩；近三分之一的人擔心郵寄歸還物品可能會丟失。

今年九合一選舉將於11月24日投票，是否會對百貨公司的週年慶造成影響？是零售業者關心的議題。選舉期間，由於新聞話題圍繞在政治議題上，導致百貨銷售的聲量被稀釋，至於銷售業績如何仍待觀察。我們借鏡上週美國的選舉，事實上選舉並沒有讓消費者遠離商場。根據Adobe最新數據顯示，零售增長率為13 ％，與2018整年的增長趨勢是一致的。

根據Brightcove的最新數據，現在是發佈視頻策略的時候了，視頻正在影響越來越多的購買，尤其是千禧世代和年輕買家，約85 ％的千禧世代表示，會受到數位視頻的影響購買東西，高於所有購買者的76 ％。所有購物者中有21 ％的人和近30 ％的千禧世代，視頻廣告比其他廣告格式更容易記住，只有約13 ％的人會記住展示廣告，9 ％的人會記住電子郵件廣告。

根據Curalate的調查顯示，社群媒體對零售業的影響已經成熟，超過四分之三（76 ％）的消費者曾經購買社群媒體中看到的產品，其中，有半數以上的人會上網購買，約11 ％的人立即購買， 44 ％的購物者之後會上網購買。然而，並非所有社群管道都提供相同的受眾影響力，未來的趨勢是，具有視覺導向性的平台正在引領產生流量，藉以提升品牌知名度和更多的銷售。

根據Deloitte的第33年度假期調查預計，近六成（57 %）假日消費將轉移到網上，數位零售商和網路商店，幾乎平均分配了巨額收入，今年數位店家應該可以度過一個愉快的假期。雖然，許多購物者仍然不確定他們會購買什麼？或在哪裡購買？受訪者表示，他們會為自己和他人購買各種各樣的禮品，大多數消費者會在網上尋找靈感。

根據Pitney Bowes的 2018年全球電子商務研究發現，超過六成（61％）的全球用戶對2017年假日季節的網上購物感到失望，數字顯著高於2017年的47 ％，遠比2016年增加了20 ％，當時研究發現只有41 ％的人對線上購物體驗感到失望。最令人沮喪的是來自購買後，包括運費和包裹追蹤的問題，混亂的退貨政策及延遲送達都被列入失望的首位。