酷哥康 sir 談行銷

皮尤研究中心將Z世代定義為1997年或之後出生的人，Z世代是第一個真正的數位原生代，充滿活力的群體，對於厭倦了分析千禧世代愛好的行銷人員而言，Z世代將是值得探討的新世代，他們是美國有史以來，種族多樣化的一代人，比千禧世代更具多樣性的群體。Z世代擁有真正的數位媒體習慣，與其他世代完全不同的方式消費媒體，當蘋果發布第一款iPhone時，年齡最大的Z世代只有10歲，智慧型手機是他們公認的上網工具。

根據eMarketer最新調查，亞馬遜的美國廣告業務將增長50 ％以上，超過110億美元。2019年美國數位廣告市場的市占率將增長至8.8 ％，明年達到近10 ％。內容為王，品牌如果不知道如何運用亞馬遜商店增強品牌內容，將落伍了。研究查訪了美國2000名亞馬遜購物者，提出的問題包括：多久使用亞馬遜發現一個新的產品或品牌？是否關注假冒產品？決定購買的最大因素是什麼？等。有些調查結果是不會改變的，例如，需要有競爭力的價格和免運費。

根據Feedvisor的最新研究顯示，當消費者準備選購特定產品時，近四分之三(74 %)的人會直接向亞馬遜購買。該研究查訪了2000多名美國消費者，試圖了解，過去兩年曾光顧亞馬遜消費者的購物行為。研究指出， 2019年底，亞馬遜在美國電子商務市場的市佔率將達52.4 %，較2018年的48 %增長。零售商應該日益擔心亞馬遜主宰電子商務的事實，全美最大的零售商包括，沃爾瑪、目標折扣店和梅西百貨等，都將亞馬遜列為首要威脅。

許多零售商預計，欺詐者會在下班時段入侵，雖然，這種類型的欺詐確實是零售商和品牌的一個大問題，但是，友好欺詐變得越來越麻煩且更難防範。『友好欺詐』指的是，合法交易產生的退款。如果客戶在銀行對帳單上，沒有確認收費或後悔交易，都可能會讓銀行撤銷收費，如果退款流程被消費者誤用，會使零售商付出慘痛的代價。

社群媒體試圖開發直接購買功能增加營收，已經不是新鮮事，去年Google推出了購物行動，Facebook在Instagram上測試購買功能也就不足為奇了。近日Instagram開始測試結帳選項，精選零售商進行『Instagram Checkout』beta版測試，透過該產品可能會改變店家和品牌在社群平台上的互動方式。消費者無需離開Instagram的登陸或結帳頁面，就可以直接購買商品，只需點擊產品頁面上的購買按鈕，選擇顏色、大小或其他個人化選項，輸入付款訊息並完成購買。

更新線上支付的規則，可以減緩線上業務的詐欺威脅，支付服務指令Payment Services Directive（PSD2）可以更精準地識別消費者，對數位店家和購物者而言，是避免詐欺增加的最佳解決方案。最新的數據顯示，在某些地區，實施更嚴格的控制措施，會將詐欺者轉移攻擊其他地區，電子支付使用多因素身份驗證，對於準備為消費者進行無縫身份驗證的店家而言，更強的身份驗證是一種福音。

隨著，行動商務快速成長最終將與傳統電子商務分開，消費者的體驗已經開始轉變，表現良好的店家和那些失勢的店家也將分開。為什麼店家需要了解消費者對行動購物體驗的期望？因為行動購物是零售市場增長最快的一環，消費者正在大規模轉向行動購物，品牌需要知道顧客需求所在，需要知道做些什麼投資，才可以支持未來行動購物的增長。

根據AdColony的最新數據發現，超過半數（53 ％）的受訪者認為，智慧型手機在購買時“非常重要”。研究人員對美國消費者進行了調查，了解更多有關消費者決策的訊息，購車體驗正在迅速發生變化，與其他許多行業沒有什麼不同，用戶可以隨時隨地進行多任務處理，使用智慧型手機是唯一的方式，消費者正在使用更先進的智慧型手機，創新功能能促使購物意願提升。

美國全國零售聯合會執行長Matthew Shay公開表示，今年美國零售商銷售目標可能不會有巨大的突破，2019應該是零售業堅實的一年，預測，穩健的經濟應該使全年的零售額穩定增長，更多就業人數、賺更多的錢和更低的稅收，導致穩定成長的信心仍然很高，觀察重點在於，確保經濟繼續增長並避免貿易戰造成的傷害。

自從2012年亞馬遜以 7.75 億美元大手筆，收購 Kiva System並將其整編為旗下機器人部門 Amazon Robotics，隨後開始在倉庫大規模部署倉儲機器人，現今的收益已經無可爭辯。紐約州史坦頓島的亞馬遜訂單履行中心，有數以百計的橙色機器人，來回穿梭並沒有發生碰撞，而是按照精心策劃的路徑，像跳芭蕾舞一樣運送數千件物品。指揮機器人的員工穿高科技背心，手中拿著一台平板電腦，腰帶上裝滿了傳感器和無線電發射器，成為整個操作過程的關鍵人物。

2018年對零售商來說營運的確艱難，實體零售商店關閉了近7,000家，這樣的趨勢會一直持續，行銷人員需要做更多的事，才能在激烈的競爭中脫穎而出，才能讓購物者保持忠誠。2018年的假日購物季，零售商看到了行動商務的顯著增長，預計在新的一年裡這種趨勢只會增長。根據Yes Marketing的最新數據，現在超過半（57 ％）數的購物者在店內購物時，也會使用行動設備。

2018年9月亞馬遜廣告重新命名，包括亞馬遜媒體集團（AMG）、亞馬遜廣告平台（AAP）和亞馬遜行銷服務（AMS）。將在網站上簡化變更產品名稱，這些變化是為了統一品牌和業務方向。亞馬遜廣告新名稱包括，標題搜尋廣告被稱為『贊助商品牌』、亞馬遜廣告平台（AAP）被稱為亞馬遜『DSP』，更準確地表示此程式化廣告購買工具的功能、亞馬遜行銷服務（AMS）現在稱為『廣告控制台』。

根據Qualtrics發布的新零售痛苦指數顯示，零售業者早就知道客戶體驗是購物者感到幸福的關鍵指標，約四分之三的購物者會因為“糟糕的經歷”而停止向零售商購物。Qualtrics的零售疼痛指數幾乎涵蓋了，購物者與商店各個方面的互動，從產品選擇到結帳到的體驗，該研究還考量人口統計學和心理學，查訪包括男性和女性及在店內或網上購物者的態度差異。

根據Voicebot.ai和Voysis合作完成的語音購物報告，語音購物有望繼網絡購物和行動購物之後，成為第三個重要的線上購物渠道，2022年美國語音購物預測將達400億美元，消費者正在轉向語音界面，用於發現產品、比較價格和購買。媒體將語音購物的興起歸因於，智慧音箱的迅速普及，零售業者除了應關注語音購物發展方向，更應該知曉如何將智慧音箱應用於網絡，如何將語音購物融入智慧型手機。

根據Ipsos最新的全球趨勢調查，過去，年紀較大的人特別是嬰兒潮世代，習慣於每週逛一次大賣場，因此大型超市迅速崛起，針對偏遠地區還有免費接駁車。現在，智慧型手機普及改變了消費者購買食品的習慣，有82 ％的擁有智慧型手機，每天平均與它進行220次互動。三分之一的人寧願放棄性生活而不能沒有手機。

根據First Data的最新數據，2018年持有禮品卡的消費者，比禮品卡金額平均多花費了59美元，2017年則增加了21美元，店家希望提供更多的禮品卡，提供禮品卡的最佳時機包括，生日、紀念日和假期等。超過八成消費者使用Fine Dining、Fast Casual Restaurant或Drug Store等禮品卡，與所有其他商業類型相比，超市禮品卡兌換最多（94 ％）。

隨著，2018年美國假日購物季有很好的開始，許多店家都想知道如何從如此重要的季節中，獲得最大收益，唯有掌握假日購物季的行銷趨勢，店家才定可以在競爭中脫穎而出。今年假日購物季我們看到更多的零售商，提供靈活的付款方案和促銷工具來推動銷售，並為客戶提供更實惠的禮品。精明的零售商應該運用下列行銷趨勢，來改善銷售表現並滿足購物者的期望。

手機購物已經不是一種新的購物方式，過去一年，行動購物力道明顯低於桌上電腦。根據Adobe Analytics的數據，感恩節週末行動購買力增長，改變了桌上電腦的長期優勢，行動電話的流量增長了18 ％，不僅是流量飆升佔店家網站的54 ％，收入也同比大幅增長，佔購買量的三分之一。除此之外，更多的消費者透過行動設備購買並在店內取貨。

根據Adobe Analytics的統計數據，網絡星期一繼續推升2018年假日購物期的強勢買氣，電子商務銷售收入逼近80億美元大關，並且在線上購買或店內購買都大幅增加。調查發現，網絡星期一的網上購物增加了約19 ％，所有費用計算在內花費將達到79億美元，將使網絡星期一成為美國2018年歷史上最大的購物日。

根據Adobe Analytics的數據，美國感恩節前一天的線上銷售額達24億美元，比去年同期增長31.8％。感恩節電子商務銷售額首次突破37億美元，超過Adobe先前預測的33億美元，比2017年的29億美元大幅增加。Adobe的數據來自美國100家線上零售商中的80家網站，分析超過1兆次造訪發現，這兩天不僅是銷售業績創紀錄，轉換率也有所提高，平均訂單價值增加了近3 ％。