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根據 MuleSoft 的最新研究,個人化跨渠道的體驗是建立忠誠度的關鍵企業不提供消費者期望的個人化服務,將面臨失去客戶的風險。超過半數(54 %)的受訪者表示,零售商沒有提供個人化服務消費者認為,零售商在個人化方面的表現比其他行業差得很多例如,只有不到四成37 的銀行業者表示他們沒有提供個人化服務。

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根據 App Annie 2017 年第一季報告顯示,全球應用下載量和消費者消費水平都創新紀錄。iOS Google Play 下載量比去年同期增長了 15 %,達到近 250 億。這是一個令人難以置信的壯舉,因為這個數字僅是新程式的下載量,並不包括重新安裝或過去累積的下載量。全球下載量 Google Play 擴大了領先 iOS 的優勢然而,全球消費者支出方面仍然是 iOS 保持領先。

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中小企業比大企業更能夠靈活地對數位發展趨勢做出快速回應中小企業若能抓住物聯網(IoT)的發展趨勢,除了可以改善客戶體驗,還能降低成本蒐集更好的訊息做出更好的決策。企業能秉持著 5C 原則,連線 (connect)、收集 (collect)、整合 (combine)、運算 (compute)和傳達 (convey)先發展物聯網系統和策略,成功後再視情況向前躍進,也算是不錯的選擇。
 

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根據商業溝通平台 iAdvize 的最新調查,英國的購物者在做出購買決定時,比較信任其他客戶的建議,而不是零售商或品牌,品牌和零售商需要建置“真正的客戶服務平台”,並且鼓勵現有的忠實客戶進行宣傳。85 % 的消費者表示,他們希望在採購過程中尋求幫助時,業者能提供一系列客戶服務選擇。

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根據商標研究和保護公司 CompuMark 的最新數據,2016 年全球標籤的商標量,比 2015 年增長了 64  %。品牌認同除了商標也需要某些主題標籤在社群行銷領域有標籤行銷需求的趨勢。更多的品牌正在注意社群行銷,例如,酒店品牌 Marriott 已經註冊了 #lovetravels T-Mobile 也註冊了 #getthanked

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根據 Manta 的最新調查顯示,只有不到半數49 的企業擁有 Facebook 專頁只有 24 的中小企業在 Facebook 看到積極的投資回報率。該調查針對美國 4,700 家小企業(員工不足 10 人)的調查發現使用 Facebook 的主要目標是,透過電話或網站流量吸引新客戶和保留舊客戶。

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