目前分類:電子商務 (228)

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皮尤研究中心將Z世代定義為1997年或之後出生的人,Z世代是第一個真正的數位原生代,充滿活力的群體,對於厭倦了分析千禧世代愛好的行銷人員而言,Z世代將是值得探討的新世代,他們是美國有史以來,種族多樣化的一代人,比千禧世代更具多樣性的群體。Z世代擁有真正的數位媒體習慣,與其他世代完全不同的方式消費媒體,當蘋果發布第一款iPhone時,年齡最大的Z世代只有10歲,智慧型手機是他們公認的上網工具。

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根據eMarketer最新調查,亞馬遜的美國廣告業務將增長50 %以上,超過110億美元。2019年美國數位廣告市場的市占率將增長至8.8 %,明年達到近10 %。內容為王,品牌如果不知道如何運用亞馬遜商店增強品牌內容,將落伍了。研究查訪了美國2000名亞馬遜購物者,提出的問題包括:多久使用亞馬遜發現一個新的產品或品牌?是否關注假冒產品?決定購買的最大因素是什麼?等。有些調查結果是不會改變的,例如,需要有競爭力的價格和免運費。

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根據Feedvisor最新顯示,當消費者準備選購特定產品時,近四分之三(74 %)的人會直接向亞馬遜購買。該研究查訪了2000多名美國消費者,試圖了解,過去兩年曾光顧亞馬遜消費者的購物行為。研究指出, 2019年底,亞馬遜在美國電子商務市場的市佔率將達52.4 %,較2018年的48 %增長。零售商應該日益擔心亞馬遜主宰電子商務的事實全美最大的零售商包括,沃爾瑪目標折扣店和梅西百貨等,都將亞馬遜列為首要威脅

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許多零售商預計欺詐者會在下班時段入侵,雖然,這種類型的欺詐確實是零售商和品牌的一個大問題,但是友好欺詐變得越來越麻煩且更難防範友好欺詐指的是合法交易產生的退款。如果客戶在銀行對帳單上沒有確認收費或後悔交易,都可能會讓銀行撤銷收費,如果退款流程被消費者誤用會使零售商付出慘痛的代價。

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社群媒體試圖開發直接購買功能增加營收,已經不是新鮮事,去年Google推出了購物行動,FacebookInstagram上測試購買功能也就不足為奇了。近日Instagram開始測試結帳選項精選零售商進行Instagram Checkoutbeta版測試透過該產品可能會改變店家和品牌在社群平台上的互動方式。消費者無需離開Instagram的登陸或結帳頁面,就可以直接購買商品,只需點擊產品頁面上的購買按鈕,選擇顏色大小或其他個人化選項,輸入付款訊息並完成購買。

 

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更新線上支付的規則可以減緩線上業務的詐欺威脅支付服務指令Payment Services DirectivePSD2)可以更精準地識別消費者,對數位店家和購物者而言,是避免詐欺增加的最佳解決方案最新的數據顯示,在某些地區實施更嚴格的控制措施會將詐欺者轉移攻擊其他地區電子支付使用多因素身份驗證,對於準備為消費者進行無縫身份驗證的店家而言,更強的身份驗證是一種福音

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隨著行動商務快速成長最終將與傳統電子商務分開,消費者的體驗已經開始轉變表現良好的店家和那些失勢的店家也將分開。為什麼店家需要了解消費者對行動購物體驗的期望?因為行動購物是零售市場增長最快的一環,消費者正在大規模轉向行動購物品牌需要知道顧客需求所在需要知道做些什麼投資,才可以支持未來行動購物的增長

 

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根據AdColony的最新數據發現,超過半數53 )的受訪者認為智慧型手機在購買時“非常重要”。研究人員對美國消費者進行了調查,了解更多有關消費者決策的訊息,購車體驗正在迅速發生變化,與其他許多行業沒有什麼不同用戶可以隨時隨地進行多任務處理,使用智慧型手機是唯一的方式,消費者正在使用更先進的智慧型手機,創新功能能促使購物意願提升。

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美國全國零售聯合會執行長Matthew Shay公開表示,今年美國零售商銷售目標可能不會有巨大的突破,2019應該是零售業堅實的一年預測穩健的經濟應該使全年的零售額穩定增長更多就業人數賺更多的錢和更低的稅收,導致穩定成長的信心仍然很高,觀察重點在於,確保經濟繼續增長並避免貿易戰造成的傷害。


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自從2012年亞馬遜以 7.75 億美元大手筆收購 Kiva System並將其整編為旗下機器人部門 Amazon Robotics,隨後開始在倉庫大規模部署倉儲機器人,現今的收益已經無可爭辯紐約州史坦頓島的亞馬遜訂單履行中心有數以百計的橙色機器人來回穿梭並沒有發生碰撞,而是按照精心策劃的路徑,像跳芭蕾舞一樣運送數千件物品。指揮機器人的員工穿高科技背心,手中拿著一台平板電腦,腰帶上裝滿了傳感器和無線電發射器,成為整個操作過程的關鍵人物。

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2018年對零售商來說營運的確艱難,實體零售商店關閉了近7,000這樣的趨勢會一直持續行銷人員需要做更多的事,才能在激烈的競爭中脫穎而出,才能讓購物者保持忠誠。2018年的假日購物季,零售商看到了行動商務的顯著增長,預計在新的一年裡這種趨勢只會增長。根據Yes Marketing的最新數據,現在超過半(57 %)數的購物者在店內購物時也會使用行動設備。

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20189月亞馬遜廣告重新命名包括亞馬遜媒體集團(AMG亞馬遜廣告平台(AAP)和亞馬遜行銷服務(AMS)。將在網站上簡化變更產品名稱,這些變化是為了統一品牌和業務方向。亞馬遜廣告新名稱包括標題搜尋廣告被稱為贊助商品牌』、亞馬遜廣告平台(AAP)被稱為亞馬遜DSP』,更準確地表示此程式化廣告購買工具的功能亞馬遜行銷服務(AMS)現在稱為廣告控制台』。

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根據Qualtrics發布的新零售痛苦指數顯示,零售業者早就知道客戶體驗是購物者感到幸福的關鍵指標,約四分之三的購物者會因為“糟糕的經歷”而停止向零售商購物。Qualtrics的零售疼痛指數幾乎涵蓋了購物者與商店各個方面的互動,從產品選擇到結帳到的體驗,該研究還考量人口統計學和心理學,查訪包括男性和女性及在店內或網上購物者的態度差異。


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根據Voicebot.aiVoysis合作完成的語音購物報告,語音購物有望繼網絡購物和行動購物之後,成為第三個重要的線上購物渠道2022年美國語音購物預測將達400億美元消費者正在轉向語音界面,用於發現產品比較價格和購買。媒體將語音購物的興起歸因於智慧音箱的迅速普及零售業者除了應關注語音購物發展方向,更應該知曉如何將智慧音箱應用於網絡如何語音購物融入智慧型手機。

 

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根據Ipsos最新的全球趨勢調查過去,年紀較大的人特別是嬰兒潮世代,習慣於每週逛一次大賣場,因此大型超市迅速崛起,針對偏遠地區還有免費接駁車。現在智慧型手機普及改變了消費者購買食品的習慣82 %的擁有智慧型手機,每天平均與它進行220次互動。三分之一的人寧願放棄性生活而不能沒有手機。


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根據First Data的最新數據2018年持有禮品卡的消費者比禮品卡金額平均多花費了59美元2017年則增加了21美元店家希望提供更多的禮品卡,提供禮品卡的最佳時機包括生日紀念日和假期等。超過八成消費者使用Fine DiningFast Casual RestaurantDrug Store禮品卡,與所有其他商業類型相比,超市禮品卡兌換最多94 %)。

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隨著2018年美國假日購物季有很好的開始,許多店家都想知道如何從如此重要的季節中獲得最大收益,唯有掌握假日購物季的行銷趨勢店家定可以在競爭中脫穎而出。今年假日購物季我們看到更多的零售商提供靈活的付款方案和促銷工具來推動銷售,並為客戶提供更實惠的禮品。精明的零售商應該運用下列行銷趨勢來改善銷售表現並滿足購物者的期望。

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手機購物已經不是一種新的購物方式,過去一年行動購物力道明顯低於桌上電腦。根據Adobe Analytics的數據,感恩節週末行動購買力增長改變了桌上電腦的長期優勢行動電話的流量增長了18 不僅是流量飆升佔店家網站的54 %,收入也同比大幅增長,佔購買量的三分之一。除此之外,更多的消費者透過行動設備購買並在店內取貨。

 

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根據Adobe Analytics的統計數據,網絡星期一繼續推升2018年假日購物期的強勢買氣電子商務銷售收入逼近80億美元大關,並且在線上購買或店內購買都大幅增加。調查發現,網絡星期一的網上購物增加了約19 %,所有費用計算在內花費將達到79億美元將使網絡星期一成為美國2018年歷史上最大的購物日。

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根據Adobe Analytics的數據,美國感恩節前一天的線上銷售額達24億美元,比去年同期增長31.8%。感恩節電子商務銷售額首次突破37億美元,超過Adobe先前預測的33億美元2017年的29億美元大幅增加。Adobe的數據來自美國100家線上零售商中的80家網站分析超過1兆次造訪發現,這兩天不僅是銷售業績創紀錄,轉換率也有所提高,平均訂單價值增加了近3 %。

 

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