數位行銷大聲公

近日，大型的 CRM （客戶關係管理）公司爭相收購有 CRM 社群解決能力的公司，希望將社群分析功能匯集到他們的 CRM 平台，為客戶提供更多元化的服務。社群 CRM 以最簡單的方式來聆聽和監測市場，它必須與現有的 CRM 產品整合，否則就沒有價值可言。大多數社群 CRM 公司只能被收購或與現有的大型 CRM 公司簽訂戰略合作協議，以較低的價格整合在既有的 CRM 產品之內。

社群 CRM是一種社群媒體技術服務、經營理念和經營策略，透過技術平台、業務規則、工作流程和社群特點等，吸引客戶對話找出互利的價值，在透明的商業環境支持下，建立彼此的信賴。社群 CRM 經常被用來做為社群媒體監測服務，如 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 上提到的產品和品牌，並做出相對的回應。

社群 CRM 通常應用在市場行銷、客戶服務和刺激銷售等，包括：市場調查、聲譽管理、創意管理和產品發布等範疇，以下的幾家初創公司都具有社群 CRM 功能。

Conversocial：是一個社群客戶服務的應用程式，允許透過 Facebook 和 Twitter 提供服務。可以幫助客戶找到社群媒體訊息，提供完整的對話歷史記錄，為客戶找出需要回應的問題，同時透過多個社群平台與消費者互動，追蹤和儲存公司每一個公開答辯的記錄。

Next Principles：是一個社群參與和分析的平台，提供跨社群網絡（如 Facebook 和 Twitter）和傳統管道整合服務。追蹤社群參與和影響範圍生成社群圖，以幫助確定共享行為的影響和趨勢，可以被用於企業 CRM 系統，包括 SugarCRM、Salesforce.com 和 Microsoft Dynamics CRM 等。

Reevoo：允許消費者在公司網站上評論產品，包括購買過程的建議和意見。還提供了『詢問業主』的功能，可以直接做線上客服，並在社群網站上展現文本和互動。該平台還能產生豐富的內容關鍵字，可以幫助優化網站搜尋引擎的排名和流量。該公司提供的 API 可與現有的 CRM 系統和數據庫整合。

Netbase：提供社群化媒體管理系統（SMMS），可用於市場調研和行銷活動，將內容同時發布到多個社群平台，包括 Facebook、Twitter、LinkedIn 和 Tumblr 等。監視整個社群網絡的或特定網絡，即時分析競爭對手的活動。客戶遍布美國包括多個數位電視頻道和票務系統。Netbas 是 SAP 的合作夥伴，SAP 幫助銷售 Netbas 的社群媒體分析。

InsideView：提供自動化的銷售訊息，可展現用戶和公司之間的網絡連結關係，包括行業、電話、位置、網站、員工、收入等，分析出影響銷售成功的關鍵，可以將線索添加到廣告系列中。與 InsideView 合作的廠商，包括微軟、甲骨文、Salesforce、NetSuite、SAP 和 SugarCRM 等。

Sprinklr：是一個社群媒體管理系統。它的特點包括，自動檢測關鍵字的影響，了解使用者過去在社群管道的參與度，簡化內容共享的工作流程，集中管理數位資產，包括進站的訊息和回應時間。

Artesian：具備社群探礦功能，客戶可以指定他們想知道的特定主題，搜尋對象包括相關的部落格、新聞和社群等平台。並提供智慧型手機 CRM系統，用來蒐集商業訊息。

Crowdtap：針對行銷夥伴與消費者使用不同的套件。行銷宣傳套件可產生獨家內容，分享新的促銷活動或炫耀新產品，使消費者能夠使用和分享產品，該軟件整合現有社群 Facebook、Twitter 和 CRM 數據庫，並激活新粉絲的參與和回饋。

Get Satisfaction：是一個讓客戶互相交流的平台，允許他們提問、交流意見、分享報告甚至給予好評。幫客戶詢問的問題找到答案，公司系統會搜尋並允許其他客戶回覆，該平台上的回應及評論，容易被搜尋引擎找到，具有 SEO 的價值。