目前分類:電子商務 (219)

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自從2012年亞馬遜以 7.75 億美元大手筆收購 Kiva System並將其整編為旗下機器人部門 Amazon Robotics,隨後開始在倉庫大規模部署倉儲機器人,現今的收益已經無可爭辯紐約州史坦頓島的亞馬遜訂單履行中心有數以百計的橙色機器人來回穿梭並沒有發生碰撞,而是按照精心策劃的路徑,像跳芭蕾舞一樣運送數千件物品。指揮機器人的員工穿高科技背心,手中拿著一台平板電腦,腰帶上裝滿了傳感器和無線電發射器,成為整個操作過程的關鍵人物。

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2018年對零售商來說營運的確艱難,實體零售商店關閉了近7,000這樣的趨勢會一直持續行銷人員需要做更多的事,才能在激烈的競爭中脫穎而出,才能讓購物者保持忠誠。2018年的假日購物季,零售商看到了行動商務的顯著增長,預計在新的一年裡這種趨勢只會增長。根據Yes Marketing的最新數據,現在超過半(57 %)數的購物者在店內購物時也會使用行動設備。

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20189月亞馬遜廣告重新命名包括亞馬遜媒體集團(AMG亞馬遜廣告平台(AAP)和亞馬遜行銷服務(AMS)。將在網站上簡化變更產品名稱,這些變化是為了統一品牌和業務方向。亞馬遜廣告新名稱包括標題搜尋廣告被稱為贊助商品牌』、亞馬遜廣告平台(AAP)被稱為亞馬遜DSP』,更準確地表示此程式化廣告購買工具的功能亞馬遜行銷服務(AMS)現在稱為廣告控制台』。

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根據Qualtrics發布的新零售痛苦指數顯示,零售業者早就知道客戶體驗是購物者感到幸福的關鍵指標,約四分之三的購物者會因為“糟糕的經歷”而停止向零售商購物。Qualtrics的零售疼痛指數幾乎涵蓋了購物者與商店各個方面的互動,從產品選擇到結帳到的體驗,該研究還考量人口統計學和心理學,查訪包括男性和女性及在店內或網上購物者的態度差異。


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根據Voicebot.aiVoysis合作完成的語音購物報告,語音購物有望繼網絡購物和行動購物之後,成為第三個重要的線上購物渠道2022年美國語音購物預測將達400億美元消費者正在轉向語音界面,用於發現產品比較價格和購買。媒體將語音購物的興起歸因於智慧音箱的迅速普及零售業者除了應關注語音購物發展方向,更應該知曉如何將智慧音箱應用於網絡如何語音購物融入智慧型手機。

 

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根據Ipsos最新的全球趨勢調查過去,年紀較大的人特別是嬰兒潮世代,習慣於每週逛一次大賣場,因此大型超市迅速崛起,針對偏遠地區還有免費接駁車。現在智慧型手機普及改變了消費者購買食品的習慣82 %的擁有智慧型手機,每天平均與它進行220次互動。三分之一的人寧願放棄性生活而不能沒有手機。


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根據First Data的最新數據2018年持有禮品卡的消費者比禮品卡金額平均多花費了59美元2017年則增加了21美元店家希望提供更多的禮品卡,提供禮品卡的最佳時機包括生日紀念日和假期等。超過八成消費者使用Fine DiningFast Casual RestaurantDrug Store禮品卡,與所有其他商業類型相比,超市禮品卡兌換最多94 %)。

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隨著2018年美國假日購物季有很好的開始,許多店家都想知道如何從如此重要的季節中獲得最大收益,唯有掌握假日購物季的行銷趨勢店家定可以在競爭中脫穎而出。今年假日購物季我們看到更多的零售商提供靈活的付款方案和促銷工具來推動銷售,並為客戶提供更實惠的禮品。精明的零售商應該運用下列行銷趨勢來改善銷售表現並滿足購物者的期望。

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手機購物已經不是一種新的購物方式,過去一年行動購物力道明顯低於桌上電腦。根據Adobe Analytics的數據,感恩節週末行動購買力增長改變了桌上電腦的長期優勢行動電話的流量增長了18 不僅是流量飆升佔店家網站的54 %,收入也同比大幅增長,佔購買量的三分之一。除此之外,更多的消費者透過行動設備購買並在店內取貨。

 

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根據Adobe Analytics的統計數據,網絡星期一繼續推升2018年假日購物期的強勢買氣電子商務銷售收入逼近80億美元大關,並且在線上購買或店內購買都大幅增加。調查發現,網絡星期一的網上購物增加了約19 %,所有費用計算在內花費將達到79億美元將使網絡星期一成為美國2018年歷史上最大的購物日。

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根據Adobe Analytics的數據,美國感恩節前一天的線上銷售額達24億美元,比去年同期增長31.8%。感恩節電子商務銷售額首次突破37億美元,超過Adobe先前預測的33億美元2017年的29億美元大幅增加。Adobe的數據來自美國100家線上零售商中的80家網站分析超過1兆次造訪發現,這兩天不僅是銷售業績創紀錄,轉換率也有所提高,平均訂單價值增加了近3 %。

 

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根據Facebook IQ的研究,2017年光棍節、黑色星期五和網絡星期一這三天全球購物總額超過370億美元。美國假日購物季無論是11月初還是12月中旬,人們都在忙著購買商品分享禮物創意並提出建議。這時候品牌應該知道人們在談論什麼當然要加入對話!隨著線上重要購物日的到來,人們已經開始為假期製作購物清單並在Facebook上討論它們。

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根據Oath 的最新數據,行動設備將成為今年假日購物季最主要的銷售通路,該調查查訪了1000多名美國購物者發現,行動設備既可以在店內使用,也可以線上使用既影響購買決策又影響實際購買。近三分之二(62 %)的購物者表示他們將在網上和店內購物,千禧世代是最有可能在店內看到商品然後在網上購物的族群。


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根據Sitel Group2018CX指數(Customer Experience,顧客體驗)報告顯示,良好的客戶服務體驗可以提高客戶對店家的忠誠度客戶服務是品牌與顧客愛恨之間的一條細線。約四分之三(75 %)的消費者,曾經歷了糟糕的客戶服務體驗後停止向品牌購物去年,就有近半數(49.92 %)的消費者因為負面的客戶體驗,停止參與品牌商業活動。

 

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根據Narvar的最新數據產品退貨和客戶忠誠度之間有直接的關係,積極的退貨經驗可以提高客戶忠誠度允許消費者透過店內或網絡機制簡單完成退貨,比客戶服務人員知識淵博,更能獲得購物者的青睞。大多數(70 %)接受調查的消費者表示他們的退貨經歷很容易約三分之一的購物者說他們保留了不需要的物品,因為他們怕退貨過程太麻煩近三分之一的人擔心郵寄歸還物品可能會丟失。

 

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今年九合一選舉將於1124日投票,是否會對百貨公司的週年慶造成影響?是零售業者關心的議題。選舉期間,由於新聞話題圍繞在政治議題上,導致百貨銷售的聲量被稀釋,至於銷售業績如何仍待觀察。我們借鏡上週美國的選舉,事實上選舉並沒有讓消費者遠離商場。根據Adobe最新數據顯示,零售增長率為13 %,與2018整年的增長趨勢是一致的。

 

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根據Brightcove的最新數據現在是發佈視頻策略的時候了視頻正在影響越來越多的購買,尤其是千禧世代和年輕買家85 %的千禧世代表示,會受到數位視頻的影響購買東西,高於所有購買者的76 %。所有購物者中有21 %的人和近30 %的千禧世代視頻廣告比其他廣告格式更容易記住,只有約13 %的人會記住展示廣告,9 %的人會記住電子郵件廣告。

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根據Curalate的調查顯示,社群媒體對零售業的影響已經成熟,超過四分之三76 的消費者曾經購買社群媒體中看到的產品其中有半數以上的人會上網購買,約11 %的人立即購買, 44 %的購物者之後會上網購買。然而並非所有社群管道都提供相同的受眾影響力未來的趨勢是,具有視覺導向性的平台正在引領產生流量,藉以提升品牌知名度和更多的銷售。

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根據Deloitte的第33年度假期調查預計,近六成57 %)假日消費將轉移到網上,數位零售商和網路商店,幾乎平均分配了巨額收入,今年數位店家應該可以度過一個愉快的假期。雖然,許多購物者仍然不確定他們會購買什麼或在哪裡購買受訪者表示他們會為自己和他人購買各種各樣的禮品,大多數消費者會在網上尋找靈感

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根據Pitney Bowes 2018年全球電子商務研究發現,超過六成(61%)的全球用戶對2017年假日季節的網上購物感到失望數字顯著高於2017年的47 ,遠2016年增加了20 %,當時研究發現只有41 %的人對線上購物體驗感到失望。最令人沮喪的是來自購買後,包括運費和包裹追蹤的問題,混亂的退貨政策及延遲送達都被列入失望的首位。

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