數位行銷大聲公

根據行動行銷公司 Localytics 的研究，並非所有類型的 App 都能獲得使用者青睞，2014 年第二季 Localytics 分析了 25,000 個 App 發現，App 平均黏著度指數為 22 ％，參與度和忠誠度分別是 26 ％和 17 ％。其中媒體和娛樂類的 App 黏著度最高，使用者經常重覆使用這類型的 App，其中包括音樂及社群媒體。

Localytics 評量 App 黏著度的關鍵指標是參與度和忠誠度。活躍型用戶的標準是，一個月使用 App 達 10 次以上；忠誠用戶則為 3 個月內重覆使用 App 的人，否則就被訂億為流失的用戶。Localytics 發現，Android 的 App 用戶參與度較高，iOS 用戶更較為忠誠。分析總結是 Android 用戶手機升級時，經常更換不同的製造商，迫使他們重新下載 App；iPhone 升級到下一代手機，雲端仍保留曾經下載的 App。

今年第二季 Localytics 分析了五大類型的 App，黏著度高低依序為，媒體與娛樂（22 ％）、旅遊和生活（20 ％）、電子商務與零售（19 ％）、遊戲（19 ％）和技術（16 ％）等類。與今年第一季比較，除了遊戲類由 18 ％增長至 19 ％，技術類維持在 16 ％外，其他類別都呈現衰退，媒體和娛樂類由 25 ％ 衰退至 22 ％，旅遊和生活類由 21 ％ 衰退至 20 ％，電子商務與零售類由 20 ％衰退至 19 ％。

 

我們必需面對 App 用戶流失的挑戰，面對的殘酷現實包括，有兩成的 App 只被用戶使用一次，用戶下載 App 後如果一週內不再使用，流失的機率高達 60 ％。體育類 App 流失率最高，達 23 %。其他類依序為遊戲類 22 %、新聞類 20 %、健身 15 %和天氣類 9 %。
 


為適應市場快速變化，除了優化您的 App 還需要擬訂行銷策略。找出增加 App 黏著度的方法，避免用戶流失。掌握重點如下：1.重視使用者經驗確保 App 設計品質。2. 經常更新功能及內容，朝內容客製化方向發展。3.關心重度使用者，找出如何使用及再次使用的原因。4. 觀察使用行為和保持互動，關注經常推送的訊息。